天貓運營經(jīng)理

崗位職責 1、結合京東/天貓平臺特性、用戶畫像及行業(yè)趨勢，制定并執(zhí)行整體運營規(guī)劃，驅動銷售目標與市場份額增長。 2、實時跟蹤關鍵運營指標（流量、轉化率、銷售額、復購率等），深度解讀數(shù)據(jù)，驅動策略迭代與效果優(yōu)化。 3、主導策劃并落地大型促銷活動（如618、雙11）、日常營銷活動（優(yōu)惠券、秒殺、互動玩法），提升用戶參與度與平臺活躍度。 4、把控店鋪/商品頁面內(nèi)容（詳情頁、主圖、視頻）的質量與更新節(jié)奏，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗與購買轉化路徑。 5、分析用戶瀏覽、收藏、加購、購買等行為數(shù)據(jù)，挖掘需求與痛點，為產(chǎn)品優(yōu)化及精準營銷提供決策依據(jù)。 6、 高效聯(lián)動產(chǎn)品、設計、客服、物流等團隊，推動頁面開發(fā)、活動上線及服務保障，確保運營方案高效執(zhí)行。 7、監(jiān)控競品動態(tài)與平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整策略，保持店鋪競爭力與合規(guī)性。 任職要求 1、 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上主流電商平臺（京東/天貓核心店鋪）運營實操經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則與玩法，有快消、消費電子類目經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備成功操盤店鋪增長、大型營銷活動（GMV顯著提升）或關鍵流程優(yōu)化案例。 4、熟悉主流數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智、Google Analytics），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅動運營決策。 5、熟練掌握平臺活動策劃、流量獲取、用戶運營、內(nèi)容營銷等核心方法論及實操工具。 6、具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能在快節(jié)奏環(huán)境中推動目標達成。

