職位描述

(工作職責(zé)):
1、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊管理、按照既定指標(biāo)安排工作;
2、制訂呼叫中心日常工作計劃;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊伍的培訓(xùn)、激勵、管理和考核;
4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高;
5、制定客戶互動等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督實(shí)施;
6、撰寫項目工作周報、月報;
7、與客戶方進(jìn)行項目日常開展情況溝通、階段性經(jīng)營分析匯報等。
(任職要求):
1、大專(含)以上學(xué)歷,中共黨員優(yōu)先。
2、有3年以上呼叫業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心管理經(jīng)驗、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程及呼叫中心現(xiàn)場管理;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受緊張的工作壓力,有良好的溝通和應(yīng)變能力,能調(diào)動團(tuán)隊工作積極性;
4、有良好的客戶服務(wù)意識,具備較強(qiáng)營銷管理能力和計劃執(zhí)行能力,可獨(dú)立撰寫各類可行性分析報告;
5、優(yōu)先考慮條件:有運(yùn)營商客服中心管理經(jīng)驗優(yōu)先、有呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(50-100席以上)優(yōu)先、有呼叫中心行業(yè)認(rèn)證資格優(yōu)先(包括但不限于COPC、CC-CMM、4PS等)、有項目管理資質(zhì)優(yōu)先(包括但不限于PMP等)。
(備注):薪酬結(jié)構(gòu)=崗位工資+績效工資,新增項目提成另計。

公司簡介

廣西南博國際信息有限公司(以下簡稱南博信息)是廣西國際博覽集團(tuán)旗下控股子公司,作為指定信息化運(yùn)營商已連續(xù)服務(wù)中國—東盟博覽會18年;是一家專注于會展行業(yè)信息化軟件開發(fā)和運(yùn)營為主的創(chuàng)新型公司。 公司擁有30多項知識產(chǎn)權(quán),30多個軟件產(chǎn)品和1個智慧會展大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺。產(chǎn)品覆蓋會議和展覽的全過程智慧化服務(wù),為主辦機(jī)構(gòu)和會展參與者(參展商、媒體、觀眾及配套服務(wù)商)提供客戶資源和高效的供求、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等信息,并提供技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品和整體解決方案。 南博信息,不只是政府企業(yè)的合作伙伴,更是您職業(yè)生涯的合作伙伴!

