職位描述

崗位職責(zé):
1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日??蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作,定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告,并提出合理化建議。
  2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪,使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的職責(zé),掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開(kāi)展。
  3、根據(jù)業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)收入。
  4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作,對(duì)業(yè)主來(lái)訪進(jìn)行接待,對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記,將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部,并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性,對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
  5、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理,將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服主管。
  6、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理,及時(shí)對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢,對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書面記錄,及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
  7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù),對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服主管,開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。
  8、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作,對(duì)業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。
  9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車庫(kù)、商鋪巡查,檢查工作。
  10、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進(jìn)行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,解決不了的,于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
  11、負(fù)責(zé)對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。
  12、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對(duì)突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí),突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào),定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
  13、每日對(duì)所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫《維修單》,通

公司簡(jiǎn)介

之平管理是由連續(xù)兩任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、萬(wàn)科物業(yè)創(chuàng)始人、素有“中國(guó)物業(yè)管理第一人”之稱的“陳之平”先生創(chuàng)辦成立的一家專業(yè)的房地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。陳之平先生親手締造了“萬(wàn)科物業(yè)”這一遐邇聞名的全國(guó)知名物業(yè)管理品牌,創(chuàng)建了中國(guó)第一個(gè)業(yè)主委員會(huì),擔(dān)任中國(guó)第一部物業(yè)管理地方法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》主要起草人,并創(chuàng)立了“共管式管理”、“酒店式管理”、“無(wú)人化管理”、“個(gè)性化管理”等物業(yè)管理服務(wù)模式,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管理、顧客服務(wù)等率先做出成功創(chuàng)新的突破,不斷推進(jìn)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,更成為中國(guó)各大物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)相效仿的標(biāo)桿與樣板,被業(yè)界譽(yù)為“中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一人”、“中國(guó)物業(yè)管理的教父”。

