客服主管

職位描述

崗位名稱：網(wǎng)電中心主管

崗位職責(zé)：

1. 根據(jù)公司設(shè)定的全年任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助客服經(jīng)理完成網(wǎng)電中心工作目標(biāo)和計(jì)劃；

2.協(xié)助客服經(jīng)理制定和完善網(wǎng)電中心部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

3.負(fù)責(zé)管理網(wǎng)電客服團(tuán)隊(duì)并指導(dǎo)他們的工作，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院及部門的工作目標(biāo)；

4.評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)，以確保員工能提供一致的高質(zhì)量服務(wù)；

5.根據(jù)部門工作目標(biāo)，監(jiān)督并管理網(wǎng)電咨詢團(tuán)隊(duì)的日常工作，并指導(dǎo)他們發(fā)展技能，提升咨詢水平，確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和工作效率。

6. 制定部門客戶滿意度回訪調(diào)查計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，對(duì)客戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，并傳達(dá)至相關(guān)部門以便該部門制定調(diào)整改善方案；

7.與前臺(tái)、樓層、ppr、醫(yī)美等各科室客服及醫(yī)院各部門密切配合，帶領(lǐng)網(wǎng)電中心客服共同完成各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，提升客戶診療體驗(yàn)感，提高客戶對(duì)美澳的滿意度和忠誠度。

8. 組織、主持每周例會(huì)，聽取匯報(bào)、布置工作，解決工作難題并匯總記錄；

9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 

公司簡介

廣西美澳婦產(chǎn)醫(yī)院位于風(fēng)景秀麗、交通便利的南寧市青秀區(qū)柳沙半島柳園路8-8號(hào)，是廣西區(qū)內(nèi)首家高端婦產(chǎn)醫(yī)院。醫(yī)院總投資額4億元，共17層，面積35000平方米，病房均為獨(dú)立私人高端病房。
        美澳以“大專科、小綜合”的醫(yī)療保健服務(wù)模式為基礎(chǔ)，設(shè)置和規(guī)劃了產(chǎn)科、婦科、新生兒科、兒科、婦女保健科、兒童保健科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）、麻醉科及手術(shù)室、內(nèi)科、外科、健康管理中心、口腔科、眼科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、全科醫(yī)療科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、預(yù)防保健科、皮膚科、醫(yī)學(xué)影像科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、藥劑科等科室。并在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)后休養(yǎng)、產(chǎn)后康復(fù)、托兒中心、健身房、瑜伽室、孕教學(xué)院等特色服務(wù)，專注賦予女性全新生殖理念，為有高端醫(yī)療需求的人群提供高品質(zhì)綜合醫(yī)療服務(wù)。
        美澳共設(shè)置5間百級(jí)-千級(jí)手術(shù)室、4間日間手術(shù)室、13間廣西自治區(qū)內(nèi)單元數(shù)量最多的LDRP產(chǎn)房。購置了核磁共振、CT、DR大型影像設(shè)備，引進(jìn)美國 GE-E10/E8 四維彩超、飛利浦心臟彩超、美國Giraffe長頸鹿、Panda熊貓新生兒多功能培養(yǎng)箱、德國原裝進(jìn)口Dr?ger呼吸機(jī)、德國原裝進(jìn)口Dr?ger麻醉機(jī)、德國原裝進(jìn)口邁克維手術(shù)床、美國HILLROOM產(chǎn)病一體床等先進(jìn)診療設(shè)備。
        醫(yī)院致力為廣西乃至國內(nèi)的患者提供“安全、專業(yè)、尊重、私密、可持續(xù)”的家庭化醫(yī)療健康管理服務(wù)，追求卓越的醫(yī)療品質(zhì)，努力打造最具價(jià)值的婦幼健康產(chǎn)業(yè)品牌。