職位描述
售后主管崗位職責:
1.做好顧客電話回訪和處理工作;
2.負責售后客服團隊日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;
3.按規(guī)定處理客戶投訴,重點監(jiān)控處理進度和服務質量,安排售后人員上門處理問題;
4.支持并監(jiān)督下屬成員的日常工作,協(xié)助解決售后服務過程中的各種疑難問題;
5.負責處理重大投訴的風險評估,投訴談判,對接,及滿意度閉環(huán);
6.協(xié)助上級搭建售后服務體系各模塊,如:現(xiàn)場處理應急處理辦法,售后解決措施,系統(tǒng)流程優(yōu)化,售后客戶轉介紹等。
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、有家具行業(yè)售后、客服主管經(jīng)驗;
3、熟練CRM、SAP系統(tǒng)或類似系統(tǒng);
4、具備良好的心理素質和處理負面情緒的能力。
上班地點
工作地址:
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)相思湖北路96號西城大學府1號樓2號樓3號樓5號樓6號樓7號樓8號樓9號樓的第2層 查看上班路線
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