職位描述

跟進事故信息出現(xiàn)場協(xié)助客戶處理事故 

公司簡介

南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司隸屬于恒信汽車集團股份有限公司,坐落于南寧市羅文大道50號,距離南寧市西鄉(xiāng)塘客運站300米。是上汽通用-凱迪拉克華南地區(qū)全球新標準經(jīng)銷商,擁有1200平方米的五星級豪華銷售展廳,涵蓋上汽通用凱迪拉克全系產(chǎn)品,展廳內(nèi)配備2200平米維修車間、完備先進的檢測儀器、通過專業(yè)技術培訓和認證的團隊、華貴的VIP客戶休息區(qū)為客戶提供全方位一對一的尊享服務。公司將依托恒信汽車集團多年汽車銷售服務經(jīng)驗,堅持“從客戶的利益出發(fā),不斷滿足客戶需求”的經(jīng)營理念,竭誠為南寧廣大凱迪拉克車主提供實至名歸的服務體驗。
恒信汽車集團股份有限公司(簡稱恒信汽車),是國內(nèi)領先的大型汽車經(jīng)銷集團,連續(xù)多年榮獲中國汽車流通行業(yè)“杰出貢獻獎”、“最具影響力獎”及“卓越貢獻獎”。目前已形成了面向全國的戰(zhàn)略優(yōu)勢和網(wǎng)絡格局,已開業(yè)的汽車4S店及汽車市場超過300余家,經(jīng)營區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、新疆、浙江、深圳等省市為主,覆蓋全國60余個大中型城市,經(jīng)營國內(nèi)外著名汽車品牌超過20個,涉及瑪莎拉蒂、梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風本田、通用等品牌。
恒信汽車集團結(jié)合中國汽車行業(yè)特殊性,突破性地自主研發(fā)并建設了全平臺、全業(yè)務鏈信息化管理工具。同時,依托現(xiàn)有龐大便捷的網(wǎng)絡優(yōu)勢,恒信汽車集團通過自主研發(fā)的恒信車管家實現(xiàn)了“汽車+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下一體化運營模式,全面覆蓋手機移動端,電腦PC端、微信等多個平臺,打造“恒信惠保”綜合服務體系,以“恒信惠保.暢行無憂”為主題,“深耕細作汽車業(yè)務,充分滿足客戶需求”,著力成為全國經(jīng)營領先,管理領先,服務領先的汽車經(jīng)銷集團。

上班地點

工作地址: 南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 石埠 查看上班路線

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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作內(nèi)容 負責事故外拓工作,與客戶進行溝通,了解事故情況 任職要求 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠有效處理客戶問題 具備團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務
2025-09-03
陸冬梅
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
職位詳情 汽修經(jīng)驗查勘定損熟悉保險業(yè)務需外勤 崗位職責: 1.主導事故外拓團隊,確保團隊達成既定工作目標。 2.設計并實施事故外拓策略,提升團隊工作效率。 3.監(jiān)控事故外拓流程,確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。 4.定期評估事故外拓團隊的工作表現(xiàn),并進行團隊建設活動。 任職要求: 1.具備強烈的責任心,能夠在壓力下工作。 2.擁有出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠有效管理客戶關系。 3.對事故處理流程有深入理解,能夠迅速響應事故現(xiàn)場需求。 4.具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力,能夠指導團隊成員完成任務。 5.對市場動態(tài)有敏銳的洞察力,能夠根據(jù)市場變化調(diào)整工作策略。 員工福利
2025-09-02
王秀仙
南寧-江南區(qū)
崗位職責: 1. 事故接待與報案處理: * 負責接待發(fā)生交通事故的客戶,第一時間安撫情緒,提供專業(yè)咨詢。 * 指導客戶收集、整理并向保險公司準確、高效地提交事故報案所需資料(如駕駛證、行駛證、保單、事故證明等)。 * 協(xié)助客戶完成保險公司的電話/線上報案流程,確保報案信息準確無誤。 * 向客戶清晰解釋保險理賠流程、所需材料及注意事項。 2. 定損協(xié)調(diào)與維修對接: * 積極協(xié)調(diào)保險公司定損員到店(或指定地點)進行車輛損失勘查定損。 * 與維修部門緊密溝通,確保定損結(jié)果合理,維修方案明確。 * 向客戶解釋定損結(jié)果、維修項目和預計工期,協(xié)助確認維修方案。 * 跟蹤車輛維修進度,及時向客戶反饋。 3. 保險理賠全程跟進: * 負責收集、整理、審核并向保險公司提交完整、規(guī)范的理賠所需單證材料(如維修發(fā)票、清單、定損單、客戶身份證明等)。 * 主動跟蹤理賠案件處理進度,及時解決理賠過程中遇到的各類問題(如材料補充、爭議協(xié)調(diào)等)。 * 與保險公司理賠部門保持良好溝通,高效推進賠案審核與結(jié)案。 * 跟進賠款到賬情況,確認金額無誤后及時通知客戶及財務部門。 4. 客戶關系維護與服務: * 在整個理賠周期內(nèi),保持與客戶的良好溝通,及時解答疑問,提供專業(yè)建議。 * 處理客戶關于保險理賠的咨詢、投訴,積極協(xié)調(diào)解決,提升客戶滿意度。 * 建立并維護良好的客戶服務記錄。 5. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理: * 與銷售顧問、維修技師、服務顧問、財務部門等內(nèi)部同事高效協(xié)作,確保事故車輛處理流程順暢。 * 準確、及時地錄入、更新、管理事故案件信息及理賠狀態(tài),確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。 * 定期整理理賠數(shù)據(jù),進行基礎分析,為優(yōu)化流程提供依據(jù)。 任職要求 * 高中/中專及以上學歷,汽車、保險、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 * 有車險理賠、4S店事故接待、保險查勘定損或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 * 熟悉車輛保險條款、理賠流程及操作規(guī)范。 * 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識和應變能力。 * 工作細致認真,責任心強,能承受一定工作壓力。 * 熟練使用辦公軟件(Word, Excel等)。 * 持有有效駕駛執(zhí)照(C1及以上)者優(yōu)先。 * 良好的學習能力和團隊合作精神。
2025-08-26
曹先生
南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司招聘:公司標志 logo
南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司
所在行業(yè) 電子/汽車/汽車銷售
成立時間 10年(2015年2月27日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 50-100人
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