職位描述

售后客服
崗位內(nèi)容:
1、使用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具熱情耐心解答顧客咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)完成交易;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的物流跟蹤和反饋;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),退換貨協(xié)調(diào)等;
4、積極處理售后問(wèn)題,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
職位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,有服務(wù)意識(shí)即可;
2、打字速度要求每分鐘40字以上,有良好的理解及溝通能力;
3、有快速學(xué)習(xí)能力、自我驅(qū)動(dòng)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
注:值晚班補(bǔ)貼及包晚餐;月休4天,法定節(jié)假日有假期。
工作地址:西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉萬(wàn)達(dá)國(guó)際A座19層沃之沃公司

公司簡(jiǎn)介

沃之沃簡(jiǎn)介
廣西沃之沃電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“沃之沃”)成立于2009年11月,總部位于南寧。是當(dāng)前中國(guó)廣西銷(xiāo)售規(guī)模最大的電商企業(yè),由陶漢中先生創(chuàng)立,公司始終致力為國(guó)人制造好的收納產(chǎn)品,讓收納變得簡(jiǎn)單,為億萬(wàn)消費(fèi)者打造舒適簡(jiǎn)潔的臻美家居環(huán)境。經(jīng)過(guò)10年耕耘,目前公司員工300余人,擁有一支錘煉多年的核心團(tuán)隊(duì)。沃之沃積極擴(kuò)展國(guó)內(nèi)布局,致力成為“全國(guó)最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)電商企業(yè)”,目前全國(guó)共有10大區(qū)域布局,8個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨,總倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)3萬(wàn)平米。
輝煌的業(yè)績(jī)離不開(kāi)公司專(zhuān)業(yè)的精英團(tuán)隊(duì),‘沃們’分工協(xié)作,同力協(xié)契,傾力打造一家為“主人”(消費(fèi)者)帶來(lái)愛(ài)與快樂(lè)的企業(yè),我們期待您的加入!
沃之沃企業(yè)榮譽(yù):
2014年起至今,連續(xù)5年獲評(píng)“義烏市優(yōu)秀電商企業(yè)”;
2015起至今,連續(xù)4年獲評(píng)“義烏市電商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”;
2018阿里店小蜜《雙11店小蜜蜂神榜》獲獎(jiǎng)商家,沃之沃多家店鋪就包攬了【收納裝飾類(lèi)】大型組-金、銀、銅獎(jiǎng)杯;超級(jí)組-金、銀獎(jiǎng)杯。

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南寧
廣西南寧市念恩健康管理有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
【崗位職責(zé)】 1.售后接待:負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等各電商平臺(tái)的售后接待,安撫好客戶(hù)情緒,及時(shí)給出解決方案,確??蛻?hù)滿(mǎn)意; 2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系:維護(hù)好與客戶(hù)關(guān)系,降低退款率,提高服務(wù)滿(mǎn)意度; 3.售后問(wèn)題處理:及時(shí)處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題:退貨/退款申請(qǐng)、退換貨、投訴、維權(quán)等,并做好后續(xù)跟進(jìn); 3.工單處理:負(fù)責(zé)所有店鋪的售后工單,客戶(hù)投訴時(shí),及時(shí)電話(huà)聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作; 4.售后登記:登記售后相關(guān)表格,并對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),對(duì)于高頻發(fā)生的售后問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。 【任職要求】 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,打字速度50字/分以上,具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備同理心和良好的抗壓能力; 3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問(wèn)題能獨(dú)立電話(huà)客戶(hù)處理好。 4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班能接受早晚輪班制; 【薪資待遇】4000-5000元/月 【晉升發(fā)展】有個(gè)人發(fā)展空間,明確晉升通道,半年到一年一次漲薪評(píng)估機(jī)會(huì)。不定期提供線(xiàn)上課程學(xué)習(xí),表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 【公司福利】繳納五險(xiǎn)、外訓(xùn)學(xué)習(xí)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等。
2025-10-05
鄧琳薏
售后客服
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)-第一大道尚城街區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)店鋪的日常訂單處理:平臺(tái)接單、系統(tǒng)做單發(fā)貨、平臺(tái)維護(hù)發(fā)貨運(yùn)單號(hào)等; 2、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售輔助工作,在線(xiàn)為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答,產(chǎn)品咨詢(xún),促使客戶(hù)下單; 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;針對(duì)嚴(yán)重售后客訴,要及時(shí)與采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通,確保妥善處理;總結(jié)工作中遇到的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋處理; 4、負(fù)責(zé)店鋪每月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表整理,形成對(duì)賬單,提交店鋪負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)審核,催款等; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 2、重點(diǎn):客戶(hù)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ,客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 上班時(shí)間9:00-18:00 下午茶 生日會(huì) 社保 全勤獎(jiǎng) 績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) 帶薪年假 社保 請(qǐng)仔細(xì)閱讀崗位要求,不符者勿擾,謝謝!
2025-10-01
黃女士
廣西沃之沃電子商務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西沃之沃電子商務(wù)有限公司
所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)
成立時(shí)間 15年(2009年11月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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