平果職場(chǎng)問答
想找一份滿意的工作?
-
想知道在平果客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些?
15*******62 2022-10-08 3個(gè)回答 84人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對(duì)的群體主要是客戶,在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個(gè)人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對(duì)待客戶要謙和、真誠(chéng)、寬容、有責(zé)任感,同時(shí)也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對(duì)一個(gè)客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
-
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達(dá)能力。首先,在客戶有問題進(jìn)行咨詢的時(shí)候,能夠準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行信息的傳達(dá)。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶的心理活動(dòng),理解他的第一訴求,保證客戶擁有好的體驗(yàn)感,從而提升客戶的滿意度。
-
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對(duì)公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺(tái)的交易規(guī)則,以及不同平臺(tái)之間客戶需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識(shí),最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務(wù)能力,客服人員才能在客戶有問題的時(shí)候,給予他們滿意的回復(fù)。
相似問題
-
18*******62 2022-10-08
-
13*******49 2022-10-08
-
13*******12 2022-10-08
-
18*******35 2022-10-08
-
13*******97 2022-10-08
平果相關(guān)熱門崗位
問答分類
-
1考公考研
-
2職場(chǎng)知識(shí)百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡(jiǎn)歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
1
20254我就要去平果上班了,但是作為職場(chǎng)新人,會(huì)遇到哪些常見的問題呢,我該怎么避免?
1個(gè)回答 294人關(guān)注 -
2
想知道在平果入職半年,領(lǐng)導(dǎo)問對(duì)公司有什么建議,怎么回答比較好?
3個(gè)回答 167人關(guān)注 -
33個(gè)回答 101人關(guān)注
-
4
想了解一下在平果上班的前輩們是怎樣理財(cái)?shù)?
3個(gè)回答 117人關(guān)注 -
53個(gè)回答 306人關(guān)注
-
平果最新招聘信息
-
機(jī)修工 6000-7000元
百色-平果市 4人
-
五金焊接車間主任 7000-8000元
百色-平果市 1人
-
技術(shù)員 3000-6000元
百色-平果市 1人
-
平面設(shè)計(jì)師 2000-5000元
百色-平果市 1人
-
酒店前臺(tái)接待 3000-5000元
百色-平果市 1人
-
外貿(mào)銷售專員 3000-8000元
百色-平果市 1人
-
IT技術(shù)支持 3000-4000元
百色-平果市 1人
-
全職兼職化妝師 3000-4000元
百色-平果市 1人
-
銷售經(jīng)理 5000-10000元
百色-平果市 1人
-
珠寶銷售員 3000-6000元
百色-平果市 1人
-
功能測(cè)試 5000-8000元
百色-平果市 1人
-
壓鑄主管 8000-12000元
百色-平果市 1人