崗位概述： 本崗位負責公司醫(yī)藥產(chǎn)品在各大電商平臺（如天貓、京東、阿里健康、京東健康、拼多多等）的店鋪整體運營工作。通過制定并執(zhí)行有效的運營策略，提升店鋪流量、轉化率及客戶復購率，達成銷售目標，并確保所有運營活動嚴格遵守《藥品管理法》、《廣告法》、《電子商務法》及平臺規(guī)則等國家法律法規(guī)。 一、崗位職責 1. 平臺店鋪日常運營與管理 · 負責電商平臺店鋪（B2C）的搭建、日常維護與優(yōu)化，包括產(chǎn)品上架、下架、信息更新、分類管理、頁面美化等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、訪客數(shù)、轉化率、客單價、銷售額、DSR評分等），定期進行數(shù)據(jù)分析并提交運營報告，提出優(yōu)化建議。 · 制定并執(zhí)行店鋪促銷活動（如滿減、優(yōu)惠券、套裝、秒殺等），策劃各類主題營銷活動（如618、雙11、健康節(jié)等）。 2. 商品與庫存管理 · 制定產(chǎn)品規(guī)劃與定價策略，協(xié)調(diào)采購與供應鏈部門，確保庫存充足且周轉健康。 · 跟蹤產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析爆款、滯銷款原因，進行產(chǎn)品優(yōu)化和迭代建議。 · 管理與監(jiān)控實時庫存，避免超賣或缺貨，并與倉儲物流部門協(xié)同，確保訂單及時準確地發(fā)出。 3. 營銷推廣與流量獲取 · 制定并執(zhí)行站內(nèi)推廣計劃，熟練運用直通車、超級推薦、鉆展、京準通等推廣工具，實現(xiàn)ROI最大化。 · 策劃并實施站外引流方案（如社交媒體、健康類KOL/KOC合作、內(nèi)容營銷、私域社群運營等）。 · 負責搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM），提升品牌和產(chǎn)品的自然搜索排名。 4. 客戶服務與用戶體驗提升 · 制定專業(yè)的客服話術和服務流程，特別是用藥咨詢、售后問題處理流程，確保咨詢轉化率和客戶滿意度。 · 管理用戶評價，及時處理中差評，維護店鋪信譽和品牌形象。 · 構建用戶會員體系，策劃會員營銷活動，提升客戶復購率和忠誠度。 5. 合規(guī)與風險控制 · 【核心職責】 確保所有產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、文案內(nèi)容符合國家藥監(jiān)部門及廣告法的規(guī)定，嚴禁虛假、夸大宣傳。 · 嚴格區(qū)分處方藥（如涉及）、非處方藥（OTC）和保健食品的宣傳口徑，不觸碰法律紅線。 · 及時跟進最新醫(yī)藥電商法規(guī)和平臺規(guī)則變化，并調(diào)整運營策略，規(guī)避運營風險。 · 協(xié)助質量管理人員處理與電商業(yè)務相關的藥監(jiān)抽查、客戶投訴等事宜。 6. 跨部門協(xié)同 · 與市場部協(xié)同，整合市場資源，打造品牌影響力。 · 與采購、供應鏈部門協(xié)同，優(yōu)化庫存和成本結構。 · 與IT部門協(xié)同，優(yōu)化ERP系統(tǒng)與電商平臺的對接。 二、任職要求 1. 硬性條件與經(jīng)驗 · 大專及以上學歷，藥學、醫(yī)學、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 · 具備2年以上電商運營經(jīng)驗，有醫(yī)藥、大健康、醫(yī)療器械等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。 · 熟悉主流電商平臺（拼多多、京東等）的運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣工具及后臺操作。 · 必須熟悉《藥品管理法》、《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》等相關法律法規(guī)。 2. 專業(yè)技能 · 數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel，能使用數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智）進行數(shù)據(jù)挖掘和解讀，并驅動業(yè)務決策。 · 推廣技能： 熟練掌握直通車、超級推薦等付費推廣工具的投放策略與優(yōu)化技巧。 · 策劃能力： 具備優(yōu)秀的營銷活動策劃和文案撰寫能力，能抓住用戶痛點。 · 視覺審美： 具備良好的審美能力，能指導設計人員完成高轉化率的頁面設計。 3. 軟性素質 · 極強的合規(guī)意識與責任心： 醫(yī)藥行業(yè)事關生命安全，必須嚴謹細致，對合規(guī)紅線保持高度敏感。 · 結果導向： 以銷售目標為導向，具備強烈的自驅力和抗壓能力。 · 學習與創(chuàng)新能力： 電商環(huán)境變化快，需持續(xù)學習新玩法、新規(guī)則，并敢于嘗試創(chuàng)新。 · 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備優(yōu)秀的跨部門溝通和資源整合能力，能有效推動項目落地。 --- 加分項 · 有從0到1搭建醫(yī)藥電商店鋪并成功運營的經(jīng)驗。 · 持有執(zhí)業(yè)藥師資格證書。 · 有成功的爆款打造案例或大型營銷活動（如雙11）策劃經(jīng)驗。 · 熟悉私域流量運營（微信社群、小程序等）。

公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢： 1.類目top賣家； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學院，內(nèi)部有轉崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.頁面設計：負責天貓、京東等平臺的主圖、詳情頁面設計工作； 2.修圖美化：負責產(chǎn)品圖、人像圖的美化、摳圖、排版、調(diào)色、精修等； 3.發(fā)送簡歷請附帶作品 【任職資格】 1.全日制統(tǒng)招大專及以上學歷，廣告設計、視覺傳達等相關設計專業(yè)。 2.熟練PS、cdr等設計軟件，兩年以上相關工作經(jīng)驗 晉升空間：設計專員-高級設計-資深設計-設計組長-設計主管 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00； 【薪資待遇】6000元/月-7000元/月（根據(jù)能力而定） 【晉升發(fā)展】有個人發(fā)展空間，明確晉升通道，半年到一年一次漲薪評估機會。不定期提供線上課程學習，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學習機會 【公司福利】繳納五險、外訓學習、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等。

