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坐標寧明怎么做好酒店前臺
18*******90 2022-01-16 3個回答 80人關注
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15*******89 2022-01-16以茶待客是中國的傳統(tǒng),但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水,所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”,茶水、飲料均要八成滿,遞送飲料要用雙手,遞送時微笑告知“您的茶(咖啡飲料等)"
許多人不愛喝某種飲料,或對飲料的配兌有某種習慣愛好,所以準備飲料時,要禮貌地先問客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?” -
13*******97 2022-01-16有客人未預約來訪時,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在?!蓖瑫r婉轉詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明
盡量從
客人的回答中,充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。 -
18*******76 2022-01-16客人來訪對公司來說都很重要,接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。
如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
招呼客人時,應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時,要鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
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