職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)接聽(tīng)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題的解答;
2、接到疑難電話(huà)或投訴,詳細(xì)記錄內(nèi)容和客戶(hù)聯(lián)系方式,明確答復(fù)時(shí)間并跟進(jìn);
3、重大客訴反饋;客戶(hù)回訪(fǎng)等。
任職資格:
1、高中或大專(zhuān)及以上學(xué)歷;熟練使用辦公軟件;口齒清晰。
2、有400客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、條理性好,能主動(dòng)思考解決方案來(lái)解決問(wèn)題;
4、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn):
南寧市民族大道111號(hào)青秀區(qū)發(fā)展大廈(雅斯特國(guó)際酒店11樓)
夜班補(bǔ)貼100-300元/月

公司簡(jiǎn)介

雅斯特酒店集團(tuán),中國(guó)中檔酒店品牌8強(qiáng),創(chuàng)立于2011年。
作為國(guó)內(nèi)最早精準(zhǔn)定位中檔酒店市場(chǎng)的酒店集團(tuán),雅斯特以中檔商旅文化酒店行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者和先行者的姿態(tài),秉承“專(zhuān)業(yè)、舒適、優(yōu)雅、親和”的產(chǎn)品理念,和“顧客第一,價(jià)值即服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在集團(tuán)多品牌發(fā)展及高鐵經(jīng)濟(jì)圈市場(chǎng)布局戰(zhàn)略的指引下,圍繞以廣州、南寧、桂林、武漢為中心的3小時(shí)內(nèi)陸高鐵經(jīng)濟(jì)圈,布局“兩湖兩廣,云貴川渝”;以深圳、廈門(mén)、杭州、上海為中心的3小時(shí)沿海高鐵經(jīng)濟(jì)圈,布局“深滬津京”,打造高鐵經(jīng)濟(jì)圈雙引擎。
2019年1月,雅斯特酒店集團(tuán)向全球發(fā)布“藍(lán)灣2025”戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)從區(qū)域品牌向全國(guó)性、國(guó)際化品牌快速挺進(jìn)。
2019年10月,攜手中飯協(xié)和釘釘打造酒店數(shù)字化中臺(tái),以“引領(lǐng)酒店業(yè)邁向數(shù)智時(shí)代”為愿景,以“讓天下沒(méi)有難做的酒店”為使命,為中檔酒店行業(yè)開(kāi)創(chuàng)新藍(lán)海。
集團(tuán)旗下?lián)碛?大品牌,包括中檔商旅酒店“雅斯特酒店”、輕中檔商旅酒店“雅美途酒店”、中高檔商旅酒店“雅斯特國(guó)際酒店”、高檔商旅酒店“雅斯菲爾酒店”。截至目前,集團(tuán)旗下品牌已開(kāi)業(yè)、已簽約未開(kāi)業(yè)及正在洽談簽約的酒店達(dá)到1000家,覆蓋湖北、湖南、廣東、廣西、云南、貴州、四川、重慶、山東、江蘇、安徽、河北、河南、江西、福建、海南等地區(qū)的200多座重點(diǎn)城市,員工數(shù)量超過(guò)13000多人。會(huì)員人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)以上。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市青秀區(qū)廣西發(fā)展大廈-西樓 查看上班路線(xiàn)

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南寧-青秀區(qū) 18-50歲
上門(mén)客戶(hù)500元/戶(hù)!??! 主要崗位職責(zé): 1.與公司推廣的線(xiàn)上咨詢(xún)客戶(hù)溝通裝修業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)需求; 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶(hù),定時(shí)跟進(jìn); 3.邀約客戶(hù)到店洽談裝修業(yè)務(wù); 3.配合設(shè)計(jì)師跟進(jìn)到店客戶(hù),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系; 4.接受公司有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn); 5.會(huì)用抖音、小紅書(shū)等自媒體拓展客戶(hù)。 基本任職資格: 1.有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),開(kāi)朗活潑者優(yōu)先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力; 3.對(duì)工作有激情,勇于面對(duì)挑戰(zhàn),能抗壓。 薪資待遇:上門(mén)客戶(hù)提成+簽單提成+每月活動(dòng)獎(jiǎng)金+全年業(yè)績(jī)年終獎(jiǎng) 晉升空間:網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時(shí)間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點(diǎn):南寧市青秀區(qū)園湖南路18號(hào)二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達(dá)
5小時(shí)前
巫女士
人事
南寧-興寧區(qū)
1.一天8小時(shí),法定節(jié)假日放假 2.月入7000(客服崗位) 3.早九晚六 午休2個(gè)小時(shí) 4.每天下午茶 5.聚餐,旅游 男女不限,18-35歲 有興趣的小伙伴可以聊一下~沒(méi)興趣也可以跟我閑嘮嗑,隨時(shí)在哈~
14小時(shí)前
陳彩玉
南寧-青秀區(qū)
