職位描述
(工作職責(zé)):
1、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)管理、按照既定指標(biāo)安排工作;
2、制訂呼叫中心日常工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核;
4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高;
5、制定客戶互動(dòng)等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督實(shí)施;
6、撰寫項(xiàng)目工作周報(bào)、月報(bào);
7、與客戶方進(jìn)行項(xiàng)目日常開展情況溝通、階段性經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)等。
(任職要求):
1、大專(含)以上學(xué)歷,中共黨員優(yōu)先。
2、有3年以上呼叫業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程及呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受緊張的工作壓力,有良好的溝通和應(yīng)變能力,能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性;
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)營(yíng)銷管理能力和計(jì)劃執(zhí)行能力,可獨(dú)立撰寫各類可行性分析報(bào)告;
5、優(yōu)先考慮條件:有運(yùn)營(yíng)商客服中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、有呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(50-100席以上)優(yōu)先、有呼叫中心行業(yè)認(rèn)證資格優(yōu)先(包括但不限于COPC、CC-CMM、4PS等)、有項(xiàng)目管理資質(zhì)優(yōu)先(包括但不限于PMP等)。
(備注):薪酬結(jié)構(gòu)=崗位工資+績(jī)效工資,新增項(xiàng)目提成另計(jì)。
公司簡(jiǎn)介
廣西南博國(guó)際信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱南博信息)是廣西國(guó)際博覽集團(tuán)旗下控股子公司,作為指定信息化運(yùn)營(yíng)商已連續(xù)服務(wù)中國(guó)—東盟博覽會(huì)18年;是一家專注于會(huì)展行業(yè)信息化軟件開發(fā)和運(yùn)營(yíng)為主的創(chuàng)新型公司。 公司擁有30多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán),30多個(gè)軟件產(chǎn)品和1個(gè)智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺(tái)。產(chǎn)品覆蓋會(huì)議和展覽的全過程智慧化服務(wù),為主辦機(jī)構(gòu)和會(huì)展參與者(參展商、媒體、觀眾及配套服務(wù)商)提供客戶資源和高效的供求、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等信息,并提供技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品和整體解決方案。 南博信息,不只是政府企業(yè)的合作伙伴,更是您職業(yè)生涯的合作伙伴!
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市青秀區(qū)南寧國(guó)際會(huì)展中心行政綜合樓-行政綜合樓北 查看上班路線
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(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn); 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程; 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力,具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力; 5、大專以上學(xué)歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 【工作時(shí)間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點(diǎn)】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心18小時(shí)前
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微信客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧市澤匯貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn); 3、完成門店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù); 4、能夠獨(dú)立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡(jiǎn)單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時(shí)間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制2025-06-06人事部
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物業(yè)客服主管(興寧)6000-7000元南寧-青秀區(qū)廣西金地盛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心職位描述 急聘職位 崗位職責(zé): 1、組織前臺(tái)接待、客服咨詢、各類報(bào)修工作跟進(jìn)維修及回訪工作; 2、組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶關(guān)系維護(hù),并定期開展走訪業(yè)主走訪工作; 4、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理,協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求; 5、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。 任職資格: 1、性別不限,25-35歲,大專以上學(xué)歷; 2、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī); 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程; 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良了的服務(wù)意識(shí)。2025-06-04岑先生
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案場(chǎng)客服主管5000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西悅恒項(xiàng)目管理有限公司機(jī)械/設(shè)備/重工1、負(fù)責(zé)商務(wù)接待及協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)布場(chǎng),協(xié)助、配合駐場(chǎng)經(jīng)理的工作,負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板區(qū)服務(wù)期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 2、檢查或根據(jù)各崗位客服上報(bào)的設(shè)施設(shè)備存在問題或運(yùn)行狀況,對(duì)存在問題及安全隱患進(jìn)行匯總,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄問題。 3、協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理與項(xiàng)目公司各相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào);保障案場(chǎng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)開展; 4、工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及組織紀(jì)律遵守情況,不斷提高案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生、樣板區(qū)綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行區(qū)域保潔。2025-06-04房住學(xué)
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客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西南寧嘉誠(chéng)一品裝飾工程有限公司建筑與工程1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù); 2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對(duì)工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間:09.00-12.00 14.00-18.002025-06-03吳經(jīng)理
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購(gòu)率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施,提升銷售業(yè)績(jī); 4、定期整理用戶反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗(yàn); 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進(jìn)行; 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn); 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則;有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實(shí)施; 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn); 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。2025-06-03梁雄
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客服主管5000-8000元南寧-良慶區(qū)職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團(tuán)隊(duì)的管理工作; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作,設(shè)定客服績(jī)效考核要求,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系、接待場(chǎng)景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平; 3、負(fù)責(zé)平臺(tái)供應(yīng)商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 5、整合現(xiàn)有電商平臺(tái)投訴相關(guān)的客服職能,梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,保證店鋪客服體系正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪評(píng)分及服務(wù)體驗(yàn)分; 6、協(xié)調(diào)溝通,跨部門聯(lián)動(dòng)落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。 任職要求: 1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國(guó)慶等需要加班,按國(guó)家規(guī)定3倍工資發(fā)放2025-06-03龍宇
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客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。2025-06-03覃秋香
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客服主管4000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西金慕云科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù),配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目 【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 【上班時(shí)間】上班時(shí)間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時(shí)間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績(jī)效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢2025-06-03魯夢(mèng)可
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超市收銀客服主管3000-4000元南寧-青秀區(qū)廣西大洋投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理收銀客服團(tuán)隊(duì),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理顧客咨詢,提供專業(yè)的收銀服務(wù)支持 3. 熟悉和優(yōu)化收銀流程,提升顧客滿意度和工作效率 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 2. 能夠高效處理顧客問題,保證服務(wù)質(zhì)量 3. 具有持續(xù)改進(jìn)工作流程的能力,追求卓越 4、有超市收銀客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2025-06-03方主管
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- 所在行業(yè) 廣告/計(jì)算機(jī)/外貿(mào)
- 成立時(shí)間 20年(2004年6月4日)
- 企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有企業(yè)
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