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市青秀區(qū)南寧國際會展中心行政綜合樓-行政綜合樓北 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-武鳴區(qū)-廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見,參與對重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護(hù)公司良好聲譽(yù); 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位管理工作經(jīng)驗,有管理住宅項目的經(jīng)驗。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計劃和執(zhí)行能力;良好的團(tuán)隊協(xié)作精神,為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣,知識結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗;具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。
8小時前
李美英
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
崗位職責(zé): 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé),為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé); 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實(shí)施,包括會議會務(wù)物品采購、籌備, 巡查展廳各項設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團(tuán)隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動等等。
2025-09-08
卓女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
10人以上團(tuán)隊管理+高業(yè)績提成+晉升快速(如無帶團(tuán)隊經(jīng)驗,可培養(yǎng)有人帶) 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(客服)的管理,對學(xué)生報到前報到后的維穩(wěn)工作 任職要求: 1. 有一定抗壓能力,執(zhí)行力強(qiáng),較好的溝通協(xié)調(diào)能力 2. 能夠有效管理團(tuán)隊,激勵團(tuán)隊成員 3. 具有較強(qiáng)的市場分析和客戶關(guān)系維護(hù)能力 工作時間:9:00-18:00(月休6天) 節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定正常放假,專業(yè)的培訓(xùn),完善的晉升機(jī)制。 綜合薪資6000-8000元 福利: 員工下午茶、生日會、不定期假期獎勵。
2025-09-07
陳女士
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊,確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))
2025-09-07
黃慧詩
客服主管
3000-8000元
南寧
廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進(jìn)管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理
2025-09-07
王博瑞
南寧-良慶區(qū)
南寧市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位職責(zé): 1、 配合區(qū)域招商運(yùn)營部完成季度、年度顧客、商戶滿意度調(diào)查,并及時統(tǒng)計,分析落實(shí),做好服務(wù)維護(hù),提升顧客及商戶滿意度; 2、 負(fù)責(zé)保證與商戶、顧客所反饋的有效信息的傳遞工作,并做好信息的追蹤、落實(shí),以確保信息的暢通; 3、 制定、落實(shí)客服增值服務(wù); 4、 負(fù)責(zé)客戶、顧客對商場經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理,重大客訴問題上報并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋; 5、 負(fù)責(zé)對廣播稿進(jìn)行校對和審批,保證播音工作的正常開展、 LED大屏播放明細(xì)的日常審核工作; 6、 負(fù)責(zé)對員工天地定期更新,對母嬰室定期檢查; 7、 配合企劃部開展各類活動的扶持,做好活動的有效播音及物品的發(fā)放登記工作,以滿足活動開展的執(zhí)行要求; 8、 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件收發(fā)和對相關(guān)文件的管理; 10、負(fù)責(zé)管理客服各級人員及各項工作的正常運(yùn)行,管理客服人員班次及考勤, 并對客服助理進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價及考核; 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)、酒店管理、案場管理專業(yè)等 2、2年以上同崗位管理經(jīng)驗,具有一定的客戶投訴處理技巧; 3、溝通能力強(qiáng)、性格開朗,具備客戶服務(wù)意識
2025-09-06
盧女士
南寧-良慶區(qū)
工作職責(zé): 1、管理項目物業(yè)客服人員,能對客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度,對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議。 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗; 3、能對客戶投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。
2025-09-05
朱保全
客服主管
10000-12000元
南寧-江南區(qū)
我們是電商年銷億級公司,目前團(tuán)隊120人,業(yè)務(wù)成熟,團(tuán)隊組織架構(gòu)完善。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店,在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營類目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢: 1.類目top商家,運(yùn)營能力排在前三; 2.業(yè)績每年都在翻倍增長,有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā),全力打造差異化專利產(chǎn)品; 4.運(yùn)營策劃能力強(qiáng),長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向,自有電商學(xué)院,內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營機(jī)制; 5.團(tuán)隊年輕,完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系,有能力的均有機(jī)會。 【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理(監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)),包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn); 2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售,提高客服團(tuán)隊的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率; 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術(shù)等; 4.制定客服培訓(xùn)計劃和組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 5.建立完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu); 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題; 7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整; 8.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每周分析產(chǎn)品的售后問題; 9.負(fù)責(zé)解決客服接待過程中遇到的難題,妥善處理中差評; 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確??头刻旃ぷ饔行?、高效; 11.負(fù)責(zé)對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)(催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等)進(jìn)行檢查和監(jiān)督; 協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。 【任職資格】 1.中專以上學(xué)歷,至少2年以上客服工作經(jīng)驗; 2.1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,至少帶過5人以上團(tuán)隊; 2.具備較強(qiáng)的分析與解決問題能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和售后處理能力; 3.具備一定的培訓(xùn)能力,高情商和協(xié)調(diào)力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬 【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等
2025-09-03
郭萍
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊成各項KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團(tuán)隊凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;專科以上學(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)
2025-09-03
傅小姐
南寧-青秀區(qū)
廣西電競時光科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé):1.整合公司資源,組建客服中心客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服中心的管理細(xì)則,中心年度工作計劃及費(fèi)用預(yù)算,并推動實(shí)施,規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項工作流程,確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢,以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展;3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開發(fā),制定客戶服務(wù)活動計劃提供依據(jù),制定公司附加值活動方案,監(jiān)控實(shí)施效果,樹立公司服務(wù)品牌;4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行客戶服務(wù)新舉措,收集客戶的意見,監(jiān)督整改落實(shí)情況,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專業(yè)序列隊伍建設(shè),監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn),不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng),根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布,合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺相關(guān)人員。任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,25-35歲,專業(yè)不限,管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有物業(yè)公司客服管理、星級酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程,能夠調(diào)動團(tuán)隊積極性,最大限度為客戶服務(wù),減少糾紛,提高客戶滿意度等;4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力,形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識技能、熟悉使用和維護(hù)方法。
2025-09-03
廣西南博國際信息有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南博國際信息有限公司
所在行業(yè) 廣告/計算機(jī)/外貿(mào)
成立時間 21年(2004年6月4日)
企業(yè)性質(zhì) 國有企業(yè)
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP