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  13*******04 2020-11-07
  1、交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體?；ハ嗾?，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。
  　　2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時，應(yīng)說“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下?！?br /> 　　3、說話時不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當手勢，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。
  4、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快
  　　就進入實質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。
  　　5、體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。
  　　意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營合作及一切社交活動的需要
  　　
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  13*******95 2020-11-07
  服務(wù)員禮貌服務(wù)主要標準：
  
  （1）主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
  
  （2）熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。
  
  （3）耐心：做到白問不厭，遇事不急，處事果斷。
  
  （4）周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務(wù)熱情達到標準。
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  15*******14 2020-11-07
  服務(wù)員的禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有：儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)風尚、專業(yè)的技能知識。培訓(xùn)目的是為了灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。