職位描述

1.負責客服團隊日常管理(監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓),包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;
2.帶領(lǐng)客服團隊完成銷售,提高客服團隊的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率;
3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術(shù)等;
4.制定客服培訓計劃和組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
5.建立完善團隊各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu);
6.匯總、整理、分析客戶需求和問題;
7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
8.完善售后服務(wù)標準,每周分析產(chǎn)品的售后問題;
9.負責解決客服接待過程中遇到的難題,妥善處理中差評;
10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確保客服每天工作有序、高效;
11.負責對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)(催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等)進行檢查和監(jiān)督;
協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。
崗位要求
1.至少3年以上電商客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗,至少帶過5人以上團隊;
2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應(yīng)變能力和售后處理能力;
3.具備一定的培訓能力,高情商和協(xié)調(diào)力,較強的責任心和執(zhí)行力。
1.薪資范圍:6000元-7500元/月
2.公司福利:餐補、全勤獎、社保、意外險、節(jié)假日禮品、多樣化下午茶、團建聚餐、轟趴、戶外拓展活動;
3.個人發(fā)展:階段性專業(yè)技能培訓、表現(xiàn)優(yōu)秀者提供外訓課程學習,以及良好的晉升機會
4.工作環(huán)境:清新自然的園區(qū)、舒適敞亮的辦公環(huán)境;

上班地點

工作地址: 南寧市金凱路11號榮港城倉儲二期第12座倉庫13樓D號 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門工作,負責公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細則,嚴格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-10-31
蘇女士
南寧-良慶區(qū)
南寧威凱智慧物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位要求: 1.負責完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標; 2.負責客服部前臺所有日常管理及事務(wù):負責項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作; 3.接受、配合公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作; 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負責部門員工培訓、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求:建立并維護重點客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負責向商鋪發(fā)布相應(yīng)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標準及依據(jù),向租戶做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集租戶溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 任職要求: 1.有商業(yè)物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗3年以上,主管崗位工作經(jīng)驗1年以上,有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2.男:身高175CM及以上,年齡35歲以下;女身高163CM以上,年齡30歲以下,大專及以上學歷; 3.無違法犯罪記錄,無明顯紋身及傷疤; 4.足夠的抗壓能力及責任感,形象氣質(zhì)佳優(yōu)先。 福利待遇: 稅前6K-7K,五險,節(jié)假日福利,月休4天
2025-10-30
譚經(jīng)理
HR
南寧-江南區(qū)
崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓; 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
2025-10-30
人事部
南寧-青秀區(qū)
崗位職責: 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。 2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。 5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。 8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。 10.做好項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節(jié)費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號同人學府大道小區(qū)
2025-10-29
余小姐
南寧-良慶區(qū)
工作職責: 1、及時處理客戶的各類投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù); 2、定期對部門服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,提出整改意見; 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取,統(tǒng)計收欠費情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓和考核; 6、負責與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強,抗壓能力強。 休息時間:月休6天
2025-10-28
程玲
客服主管
5000-7000元
南寧-江南區(qū)
南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務(wù)質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團隊建設(shè)和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2025-10-27
趙總監(jiān)
客服主管
3000-5000元
南寧-邕寧區(qū)
負責公司電商平臺(如淘寶、天貓、京東、拼多多等)的日常客服團隊管理與運營工作,帶領(lǐng)客服團隊為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗,有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率,并處理店鋪相關(guān)的后臺運營事務(wù),維護良好的店鋪形象. 崗位職責】 1. 客戶服務(wù)與溝通: · 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團隊,通過旺旺、千牛、企微、電話等渠道,及時、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢,解答產(chǎn)品、活動、物流等問題。 · 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛,確保問題得到妥善、高效的解決,維護店鋪DSR評分和好評率。 · 制定并優(yōu)化客服標準話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。 2. 團隊管理與培訓: · 負責客服團隊的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào),確保各平臺客服工作有序進行。 · 對新入職客服進行產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓。 · 定期組織客服團隊進行技能培訓和考核,提升團隊整體服務(wù)水平。 3. 網(wǎng)店運營支持: · 熟悉電商平臺后臺操作,能夠處理訂單異常(如修改地址、退款、補差價等)、活動設(shè)置、商品信息核對等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(咨詢量、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、客單價、退款率等),定期輸出數(shù)據(jù)分析報告,為運營決策提供依據(jù)。 · 與運營、倉儲物流等部門緊密協(xié)作,反饋客戶聲音,推動內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 客戶關(guān)系維護: · 管理會員體系,執(zhí)行客戶關(guān)懷和營銷活動,提升客戶忠誠度和復(fù)購率。 · 收集和整理客戶反饋、常見問題,提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運營部門。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經(jīng)驗: · 學歷與經(jīng)驗: 大專及以上學歷,3年及以上電商客服或客服團隊管理經(jīng)驗,有[類目,如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 平臺操作: 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺的后臺(千牛、京東商家后臺等),熟悉平臺基本規(guī)則。 · 辦公軟件: 熟練使用Office辦公軟件,尤其是Excel或者WPS,能夠進行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 · 打字速度: 打字速度快,每分鐘60字以上。 2. 軟性素質(zhì)與能力: · 卓越的溝通能力: 語言表達清晰、有條理,具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力,能有效安撫激動客戶。 · 強烈的服務(wù)意識: 真正熱愛客服工作,能做到耐心、細心、有責任心,站在客戶角度思考問題。 · 出色的抗壓能力: 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境,從容應(yīng)對大促活動(如618、雙11)期間的工作壓力。 · 團隊協(xié)作精神: 善于與團隊成員及其他部門同事協(xié)作,共同解決問題。 · 學習和解決問題的能力: 思維敏捷,能快速學習新產(chǎn)品和新知識,并獨立尋找解決問題的方法。 --- 【加分項】 · 熟悉Photoshop等設(shè)計軟件的基本操作,能簡單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團隊或流程的經(jīng)驗。 · 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競爭力的薪資待遇(底薪 + 績效獎金 + 團隊獎金)。 · 完善的培訓體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(縱向晉升為客服經(jīng)理,橫向可轉(zhuǎn)崗運營)。 · 年輕有活力的團隊氛圍和人性化的管理。 · 五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團建等
2025-10-25
南寧-青秀區(qū)-匯東酈城
1.建立所負責業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程,并維護它們的正常運轉(zhuǎn); 2.對組員進行質(zhì)量監(jiān)控,確保達到KPI指標,并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對組員進行反饋; 3.與客戶對接,提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報告、客戶所需要的各項統(tǒng)計; 4.指定坐席的績效評估制度,監(jiān)督,評估坐席的工作績效,并不斷完善該考核制度; 崗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強的保密意識,嚴防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經(jīng)驗,大專以上學歷,有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗。 6.抗壓能力強
2025-10-24
姚美省
南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心
【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程; 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務(wù)標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務(wù)中心
2025-10-23
客服主管
3000-8000元
南寧
廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理
2025-10-23
王博瑞
廣西南寧市珊瑚魚貿(mào)易有限公司招聘:公司標志 logo
廣西南寧市珊瑚魚貿(mào)易有限公司
所在行業(yè) 電器/家居/家居用品
成立時間 3年(2022年4月29日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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