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南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主接待和投訴處理、跟進(jìn); 2、業(yè)主關(guān)系維護(hù),物業(yè)費(fèi)催繳; 3、管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查和管理; 4、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助開(kāi)展。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷; 2、氣質(zhì)形象佳,溝通能力好,有物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn):南寧良慶區(qū)
21小時(shí)前
唐小姐
物管員
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)(寫字樓或住宅)安全保衛(wèi)工作。 2、物業(yè)車輛出入、人員出入登記、檢查。 任職資格: 1、初中以上學(xué)歷,18-35周歲,身高175CM以上,身體健康,容貌端正,無(wú)不良嗜好; 2、良好的親和力,退伍軍人優(yōu)先考慮。 3、能接受倒班。 該崗位包住 面試地址:東葛路延長(zhǎng)線118號(hào)青秀萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)甲一棟寫字樓6樓 面試時(shí)間:周一至周五 9點(diǎn)~11點(diǎn),14點(diǎn)~16點(diǎn)
2025-10-25
人事部
南寧-青秀區(qū)
工作內(nèi)容: 1、協(xié)助錄入部門工作數(shù)據(jù) 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄; 3、接待業(yè)主和訪客的來(lái)電來(lái)訪,調(diào)配資源解決業(yè)主問(wèn)題; 4、催繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,辦理各項(xiàng)手續(xù); 5、處理投訴事件,維護(hù)業(yè)主關(guān)系,建設(shè)社區(qū)文化; 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù) 崗位要求: 1、身高162以上 2、熟悉物業(yè)客服工作流程; 3、有責(zé)任心,工作認(rèn)真、細(xì)致、處事靈活,具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力; 4、簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上照片。
2025-10-25
人事部
南寧-青秀區(qū)
工作內(nèi)容: 1、協(xié)助錄入部門工作數(shù)據(jù) 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄; 3、接待業(yè)主和訪客的來(lái)電來(lái)訪,調(diào)配資源解決業(yè)主問(wèn)題; 4、催繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,辦理各項(xiàng)手續(xù); 5、處理投訴事件,維護(hù)業(yè)主關(guān)系,建設(shè)社區(qū)文化; 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù) 崗位要求: 1、身高160以上 2、熟悉物業(yè)客服工作流程; 3、有責(zé)任心,工作認(rèn)真、細(xì)致、處事靈活,具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力; 4、簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上照片。
2025-10-25
人事部
南寧-青秀區(qū)
工作內(nèi)容: 1、協(xié)助錄入部門工作數(shù)據(jù) 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄; 3、接待業(yè)主和訪客的來(lái)電來(lái)訪,調(diào)配資源解決業(yè)主問(wèn)題; 4、催費(fèi)工作等 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù) 6、有銷售經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)
2025-10-25
人事部
樓棟管家
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
職位要求: 1、45歲以下,有一定的服務(wù)意識(shí)和能力,有相關(guān)專業(yè)與經(jīng)驗(yàn); 2、熟練辦公軟件的操作,能獨(dú)立完成上級(jí)交辦工作; 3、有良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力及抗壓能力; 4、一年以上的管家工作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)管理法律法規(guī)、熟悉相關(guān)管理服務(wù)體現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)。 工作內(nèi)容: 1、參與驗(yàn)房,辦理業(yè)主入伙手續(xù),檢查違章及違法裝修; 2、負(fù)責(zé)待租、待售房屋和所管轄公共區(qū)域的定期巡視; 3、業(yè)主、租戶投訴,與業(yè)主、租戶溝通,妥善解釋管理處各項(xiàng)政策,保持良好關(guān)系,處理定期業(yè)主、租戶的意見(jiàn)和建議反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、協(xié)助追討業(yè)戶欠交的管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用; 5、準(zhǔn)確處理業(yè)戶需求信息。
2025-10-24
李女士
前置管家
6000-7000元
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)簽約客戶的前期維護(hù),添加準(zhǔn)業(yè)主微信、準(zhǔn)業(yè)主信息建檔等; 2、日常與客戶溝通,解決客戶需求,工地開(kāi)放邀約和接待及問(wèn)題跟進(jìn)/受理投訴; 3、每月工地家書制作與推送;上門拜訪客戶以更好的維護(hù)客戶關(guān)系,增加與客戶的粘性; 4、配合開(kāi)展準(zhǔn)業(yè)主的社群活動(dòng)組織及邀約、特殊節(jié)日生日問(wèn)候和會(huì)所管理及服務(wù); 5、負(fù)責(zé)后期物業(yè)的相關(guān)交付咨詢和疑問(wèn)回復(fù),配合開(kāi)發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目移交工作:制作交房責(zé)任書、交房資料等; 任職要求: 1、一年以上房地產(chǎn)前置管家經(jīng)驗(yàn),或具備前期案場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)及具備項(xiàng)目交付的經(jīng)驗(yàn); 2、35歲以內(nèi),163cm以上,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 3、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2025-10-23
高超
南寧-青秀區(qū)-盛天茗城
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、25-45歲,大專以上學(xué)歷,男身高170cm以上,女身高160cm以上,有親和力; 2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)有一定了解,能獨(dú)立處理業(yè)主各類投訴,具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力; 3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,有物業(yè)或酒店同職2年以上物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2025-10-23
黃女士
管家
3000-4000元
南寧-江南區(qū)
崗位職責(zé): 1.確保別墅樓棟日常管理和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。 2.負(fù)責(zé)別墅樓棟的安全巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。 3.管理樓棟內(nèi)的緊急情況,確保及時(shí)有效的應(yīng)急響應(yīng)。 4.負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主的投訴受理及協(xié)調(diào)解決。 5.負(fù)責(zé)配合前臺(tái)跟進(jìn)本管轄區(qū)域的報(bào)修跟單工作。 6.收集住戶的情況,完善住戶檔案。 7.負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域的裝修管理。 8.負(fù)責(zé)定期向住戶催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)。 9.負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)軟文撰寫及推送。 10.服從安排,有相關(guān)工作者優(yōu)先; 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,35歲以下; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力; 3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。 4、有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2025-10-23
873128631@QQ.COM
南寧-江南區(qū)
1.維護(hù)業(yè)主關(guān)系,提高管轄區(qū)域的客戶滿意度 2.根據(jù)月度指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)催繳 3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶投訴 4.監(jiān)督維修,環(huán)境及安防條線的工作服務(wù)質(zhì)量 工作地址:龍光水悅龍灣
2025-10-23
873128631@QQ.COM
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公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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