公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢： 1.類目top賣家； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學院，內(nèi)部有轉崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.頁面設計：負責天貓、京東等平臺的主圖、詳情頁面設計工作； 2.修圖美化：負責產(chǎn)品圖、人像圖的美化、摳圖、排版、調(diào)色、精修等； 3.發(fā)送簡歷請附帶作品 【任職資格】 1.全日制統(tǒng)招大專及以上學歷，廣告設計、視覺傳達等相關設計專業(yè)。 2.熟練PS、cdr等設計軟件； 3.主動積極、好學； 晉升空間：設計專員-高級設計-資深設計-設計組長-設計主管 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00； 【薪資待遇】4000元/月-6000元/月（根據(jù)能力而定） 【晉升發(fā)展】有個人發(fā)展空間，明確晉升通道，半年到一年一次漲薪評估機會。不定期提供線上課程學習，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學習機會 【公司福利】繳納五險、外訓學習、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等。

公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢： 1.類目top賣家； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學院，內(nèi)部有轉崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機會。 崗位職責： 1、負責協(xié)助店鋪所有運營方面的事務，同時學習運營知識 2、負責店鋪及競店數(shù)據(jù)統(tǒng)計、并及時反饋給部門負責人； 3、負責平臺店鋪鏈接維護，協(xié)助完成店鋪日常管理及營銷工作 4、店鋪日常更新、銷量管理、評價管理、關鍵詞優(yōu)化、寶貝上下架、編輯修改，監(jiān)控、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等 5、負責產(chǎn)品的站內(nèi)外推廣，排名關鍵詞優(yōu)化，店鋪活動申報，提高店鋪的流量及產(chǎn)品點擊率和轉化率。 【任職要求】： 1.本科及以上的學歷，熱愛電商行業(yè)，能沉下心做事； 2.有較強的邏輯思考、學習及溝通協(xié)調(diào)能力； 3.要有自主學習能力，注重細節(jié)、上進心、目標感、目標清晰，清晰定位； 晉升方向：運營助理-高級運營專員-單品運營-品類運營-運營主管 【上班時間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】4000元/月+目標獎金，往獨立運營方向培養(yǎng)。 【公司福利】全勤獎、繳納六險、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等

崗位職責： 1、負責各平臺店鋪日常運營管理，獨立管理店鋪賬戶，包括新品上新優(yōu)化、廣告投放數(shù)據(jù)維護與更新； 2、根據(jù)產(chǎn)品銷量和排名變化，及時制定和調(diào)整銷售策略及推廣運營計劃，做好數(shù)據(jù)分析工作； 3、對店鋪、產(chǎn)品鏈接定期優(yōu)化，保持產(chǎn)品優(yōu)勢，提高市場占有率，及店鋪裝修和活動裝修等； 4、做好營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、活動推廣效果、商鋪管理、客戶管理等； 任職要求： 1、大專及以上學歷，銷售、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、一年以上電商平臺運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；3、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力、思維敏捷、敏銳的市場分析能力； 4、性格開朗、責任心強，具有較強的團隊精神、執(zhí)行能力； 5、具備基本的計算機操作技巧，熟練掌握office辦公軟件操作。

工作內(nèi)容： 1、接待咨詢客戶，能夠及對客戶提出的問題給出正確滿意的回復；解答疑問，促成訂單。 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求，向客戶介紹店鋪內(nèi)的產(chǎn)品并及時告知顧客店鋪現(xiàn)階段的活動； 3、及時處理售后問題，對退貨換貨的顧客進行電話溝通確認；對中差評及優(yōu)秀評價進行回復；遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤直至解決，做好工作閉環(huán)。 4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通和解決疑難問題意識與能力， 5、對電商后臺有所了解，協(xié)助運營維持好店鋪的各項工作事宜。 任職要求： 1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，熟悉電商/APP商城購物流程；1年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗優(yōu)先。 2、計算機操作熟練，Office辦公軟件、千牛及微信即時通訊工具等使用熟練，打字速度不低于40個漢字/分鐘； 4、有較強的學習能力、溝通和說服能力、靈活踏實服從管理； 5、有客戶服務意識和銷售技巧; 6、對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神； 7、頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通； 8、有旺店、千牛、快遞助手等系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先，有客服系統(tǒng)培訓優(yōu)先； 9、能接受排班制，早/晚兩班倒。早班時間是8：30-17：00 晚班是自配電腦在家值班，不需要到公司。時間是16：30-00：00 上崗前要到嘉和城白鷺前湖培訓三天，不能接受的不要投。