平樂(lè)職場(chǎng)問(wèn)答

  • 電話銷售需要掌握哪些說(shuō)話技巧?坐標(biāo)平樂(lè)

    13*******15
    2020-08-13
    3個(gè)回答
    218人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******33 2020-08-13
    電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情,贊美,精簡(jiǎn),穩(wěn)重,喜悅,肯定)約訪不代表說(shuō)明,僅是約見(jiàn)面時(shí)間,地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話腳本:好處—工作時(shí)可100%投入,不會(huì)離題;
  • 13*******00 2020-08-13
    電話銷售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
      有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

    電話銷售技巧第2要點(diǎn):語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
      有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。

    電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。
      我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

    電話銷售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
      這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來(lái),都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

    電話銷售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。
      電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,丙類,是沒(méi)有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒(méi)有需求。
  • 18*******78 2020-08-13
    專業(yè)銷售技巧中,對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語(yǔ),成為接近話語(yǔ)。接近話語(yǔ)的步驟如下:

    步驟1:稱呼對(duì)方的名

    叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

    步驟2:自我介紹

    清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。

    步驟3:感謝對(duì)方的接見(jiàn)

    誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

    步驟4:寒喧

    根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料,表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況,選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

    步驟5:表達(dá)拜訪的理由

    以自信的態(tài)度,清晰地表達(dá)出拜訪的理由,讓客戶感覺(jué)您的專業(yè)及可信賴。

    步驟6:講贊美及詢問(wèn)

    每一個(gè)人都希望被贊美,可在贊美后,接著詢問(wèn)的方式,引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

    注意以下幾點(diǎn):

    一、 掌握客戶的心理

    二、 聲音技巧

    1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

    2、 有感情;

    3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

    三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

    1、要引起客戶的注意的興趣;

    2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

    3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

    4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛;

    5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。

    四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

    真誠(chéng)地贊美,是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中,聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?!霸谂c客戶的交流中,只要銷售人員細(xì)心凝聽(tīng),實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息,例如:年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?!?/div>

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