職位描述

工作職責:
1、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
2、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
3、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門為解決客戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。
4、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
5、負責對接與購物中心相關(guān)的政府部門,處理政府安排的相關(guān)事宜。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)以及親和力佳,有良好的服務(wù)意識,熟知接人待物禮儀;
2、有大型商業(yè)廣場服務(wù)總臺工作管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
3、普通話二級乙等優(yōu)先。

公司簡介

公司簡介
一、福信集團
福信集團成立于1993年,歷經(jīng)25年發(fā)展壯大,業(yè)已形成了以金融為引擎,房地產(chǎn)為主業(yè),高科技產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向,包括貿(mào)易文體產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的“五業(yè)并舉”的國內(nèi)知名綜合性民營企業(yè)集團。公司系全國工商聯(lián)直屬會員企業(yè)、全國守合同重信用單位、名列福建省企業(yè)集團資產(chǎn)百強,擁有福建省著名商標稱號。
福信集團——大唐地產(chǎn)母公司,系中國民生銀行發(fā)起人、大股東及董事單位,是以金融為引擎、房地產(chǎn)為主業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的大型綜合性企業(yè)集團,經(jīng)營橫跨金融、地產(chǎn)、科技、貿(mào)易、文化、體育及生態(tài)農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域。
秉承“福乃德生,信則通達”的經(jīng)營理念,福信集團先后獲得中國人民銀行AAA級信用企業(yè)、國家工商總局“重合同守信用企業(yè)”、“福建省著名商標”、“福建省知名字號”、廈門市“重點民營企業(yè)”、“福建企業(yè)集團100強”等榮譽。
二、大唐地產(chǎn)
大唐地產(chǎn)——福信集團旗下地產(chǎn)業(yè)務(wù)的核心平臺與核心品牌。1980年代源自臺灣,1990年代興于廈門,2000年后深耕內(nèi)陸。
大唐地產(chǎn)作為房地產(chǎn)開發(fā)國家一級資質(zhì)企業(yè),先后榮膺“國家建設(shè)部優(yōu)秀建筑設(shè)計獎” ,“優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌企業(yè)”等榮譽,更以獨特的建筑理念和極具個性的品牌形象,贏得廣泛的市場知名度與品牌美譽度。
截止2018年,大唐地產(chǎn)開發(fā)足跡已遍及全國15省20余市,規(guī)劃產(chǎn)業(yè)涉及住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)等各種類型,累計完成開發(fā)項目超60多個,開發(fā)面積逾千萬平方米。
公司秉承“建筑恒久品質(zhì),結(jié)構(gòu)美好人生”的使命,恪守“誠、和、勤、毅、創(chuàng)”的價值觀,致力于打造融匯兩岸智慧的人文地產(chǎn)品牌——尊重城市尊重人,關(guān)愛生活關(guān)愛家,踐行人文地產(chǎn),筑就基業(yè)長青。
三、商業(yè)運營公司
商業(yè)運營公司隸屬大唐地產(chǎn)商業(yè)板塊。2005年開始涉足商業(yè)地產(chǎn),并與全球第三大零售商英國TESCO達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。十年期間累計開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)面積近百萬平方米,投資金額數(shù)十億元,類型涉及商貿(mào)批發(fā)、購物中心、酒店/寫字樓、體育文旅及城市綜合體項目。
目前涉及項目有廈門大唐中心、廈門五緣灣樂都匯、廈門同安酒店項目、濟南七里堡商貿(mào)中心、重慶大唐諾亞服務(wù)公寓、南寧大唐國際中心、南寧大唐天城、南寧大唐盛世、南寧大唐世家。
四、南寧商管公司(注冊公司名稱為廣西歌福斯特商業(yè)管理有限公司)
南寧商管公司——成立于2015年5月,項目類型涉及城市商業(yè)購物中心、寫字樓、城市綜合體等項目。目前項目有大唐天城、大唐世家、大唐盛世、國際中心。其中,大唐天城購物中心是政府大力支持的舊城改造綜合體項目,是大唐地產(chǎn)入邕十年,也將會是集團商業(yè)布局中的一個巔峰傳奇。
大唐天城項目總占地面積118畝,建筑面積近60萬㎡,項目規(guī)劃近13萬㎡大型商業(yè)(涵蓋近8萬㎡大型購物中心/5萬㎡主題風情街)。購物中心規(guī)劃共5層(地面4層,地下1層),是集購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的區(qū)域型都市休閑生活體驗中心。打造城北第一商業(yè)綜合體,填補北湖大型商業(yè)空白,建成后將吸引區(qū)域百萬固定消費人潮、千萬消費力,引領(lǐng)北湖片區(qū)整體商業(yè)檔次及城北商務(wù)格局全面提升。同時,也填補北湖社區(qū)欠缺大型商業(yè)的空白,建立北湖與朝陽、埌東鳳嶺等多商圈相抗衡的城市地位。

上班時間:周一至周五 9:00-12:00,13:30-18:00
享受五險一金,交通補貼、高溫補貼、伙食補貼、通訊補貼等,年終獎、過節(jié)費、過節(jié)禮、生日禮金、婚喪補助等福利。

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖北路2號大唐天城商管辦公室 查看上班路線

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南寧-良慶區(qū)
南寧威凱智慧物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位要求: 1.負責完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標; 2.負責客服部前臺所有日常管理及事務(wù):負責項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作; 3.接受、配合公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作; 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負責部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求:建立并維護重點客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負責向商鋪發(fā)布相應(yīng)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標準及依據(jù),向租戶做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集租戶溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 任職要求: 1.有商業(yè)物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗3年以上,主管崗位工作經(jīng)驗1年以上,有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2.男:身高175CM及以上,年齡35歲以下;女身高163CM以上,年齡30歲以下,大專及以上學歷; 3.無違法犯罪記錄,無明顯紋身及傷疤; 4.足夠的抗壓能力及責任感,形象氣質(zhì)佳優(yōu)先。 福利待遇: 稅前6K-7K,五險,節(jié)假日福利,月休4天
2025-10-30
譚經(jīng)理
HR
南寧-江南區(qū)
崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
2025-10-30
人事部
南寧-青秀區(qū)
崗位職責: 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。 2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。 5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。 8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。 10.做好項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節(jié)費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號同人學府大道小區(qū)
2025-10-29
余小姐
南寧-良慶區(qū)
工作職責: 1、及時處理客戶的各類投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù); 2、定期對部門服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,提出整改意見; 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取,統(tǒng)計收欠費情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核; 6、負責與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強,抗壓能力強。 休息時間:月休6天
2025-10-28
程玲
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領(lǐng)團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標
2025-10-27
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
2025-10-27
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
2025-10-27
傅小姐
客服主管
4000-8000元
南寧-江南區(qū)
工作職責: 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。
2025-10-27
覃秋香
客服主管
5000-7000元
南寧-江南區(qū)
南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務(wù)質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團隊建設(shè)和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2025-10-27
趙總監(jiān)
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
崗位職責: 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責任區(qū)域的環(huán)境負責,為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作,對前臺接待的客戶滿意度負責; 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施,包括會議會務(wù)物品采購、籌備, 巡查展廳各項設(shè)備是否運行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標準化輸出; 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專及以上學歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強的親和力與個人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細節(jié),工作有責任心,保密意識強,具備一定的服務(wù)意識和學習能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學習活動等等。
2025-10-27
卓女士
廣西大唐商業(yè)管理有限公司招聘:公司標志 logo
廣西大唐商業(yè)管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/房地產(chǎn)/廣告
成立時間 4年(2021年8月6日)
企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費用標準
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