職位描述

【職位描述】:
1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務工作,執(zhí)行服務中心有關業(yè)務工作的決定,組織客服部各項業(yè)務活動的實施;
2、負責安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作;
3、負責部門的成本管理工作,進行成本預測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務中心業(yè)務指標的完成;
4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務合同》的服務標準,認真執(zhí)行各項工作要求;
6、負責組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓,并對部門員工的工作績效進行考核;
7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求;
8、負責處理小區(qū)較大投訴事務;
9、負責組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作;
10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶;
11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實好各項工作。
【任職要求】:
1、大專以上學歷,物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī);
2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律;
3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。
【工作時間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天
【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終,購買五險一金
【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)

公司簡介

龍光集團成立于1996年,是集房地產(chǎn)開發(fā)運營、交通投資建設、金融服務等產(chǎn)業(yè)于一體的大型綜合性民營企業(yè)集團。2017年營業(yè)收入逾500億元人民幣,總資產(chǎn)規(guī)模超過1600億元。旗下龍光地產(chǎn)(3380.HK),2016年躋身《福布斯》「亞太區(qū)最佳上市公司50強」,2017年位居《財富》中國500強企業(yè)排行榜第295位、2018年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)第26位、「中國房地產(chǎn)百強企業(yè)—盈利性TOP10」第4位。
龍光地產(chǎn)以住宅開發(fā)為核心,發(fā)展商業(yè)運營、文旅地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、教育產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、物業(yè)服務、租賃服務等八大業(yè)務,通過整合內(nèi)外部資源,發(fā)揮各版塊協(xié)同效應,提升集團的整體綜合競爭力。
廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“龍光物業(yè)”)是龍光集團屬下具有獨立法人資格的企業(yè)。公司創(chuàng)建于1992年,具有國家壹級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),2015年躋身中國物業(yè)服務百強企業(yè),2016年物業(yè)管理品牌價值50強躍居31位。公司2002年通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核認證,是粵東地區(qū)最先通過ISO9001質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理企業(yè),是物業(yè)管理企業(yè)引入質(zhì)量管理概念的先鋒。
公司管理采用由總部至區(qū)域及分公司再到物業(yè)管理中心的三級管理模式。目前,公司在管人員6000余人,擁有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程管理、經(jīng)濟管理等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員百余人。公司設有總經(jīng)理室和七個職能中心,分別為:人力資源及行政管理中心、財務管理中心、品質(zhì)管理中心、技術支持中心、數(shù)據(jù)與信息中心、品牌管理中心、經(jīng)營拓展中心。
龍光物業(yè)自建立以來,深耕于中國經(jīng)濟最繁榮的珠三角區(qū),歷經(jīng)26年風雨征程,開拓出20城135個項目的規(guī)模。目前直管的項目主要分布在深圳、廣州、汕頭、南寧、桂林、珠海、佛山、順德、東莞、惠州、防城港、成都、???、肇慶、江門、陽江、清遠、湛江、河源、蘇州等城市。
龍光物業(yè)在管項目覆蓋商業(yè)、酒店、寫字樓、小區(qū)住宅、高層公寓、花園洋房及別墅等,提供前期介入、入伙交樓、正常管理等一系列物業(yè)管理服務。目前管理范圍以珠三角為主,并已逐漸拓展至長三角領域。服務人口已突破90萬余人,管理面積超過4000萬平方米。
龍光物業(yè)整合內(nèi)部資源,對外拓展外接物業(yè)管理項目,并分別于2017年9月和2018年9月,與汕頭市尚悅軒物業(yè)管理有限公司和汕頭市金煌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司分別簽訂了聯(lián)合管理協(xié)議,龍光物業(yè)已然邁出了外接項目業(yè)務和品牌輸出的步伐,開啟了市場多元化發(fā)展的新時代。
龍光物業(yè)南寧分公司目前所接管的普羅旺斯、水悅龍灣、君御華府、君悅?cè)A庭、玖瓏湖小區(qū)。公司針對普羅旺斯社區(qū)及水悅龍灣的建筑特色和本地的風土人情,制定出一套完整的管理方案,按照五星級酒店管理標準對小區(qū)進行人性化、智能化、規(guī)范化管理,以提供優(yōu)質(zhì)服務為目的,為業(yè)主創(chuàng)造方便、整潔、安全、清靜的居住環(huán)境。
龍光物業(yè)歡迎有識之士攜手龍光,共創(chuàng)輝煌偉業(yè),成就光榮夢想。

