職位描述

熟悉電腦基本操作!管理客服團隊,指導(dǎo)的日常工作 

上班地點

工作地址: 南寧興寧區(qū)歸浪汽車服務(wù)有限公司5棟2、3、4號 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
4000-8000元
南寧-江南區(qū)
工作職責(zé): 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。
4小時前
覃秋香
客服主管
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)
【職位描述】 1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常運營管理,合理分配工作任務(wù); 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗優(yōu)化項目,通過流程改進、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度; 4、建立完善的客服培訓(xùn)機制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升團隊整體效能; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先); 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維,能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗; 3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等)診斷業(yè)務(wù)痛點并推動改善; 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力,持有客戶服務(wù)相關(guān)(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先; 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 【其他】 薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險; 其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等; 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周; 上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。
2025-10-18
姚*
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領(lǐng)團隊成各項KP指標(biāo)。2、客服團隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)
2025-10-18
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
2025-10-18
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
10人以上團隊管理+高業(yè)績提成+晉升快速(如無帶團隊經(jīng)驗,可培養(yǎng)有人帶) 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)團隊(客服)的管理,對學(xué)生報到前報到后的維穩(wěn)工作 任職要求: 1. 有一定抗壓能力,執(zhí)行力強,較好的溝通協(xié)調(diào)能力 2. 能夠有效管理團隊,激勵團隊成員 3. 具有較強的市場分析和客戶關(guān)系維護能力 工作時間:9:00-18:00(月休6天) 節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定正常放假,專業(yè)的培訓(xùn),完善的晉升機制。 綜合薪資6000-8000元 福利: 員工下午茶、生日會、不定期假期獎勵。
2025-10-18
陳女士
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))
2025-10-18
黃慧詩
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
2025-10-18
傅小姐
客服主管
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門工作,負(fù)責(zé)公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認(rèn)真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細(xì)則,嚴(yán)格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達(dá)能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-10-18
蘇女士
南寧-江南區(qū)
一.任職要求: 1.大專學(xué)歷以上,專業(yè)不限。有客服、導(dǎo)診、銷售助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備良好的溝通能力和親和力,能耐心解答客戶問題;具備強烈的客戶服務(wù)意識,懂得換位思考,能主動為客戶著想;?有一定的銷售敏感度,樂于與人溝通,具備將咨詢轉(zhuǎn)化為成交的意愿和能力;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能主動發(fā)現(xiàn)問題(如秩序、衛(wèi)生問題)并及時處理或上報;?能妥善處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件或客戶的不滿情緒,保持冷靜和專業(yè)。 3. 形象端正,舉止大方,熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel)進行基本的文檔和表格處理。 二.崗位核心職責(zé) 1. 客戶接待與關(guān)系維護 負(fù)責(zé)公司新老客戶的日常接待、咨詢工作,做到主動、熱情、禮貌。 熟練、準(zhǔn)確地向客戶介紹公司的主營項目、服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)勢亮點。通過電話、微信等方式,與老客戶保持定期聯(lián)系,維護良好的客戶關(guān)系。 及時記錄并反饋客戶提出的意見、建議及投訴,并跟進處理結(jié)果。 2. 新客戶開發(fā)與銷售轉(zhuǎn)化 對來訪的潛在新客戶進行識別和跟進,主動介紹項目,挖掘其需求。 運用銷售技巧,將咨詢客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,完成銷售目標(biāo)。記錄潛在客戶信息,建立客戶檔案,并進行持續(xù)的跟進與培育。通過公司提供的渠道(如大廳接待、電話回訪等)積極尋找新客戶資源。 3. 大廳秩序與環(huán)境維護 維護大廳的良好工作秩序與環(huán)境,確保安靜、整潔、有序。定時巡查大廳,及時發(fā)現(xiàn)并處理大聲喧嘩、爭吵等不文明現(xiàn)象。監(jiān)督大廳的衛(wèi)生狀況,確保保潔人員工作到位,桌面、地面整潔。監(jiān)督并確保大廳內(nèi)的宣傳資料、綠植等擺放整齊、美觀。 4. 行政支持與協(xié)作 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常管理工作,包括物品的接收與分發(fā)。 協(xié)助完成部門安排的簡單行政事務(wù),如數(shù)據(jù)錄入、文件整理等。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 三.薪資福利與發(fā)展 薪資結(jié)構(gòu):?具有競爭力的薪酬模式,底薪 + 高彈性績效提成,收入上不封頂,充分激勵優(yōu)秀員工。 績效提成:?提成與新客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化率、個人接待業(yè)績等核心指標(biāo)直接掛鉤,多勞多得。 職業(yè)發(fā)展:?提供完善的崗位培訓(xùn),清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(如:向高級客服、團隊主管等崗位發(fā)展)。
2025-10-16
黃主任
客服主管
6000-10000元
南寧-青秀區(qū)-鳳嶺春天
崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作; 2、負(fù)責(zé)建立健全客戶服務(wù)體系和制度,并組織貫徹實施; 3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程的制定與確立,規(guī)范客戶服務(wù)行為; 4、負(fù)責(zé)組織客服部門員工的培訓(xùn)工作,對員工工作進行監(jiān)督、檢查、考核; 5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的成本控制,并進行客服數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計; 6、負(fù)責(zé)部門日常工作管理,制定部門工作計劃,并監(jiān)督落實; 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè); 2、具備 2 年以上電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電商平臺客服規(guī)則與售后處理流程;適合擔(dān)任助播角色,具備良好的溝通表達(dá)能力,能在直播中配合主播完成產(chǎn)品展示、答疑解惑等工作 3、熟悉客服團隊管理流程,口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強的語言表達(dá)能力,善于溝通; 4、善于團隊合作,具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力; 5、有很強的團隊管理能力和業(yè)務(wù)提升能力,能承受一定的工作壓力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng); 6、精通店鋪客服功能管理(如自動回復(fù)設(shè)置、客服績效統(tǒng)計),能組建并管理 3-5 人的客服團隊,確??头憫?yīng)時間不超過 30 秒,售后問題解決率不低于 95%;懂得與物流發(fā)貨對接,能完成面單設(shè)置、物流信息跟蹤等工作,同時協(xié)助財務(wù)進行銷售數(shù)據(jù)整理與核算,具備基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
2025-10-16
南寧市鑫銘軒汽車配件銷售有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧市鑫銘軒汽車配件銷售有限公司
所在行業(yè) 玻璃/汽車/汽車配件
成立時間 3年(2022年9月14日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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