廣西中庭裝飾工程集團(tuán)有限責(zé)任公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司客訴事件的處理、督辦及跟進(jìn),維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度; 2、對(duì)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行篩選、登記、整理、轉(zhuǎn)單,編制客戶(hù)跟進(jìn)報(bào)表; 3、收集客服部所需相關(guān)資料信息,編制客服部各項(xiàng)報(bào)表; 4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核與評(píng)估,培訓(xùn),提升部門(mén)人員工作效率。 任職資格: 1、性別不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷,25-35歲; 2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、有一定的社會(huì)閱歷,有能力妥善處理客訴事件; 4、形象氣質(zhì)好,舉止大方,有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。
14小時(shí)前
陳女士
南寧-青秀區(qū)-盛天茗城
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位職責(zé): 1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境; 2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù); 3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳; 5、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、公共維修基金管理、司法訴訟材料整理等相關(guān)工作 任職要求: 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉電腦操作及常用辦公軟件使用。 3、有較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力,工作熱情主動(dòng)有耐心,有良好的服務(wù)意識(shí)。 待遇:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+帶薪年假; 時(shí)間:8:30 - 12:00 14:00-18:00(月休6天,排休制)
14小時(shí)前
黃女士
南寧-青秀區(qū)
上班時(shí)間:8:00-16:00(到公司辦公);16:00-24:00(居家辦公)(按排班分早晚班次,早班需要進(jìn)公司上班,晚班需自備電腦可居家辦公)該崗位為售前客服 該崗位隸屬南方黑芝麻集團(tuán)旗下子公司禮多多系客服部 崗位職責(zé):(該崗位編制為禮多多子公司:麥添) 1、處理客戶(hù)的反饋、建議,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,配合主管監(jiān)管各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),確保各類(lèi)售后指標(biāo)達(dá)成,周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。 2、通過(guò)各接待平臺(tái)/電話(huà)接聽(tīng)等形式快速解答客戶(hù)咨詢(xún)售后問(wèn)題,記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作,進(jìn)行訂單售后跟蹤。 3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)處理系統(tǒng)訂單、維護(hù)在線(xiàn)商品,配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行店鋪促銷(xiāo)方案。 4、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 任職要求: 1、有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),了解各平臺(tái)規(guī)則,并且熟練使用發(fā)貨ERP系統(tǒng)(例網(wǎng)店管家、吉客云、聚水潭等均可)。 2、熟練使用office辦公軟件,有較好的數(shù)據(jù)分析能力。 3、善于溝通,積極主動(dòng),悟性較高,邏輯思維清晰,有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)。 公司合作的品牌有:南方黑芝麻、光明、上好佳、百事、麥斯威爾、灣仔碼頭、永和豆?jié){、哈根達(dá)斯、百吉福、屈臣氏、莊園牧場(chǎng)等知名品牌 穩(wěn)定的上市公司、好的平臺(tái)、知名品牌,歡迎各路喜歡勇闖的人才加入我們的禮多多團(tuán)隊(duì)~
14小時(shí)前
李文杰
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-東盟財(cái)經(jīng)廣場(chǎng)
不包吃住?。?以下簡(jiǎn)介的薪資和上班時(shí)間是本崗位全職需到線(xiàn)下辦公室辦公 可居家兼職自己多勞多得,可以到公司學(xué)習(xí)一兩小時(shí)的再聯(lián)系喔,免費(fèi)教學(xué) 1、在小紅書(shū)平臺(tái)上,私信聯(lián)系博主跟博主談合作,打 字聊天,招募博主線(xiàn)上跟公司達(dá)成合作即可。 2、我們有專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)和話(huà)術(shù)指導(dǎo)上手快,純打 字、不用打電話(huà)、不用外出。 「崗位要求] 1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可、能接受小白有人帶,實(shí)習(xí)生,應(yīng)屆生 2、會(huì)簡(jiǎn)單電腦基本操作即可,打字速度,無(wú)要求! 3、年齡:18歲--25歲(最少做滿(mǎn)三個(gè)月喲) 「上班時(shí)間 上午11:00-20:30,16:30-17:30休息一小時(shí)吃飯 (月休四天,自由調(diào)休)從來(lái)不加班 [薪資待遇] 第一個(gè)月:無(wú)責(zé)底薪2700+200全勤+獎(jiǎng)勵(lì)+業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 第二個(gè)月:無(wú)責(zé)底薪3000+200全勤+獎(jiǎng)勵(lì)+業(yè)績(jī)獎(jiǎng) [福利〕 不定時(shí)下午茶,團(tuán)聚、節(jié)日禮物、法定節(jié)假日帶薪休假等~ 實(shí)習(xí)生可以簽訂三方協(xié)議,可開(kāi)具實(shí)習(xí)證明!