上班地點

工作地址: 南寧市良慶區(qū)龍光玖瓏湖 查看上班路線

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崗位職責: 1.負責客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負責制定服務日常管理計劃,做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況,對亞健康有病例風險的客戶有效提醒工作; 3.負責客戶關系維護和客戶售后服務以及客戶二次銷售管理; 4.負責渠道以及大客戶關系維護和管理; 5.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 6.負責客服部的員工日常培訓,尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓,并進行培訓考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學歷。 ◆培訓經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關專業(yè)知識進修或培訓優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗: 3年以上同崗工作經(jīng)驗, 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認真負責的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領導能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!
2025-04-17
陳瑋
南寧-江南區(qū)
崗位職責: 1. 負責店面銷售、售后接待標準流程執(zhí)行度的檢查和落實 2. 確保客戶服務流程的優(yōu)化與執(zhí)行,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶反饋,與相關部門協(xié)作,改進服務質(zhì)量 4.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談 5、負責客服部日常管理工作 任職要求: 1. 大專以上學歷,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2. 具備出色的溝通能力和團隊管理能力 3. 能夠高效地完成上級交付的任務,并確保服務質(zhì)量 4. 具有良好的學習能力,能夠不斷吸收新知識,提升個人及團隊技能 國企全資,崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚,福利待遇任您想象: 1.五險一金 2.包中餐 3.年休假期福利 4.節(jié)日福利 5.員工團建 6.晉升平臺 7.員工購車優(yōu)惠政策 8.崗位技能獎勵
2025-04-17
南寧-江南區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負責受理客戶對物流貨物的咨詢,對客戶的詢價需求進行及時響應; 2、負責接收、錄入、處理客戶物流訂單,對訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理和建賬; 3、負責訂單信息跟蹤,包括丟失、破損、超時、理賠、異常件等問題的處理; 4、負責及時處理客戶投訴; 5、匯總各項物流數(shù)據(jù)報表,并與業(yè)務數(shù)據(jù)進行核對,整理和分析客戶反饋的信息; 6、負責制作并核對賬單,及時催款、回款; 任職資格: 1、大專及以上學歷,有2年以上物流客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 2、熟悉應用電腦辦公軟件操作。 3、工作熱情,有責任心,具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力優(yōu)先。 福利待遇: 工資5K-7K,具體根據(jù)能力定薪,入職購買五險,包中餐,節(jié)假日生日福利,定期體檢。 工作時間:8:30-18:00,單雙休制,節(jié)假日排休。 工作地址:廣西南寧市江南區(qū)上津路1號肉禽集散中心
2025-04-16
劉女士
客服主管
4000-8000元
南寧-江南區(qū)
工作職責: 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。
2025-04-16
覃秋香
客服主管
4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西南寧百味源食品有限責任公司
快速消費品(食品,飲料,化妝品)
崗位職責: 管理客服部,對接客戶確認訂單,處理客戶訂單以及訂單完成情況,回訪和處理客戶意見和投訴,及時向領導匯報,維護好客情關系。按時跟客戶對賬和催收貨款。跟進銷售合同。 任職要求:熟悉訂單系統(tǒng),有客戶服務和管理經(jīng)驗優(yōu)先。 行業(yè)經(jīng)驗:食品供應鏈行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位經(jīng)驗:希望1年以管理經(jīng)驗 待遇:工資+福利(五險、年假、節(jié)假日 、節(jié)日福利) 招聘客服專員
2025-04-16
陸小姐
南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心
【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程; 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心
2025-04-16
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務流程勝任要求;??埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標
2025-04-16
傅小姐
客服主管
4000-5000元
南寧-良慶區(qū)
廣西印象物業(yè)服務有限責任公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位職責: 1、負責制定客戶條線工作計劃; 2、負責組織收集業(yè)主意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪; 3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴; 4、負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。 任職要求: 1、25-45歲,大專及以上學歷,物業(yè)管理,酒店服務等相關專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先; 2、2年以上品牌物業(yè)公司同崗工作經(jīng)驗,住宅項目物業(yè)客服管理經(jīng)驗; 3、良好的溝通能力及較強的抗壓能力; 4、能熟練使用office辦公軟件。 5、熟悉我國物業(yè)相關法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。 上班時間:行政班; 薪資待遇:3500-4500元/月,購買社保; 上班地址:青秀區(qū)、江南區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)、良慶區(qū),可就近安排;
2025-04-16
人資部 13687887506
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
崗位職責: 1、對前臺接待及展廳日常事務性及責任區(qū)域的環(huán)境負責,為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領導、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作,對前臺接待的客戶滿意度負責; 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施,包括會議會務物品采購、籌備, 巡查展廳各項設備是否運行正常等各類行政事務性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標準化輸出; 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等; 7、領導安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專及以上學歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關系,能快速有效的應對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓他人的能力,具有較強的親和力與個人魅力; 5、重視服務禮儀,關注細節(jié),工作有責任心,保密意識強,具備一定的服務意識和學習能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓學習活動等等。
2025-04-16
卓女士
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3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、協(xié)助配合業(yè)務部門工作,負責公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細則,嚴格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-04-16
蘇女士
廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司招聘:公司標志 logo
廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)開發(fā)/物業(yè)
成立時間 18年(2006年12月21日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 500-999人

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小區(qū)安管(龍光玖譽灣)

¥3000-4000元

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小區(qū)安管

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