售后文員

職位描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)做好送貨、安裝、保養(yǎng)服務(wù)排單，預(yù)約客戶，填定售后服務(wù)記錄單，提前發(fā)送安裝短信。

2.接到報(bào)備維修，規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排售后人員上門維修。

3.負(fù)責(zé)接聽客戶電話，預(yù)約送、裝、修日期,并在服務(wù)日期前一日向用戶確認(rèn)。

4.負(fù)責(zé)安排送、裝、修的派單工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有良好的溝通能力，有一定的服務(wù)意識(shí)。

2.具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;

3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、細(xì)心。

上班地點(diǎn)：邕武路盛邦倉庫

8:30-18:00，午休2小時(shí)，有社保 

公司簡介

企業(yè)簡介 
 南寧恒潔企業(yè)文化：匠心筑夢，品質(zhì)為魂
 
在八桂大地的衛(wèi)浴領(lǐng)域，廣西南寧致宜居商貿(mào)有限公司（南寧恒潔）自2006年扎根南寧以來，始終以總公司25年積淀的深厚底蘊(yùn)為基石，以獨(dú)特的企業(yè)文化為核心驅(qū)動(dòng)力，致力于為邕城及廣大消費(fèi)者打造品質(zhì)衛(wèi)浴生活，書寫屬于民族衛(wèi)浴品牌的精彩篇章。
 
一、企業(yè)精神：凝聚力量，勇立潮頭
 
團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚合力：南寧恒潔的團(tuán)隊(duì)成員秉持“同心山成玉，協(xié)力土變金”的信念，在市場開拓、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合。面對市場挑戰(zhàn)時(shí)，大家群策群力，充分發(fā)揮集體智慧，形成強(qiáng)大的凝聚力與戰(zhàn)斗力，共同攻克每一個(gè)難關(guān) 。
拼搏進(jìn)取，砥礪前行：身處競爭激烈的衛(wèi)浴市場，南寧恒潔人以“敢教日月?lián)Q新天”的豪情，在市場浪潮中奮勇拼搏。從搭建銷售網(wǎng)絡(luò)到優(yōu)化服務(wù)體系，從產(chǎn)品推廣到品牌建設(shè)，每一位員工都全力以赴，不斷突破業(yè)績目標(biāo)，用汗水與努力推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
積極上進(jìn)，追求卓越：公司視員工成長為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，通過“內(nèi)部培訓(xùn) + 外部進(jìn)修”的雙軌模式，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。在這里，每一位員工都保持著強(qiáng)烈的求知欲，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，與企業(yè)共同成長。
嚴(yán)于自律，恪守準(zhǔn)則：自律是南寧恒潔人刻在骨子里的職業(yè)素養(yǎng)。員工們嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，在產(chǎn)品質(zhì)量把控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶溝通等環(huán)節(jié)，始終保持高度的責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以自律贏得客戶信賴。
創(chuàng)新求變，引領(lǐng)潮流：作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，南寧恒潔鼓勵(lì)員工在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)模式、營銷手段等方面大膽突破。通過引入智能化設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)理念，不斷推出契合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴體驗(yàn)。
高效執(zhí)行，使命必達(dá)：在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，南寧恒潔構(gòu)建起高效的工作體系。從訂單處理到產(chǎn)品交付，從安裝調(diào)試到售后服務(wù)，各環(huán)節(jié)無縫銜接，以最快速度響應(yīng)客戶需求，用高效贏得口碑。
 
二、企業(yè)理念：品質(zhì)賦能，美好生活
 
品質(zhì)為本，匠心鑄魂：南寧恒潔傳承總公司對品質(zhì)的極致追求，從原材料采購到生產(chǎn)加工，從質(zhì)量檢測到成品出廠，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。依托總公司領(lǐng)先世界的生產(chǎn)設(shè)備與工藝，以匠人之心雕琢每一件產(chǎn)品，確保為消費(fèi)者提供安全、耐用、舒適的衛(wèi)浴精品，讓品質(zhì)成為品牌最堅(jiān)實(shí)的底色。
客戶至上，服務(wù)暖心：堅(jiān)持“客戶需求就是我們行動(dòng)指南”的理念，南寧恒潔從售前的專業(yè)咨詢、售中的貼心服務(wù)，到售后的快速響應(yīng)，構(gòu)建起全流程服務(wù)體系。通過深入了解客戶需求，提供個(gè)性化解決方案，用貼心服務(wù)贏得客戶信賴，讓每一位選擇恒潔的客戶都感受到家的溫暖。
價(jià)值共創(chuàng)，回饋社會(huì)：公司深知企業(yè)發(fā)展離不開員工的付出與社會(huì)的支持。在這里，員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為員工提供廣闊的成長空間；積極投身公益事業(yè)，在環(huán)保、教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)的價(jià)值共創(chuàng)。
 
三、服務(wù)理念：貼心守護(hù)，全程無憂
 
終身售后，五年質(zhì)保：南寧恒潔鄭重承諾“終身售后服務(wù)，五年免費(fèi)保修”，為消費(fèi)者吃下“定心丸”。無論產(chǎn)品使用多久，只要客戶有需求，專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)將迅速響應(yīng)，提供及時(shí)、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)，讓恒潔產(chǎn)品始終如新。
1350陽光服務(wù)，0距離關(guān)懷：“1350，一生為您”陽光服務(wù)綠色通道，是南寧恒潔服務(wù)升級(jí)的重要標(biāo)志?？蛻魮艽蚍?wù)熱線，即可享受24小時(shí)在線咨詢、快速預(yù)約、投訴處理等服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間與客戶對接，確保問題高效解決，實(shí)現(xiàn)與客戶的“0距離”溝通。
立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全方位覆蓋：依托生產(chǎn)基地、專賣店、代理商、建材超市、分公司、售后服務(wù)中心組成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，南寧恒潔實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位覆蓋。無論客戶身處何地，都能享受到便捷、專業(yè)的售前咨詢、產(chǎn)品選購、安裝調(diào)試、售后維護(hù)等一站式服務(wù)，讓品質(zhì)生活觸手可及。
 
南寧恒潔將繼續(xù)以企業(yè)文化為引領(lǐng)，堅(jiān)守品質(zhì)初心，創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者打造更美好的衛(wèi)浴生活。同時(shí)，我們敞開懷抱，誠邀懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的伙伴加入，攜手共繪民族衛(wèi)浴品牌的輝煌藍(lán)圖！
      恒潔衛(wèi)浴南寧分公司成立于2006年，現(xiàn)在南寧共有7個(gè)經(jīng)營店，共有10000多平方米，如果想創(chuàng)業(yè)的你，請加入我們團(tuán)隊(duì)吧！
快環(huán)旗艦店：興寧區(qū)邕武路8號(hào)鵬岱3D建材城2棟1層01/02門店；    
快環(huán)精品店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)建材市場精品館15-16號(hào)； 
快環(huán)形象店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)市場D2棟15-16號(hào)；
富安居店：青秀區(qū)長湖路富安居國際建材城1樓1018號(hào)；
萬泰隆店：萬泰隆國際家居建材展示中心2樓；
保利店：友誼路保利建材裝飾家居廣場42棟1樓134號(hào)；