14小時(shí)前
莫琴
南寧
廣西南寧市念恩健康管理有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn); 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù),提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、制定客服管理制度、客服工作流程與用語(yǔ)規(guī)范; 4、合理配置客服上班班次; 5、建立并完善客服崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案; 6、登記、收集咨詢(xún)客戶(hù)信息,整理每日、周、月接待售前、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì); 7、負(fù)責(zé)售后退貨包裹驗(yàn)收、補(bǔ)發(fā)換貨; 8、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作,配合執(zhí)行各種店鋪及上級(jí)交代的其他事宜。 任職要求: 1、1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、精通天貓規(guī)則及購(gòu)物流程; 3、工作細(xì)心、有耐心,心理承受能力強(qiáng); 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 公司福利: 餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、社保、意外險(xiǎn)、節(jié)假日禮品、多樣化下午茶、團(tuán)建聚餐、轟趴、戶(hù)外拓展活動(dòng); 3、個(gè)人發(fā)展:階段性專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、表現(xiàn)優(yōu)秀者提供外訓(xùn)課程學(xué)習(xí),以及良好的晉升機(jī)會(huì) 4、工作環(huán)境:清新自然的園區(qū)、寫(xiě)字樓舒適敞亮的辦公環(huán)境; 4、上班時(shí)間:8:30-12:30,14:00-18:00,每周休一天 公司介紹: 念恩電商于2015年成立,公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,寫(xiě)字樓辦公,交通便利,鄰近大型商超。公司專(zhuān)注中醫(yī)養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營(yíng)類(lèi)目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 擁有自己的工廠,目前電商團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)50人,有自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望與優(yōu)秀的您一起同行。 意志不堅(jiān)、好高騖遠(yuǎn)、眼高手低、心態(tài)不正者,請(qǐng)謹(jǐn)慎投遞!
14小時(shí)前
鄧琳薏
南寧-良慶區(qū)
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,合理協(xié)調(diào)一線(xiàn)客服工作班次,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作; 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在線(xiàn)服務(wù),及時(shí)收集客戶(hù)的信息及建議并及時(shí)反饋; 4、協(xié)助客服中心的客戶(hù)投訴處理,快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)各渠道的投訴解決; 5、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作; 6、協(xié)助客服經(jīng)理制定協(xié)調(diào)和定期優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,確保團(tuán)隊(duì)按最新業(yè)務(wù)流程輸出; 7、需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問(wèn)題,確保業(yè)務(wù)能夠順暢進(jìn)行; 8、協(xié)助經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析和報(bào)告,對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃; 9、需要與合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)作,協(xié)調(diào)各方面的工作和資源,確保項(xiàng)目能夠順利完成; 10、維護(hù)與老客戶(hù)的良好關(guān)系,定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng),確保項(xiàng)目的后期跟進(jìn),包括對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作。 任職資格: 1、國(guó)內(nèi)大型電商客服企業(yè)工作經(jīng)歷,熟悉客服、運(yùn)營(yíng)工作流程及考評(píng)指標(biāo);熟悉客服運(yùn)營(yíng)(在線(xiàn)+呼叫)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(KPI、排班、培訓(xùn)、質(zhì)檢等) ; 2、大專(zhuān)以及以上學(xué)歷,有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)工作經(jīng)歷 ,三年以上客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),管理人數(shù)在50人以上; 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn); 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力; 5、良好的業(yè)務(wù)規(guī)范文字化能力,輸出各種場(chǎng)景下的SOP及培訓(xùn)、落地、監(jiān)督、考核方案; 6、良好的溝通表達(dá)能力,有創(chuàng)新思維,責(zé)任感強(qiáng)、扛得住壓力,能快速學(xué)習(xí)電商新業(yè)務(wù)模塊并靈活的應(yīng)用; 7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺(tái)客服及運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有東南亞語(yǔ)言能力優(yōu)先。
14小時(shí)前
林杰
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈
廣西中庭裝飾工程集團(tuán)有限責(zé)任公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
工作簡(jiǎn)介及其它要求: 一、崗位要求: 1、形象健康,有親和力,積極樂(lè)觀,溝通能力強(qiáng)。 2、中專(zhuān)以上學(xué)歷,20歲以上。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),有積極向上的進(jìn)取精神,有責(zé)任心。 4、有相關(guān)客服、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者,熱愛(ài)挑戰(zhàn)性工。 二、崗位職責(zé): 1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求。 2、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)信息、登記。 3、陪同設(shè)計(jì)師進(jìn)行后期工作,促成客戶(hù)委托我公司裝修。 4、對(duì)網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通和線(xiàn)下接洽,完成簽單。 底薪+提成+生日會(huì)+獎(jiǎng)金 上班時(shí)間:8:50-12:00,14:00-18:00
14小時(shí)前
陳女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
1、了解客戶(hù)需要收集用戶(hù)反饋,及時(shí)回復(fù)線(xiàn)上發(fā)來(lái)的私信消息,保證及時(shí)響應(yīng)率。 2、主動(dòng)挖掘線(xiàn)索增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì),降低轉(zhuǎn)化成本,維護(hù)并進(jìn)行粉絲互動(dòng)。 3、將轉(zhuǎn)化、挖掘的線(xiàn)索分配給線(xiàn)索承接人員并做好銷(xiāo)售分配數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),持續(xù)迭代客服話(huà)術(shù),提升轉(zhuǎn)化。 任職要求: 1、在線(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、需要具備一定的管理思維。 3、心細(xì),能抗壓,會(huì)一定變通 有網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
14小時(shí)前
王冶軍
深圳雅斯特酒店管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
深圳雅斯特酒店管理有限公司
所在行業(yè) 酒店/投資
成立時(shí)間 11年(2014年4月9日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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