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職位描述

對(duì)12349中心平臺(tái)、人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理，確保12349中心的服務(wù)質(zhì)量。其具體崗位職責(zé)如下：

1、配合技術(shù)部構(gòu)建、更新12349中心系統(tǒng)平臺(tái)。

2、對(duì)12349中心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，確定12349中心的市場(chǎng)定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)方針。

3、制定12349中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。

4、組織召開12349中心業(yè)務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各小組人員的呼叫業(yè)務(wù)。

5、完成培訓(xùn)崗的各項(xiàng)工作。

6、完成12349中心質(zhì)檢崗的各項(xiàng)工作。

7、處理及解決轉(zhuǎn)自12349人員的客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢。

8、負(fù)責(zé)提升12349中心的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成12349中心業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)。

公司簡(jiǎn)介

廣西一通居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）是由廣西老年基金會(huì)支持搭建的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養(yǎng)老咨詢和服務(wù)，包括信息咨詢、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修裝修、教育培訓(xùn)、購物物流、緊急救助、中介服務(wù)等10大類百余項(xiàng)服務(wù)。
    中心以市場(chǎng)化運(yùn)作方式來實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)。一方面，以中心平臺(tái)為核心，吸引能夠提供居家便民服務(wù)的企業(yè)加盟。另一方面，依托中心平臺(tái)幅射社區(qū)和居民家庭，并針對(duì)三類群體提供不同的服務(wù)保障。第一類是對(duì)部分老年人家庭提供無償服務(wù)，通過政府購買服務(wù)方式，為特困老人和政府救濟(jì)對(duì)象提供生活起居、飲食等家政方面的服務(wù)。第二類是對(duì)部分困難家庭提供低償服務(wù)。第三類是優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)格為有需求的基本家庭提供服務(wù)。
    中心系集呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育、社區(qū)服務(wù)于一體，以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”和“老人手機(jī)”及“一鍵通”，全天24小時(shí)為社區(qū)居民提供信息咨詢和服務(wù)。社區(qū)居民直接撥打12349服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)，中心從加盟的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)。社區(qū)老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，其他地市正積極籌備當(dāng)中。

上班地點(diǎn)

工作地址：西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖北路2號(hào)大唐天城7棟24層2419 查看上班路線

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南寧瑞小美萬象城醫(yī)療美容有限公司

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農(nóng)俊; 薪酬高于同行30%?直客輕醫(yī)美咨詢
20000-40000元

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農(nóng)俊; 醫(yī)美銷售
20000-40000元

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8小時(shí)前

農(nóng)俊; 【醫(yī)美咨詢-薪酬高于同行30%】
20000-40000元

南寧-青秀區(qū)-南寧萬象城

南寧瑞小美萬象城醫(yī)療美容有限公司

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8小時(shí)前

農(nóng)俊; 直客醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢
20000-30000元

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8小時(shí)前

農(nóng)俊; 網(wǎng)咨主管（高薪＋每年2次晉升加薪機(jī)會(huì)）
8000-13000元

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【崗位職責(zé)】 1、通過在美團(tuán)平臺(tái)快速、準(zhǔn)確地為客戶提供醫(yī)美項(xiàng)目相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的醫(yī)美建議，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)匿N售鋪墊，提升客戶的購買意愿和轉(zhuǎn)化率。 2、為顧客創(chuàng)建治療項(xiàng)目的預(yù)約，確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤。 3、制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的線上咨詢服務(wù)。 4、領(lǐng)導(dǎo)并管理網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。 5、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上醫(yī)美行業(yè)或類似領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)流程，了解客戶心理，具備良好的銷售技巧和談判能力。 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。【福利待遇】 1、綜合薪資=職級(jí)薪資6500-8500+提成。 2、五險(xiǎn)一金。 3、入職即簽訂勞動(dòng)合同，即日計(jì)薪，每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪。 4、每年兩次職級(jí)晉升機(jī)會(huì)，30%晉升通過率。 5、入職滿一年5天帶薪年假。 6、上班時(shí)間：9:00-17:00,10:00-18:00，14:00-22:00。

8小時(shí)前

農(nóng)俊; 網(wǎng)咨主管
10000-15000元

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【崗位職責(zé)】 1、制定咨詢、銷售、客戶維護(hù)策略，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率。 2、制定網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)與工作計(jì)劃，拆解銷售任務(wù)至個(gè)人，定期檢查目標(biāo)完成進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整策略，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成。 3、建立工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織例會(huì)復(fù)盤，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 4、深度分析網(wǎng)咨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與運(yùn)營問題； 5、積極與現(xiàn)場(chǎng)咨詢、運(yùn)營、客服等部門溝通協(xié)作，整合內(nèi)外部資源，共同提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)。【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上醫(yī)美行業(yè)或類似領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)流程，了解客戶心理，具備良好的銷售技巧和談判能力。 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。【福利待遇】 1、綜合薪資=職級(jí)薪資6400-8400范圍+提成=1-2萬。 2、五險(xiǎn)一金。 3、入職即簽訂勞動(dòng)合同，即日計(jì)薪，每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪。 4、每年兩次職級(jí)晉升機(jī)會(huì)，30%晉升通過率。 5、入職滿一年5天帶薪年假。

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農(nóng)俊