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  13*******33 2020-08-13
  電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;
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  13*******00 2020-08-13
  電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
  　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
  
  電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。
  　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
  
  電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
  　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
  
  電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
  　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
  
  電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
  　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
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  18*******78 2020-08-13
  專業(yè)銷售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：
  
  步驟1：稱呼對(duì)方的名
  
  叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
  
  步驟2：自我介紹
  
  清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。
  
  步驟3：感謝對(duì)方的接見
  
  誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見您。
  
  步驟4：寒喧
  
  根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。
  
  步驟5：表達(dá)拜訪的理由
  
  以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。
  
  步驟6：講贊美及詢問
  
  每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。
  
  注意以下幾點(diǎn)：
  
  一、 掌握客戶的心理
  
  二、 聲音技巧
  
  1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
  
  2、 有感情；
  
  3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
  
  三、 開場(chǎng)白的技巧
  
  1、要引起客戶的注意的興趣；
  
  2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
  
  3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
  
  4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
  
  5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
  
  四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶
  
  真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”