職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會(huì)基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
【福利待遇】
1、薪資待遇:具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的酬勞,定期調(diào)整薪資;
3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動(dòng),每年年會(huì)等活動(dòng)福利。
5、晉升機(jī)遇:公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
【公司地址】
1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫(xiě)字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是)
2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫(xiě)字樓
上班地點(diǎn)
工作地址:
貴港 平南縣 環(huán)城路 查看上班路線
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跨境電商業(yè)務(wù)專(zhuān)員(客服)4000-6000元貴港-平南縣零、前言 各位牛人,你們好,為了節(jié)約你們的寶貴時(shí)間,麻煩認(rèn)真閱讀下面的內(nèi)容 1.翻譯軟件不是萬(wàn)能的,so入職前會(huì)有英文測(cè)試; 2.如果對(duì)職位有什么問(wèn)題,直接提,高效點(diǎn); 3.簡(jiǎn)歷十幾個(gè)字的,我們沒(méi)法了解你,先完善下; 4.沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,重點(diǎn)介紹自己的亮點(diǎn)哦 一、 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)公司海外社媒平臺(tái)的客戶(hù)留言及私信回復(fù)(Instagram、tiktok、facebook、reddit、whatsapp等) 2. 負(fù)責(zé)公司獨(dú)立站的工單信息處理、訂單確認(rèn)(郵件回復(fù))、未付款客戶(hù)意向溝通; 3. 優(yōu)化人工回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù); 4. 優(yōu)化網(wǎng)站智能回復(fù)機(jī)器人話術(shù)庫(kù); 5. 反饋用戶(hù)情況; 6. (協(xié)助)社媒平臺(tái)更新內(nèi)容(內(nèi)容創(chuàng)作由社媒同事提供); 7. (協(xié)助)對(duì)接海外KOL/KOC、代理商及MCN機(jī)構(gòu)、推動(dòng)獨(dú)立站及公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng),擴(kuò)大品牌影響力; 8. (協(xié)同)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),打通“內(nèi)容-流量-轉(zhuǎn)化”閉環(huán); 職位標(biāo)簽:海外社媒、客服專(zhuān)員、跨境電商、英語(yǔ)客服 二、 崗位要求 1. 半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)(無(wú)經(jīng)驗(yàn)者試用期+2月); 2. 打字速度達(dá)到60個(gè)/分鐘,熟悉電腦辦公軟件wps; 3. 較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí); 4. 較強(qiáng)的理解和溝通能力; 5. 基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力(能進(jìn)行英文對(duì)話更佳,薪資+500); 6. 3分鐘回復(fù)率>80%; 7. 做跨境電商,跟客戶(hù)有一定時(shí)差,上晚班,歡迎夜貓子咨詢(xún)~ 8. 上班時(shí)間 : 白班(8點(diǎn)~12點(diǎn)、14點(diǎn)~18點(diǎn)) 小夜班(12點(diǎn)~14點(diǎn)、18~24點(diǎn)) 大夜班(居家辦公,24點(diǎn)~8點(diǎn))2025-09-25廖祖輝
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網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員3000-8000元貴港貴港市鵬云汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)營(yíng)公司新媒體軟件系統(tǒng) 負(fù)責(zé)利用新媒體開(kāi)發(fā)客戶(hù)2025-09-25
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客服儲(chǔ)備經(jīng)理3000-8000元貴港-桂平市1、負(fù)責(zé)與大型客戶(hù)建立并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 2、完成客戶(hù)的訂單處理,確保業(yè)務(wù)流程的順暢 3、定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè) 支持2025-09-25謝燕雄
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電商客服專(zhuān)員2000-6000元貴港-港北區(qū)廣西貴港市匯翔機(jī)電設(shè)備有限公司機(jī)械/設(shè)備/重工崗位職責(zé): 1. 提供在線客戶(hù)支持,解答客戶(hù)咨詢(xún),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶(hù)反饋,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 3. 與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同完成部門(mén)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo) 任職要求: 1. 具備出色的溝通技巧,能夠有效解決客戶(hù)問(wèn)題 2. 能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作,保持積極的工作態(tài)度 3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員和諧相處 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服、運(yùn)營(yíng) 1、負(fù)責(zé)公司新媒體運(yùn)營(yíng),根據(jù)要求撰寫(xiě)各種符合優(yōu)質(zhì)、有傳播性的內(nèi)容,有淘寶、1688等平臺(tái)的客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),積極主動(dòng)溝通學(xué)習(xí)新的平臺(tái)規(guī)則和知識(shí)。 2、負(fù)責(zé)公司新媒體的推廣,包括進(jìn)行抖音、快手、公眾號(hào)等平臺(tái)推廣。 薪資待遇:試用2月底薪2000,正式后2500,還有績(jī)效以及提成。特別優(yōu)秀者,可面談薪資。雙休和法定節(jié)假日帶薪休假,包吃中午餐。 上班時(shí)間8:30-12:00,下午14:30-18點(diǎn),還有社保等諸多優(yōu)厚待遇!我們是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),歡迎加入我們!2025-09-25黃鶴
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客服代表3000-8000元貴港-港北區(qū)廣西銳迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司汽車(chē)及零配件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、評(píng)論、私信 維護(hù)老客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù)2025-09-25張福強(qiáng)
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全職客服2000-4000元貴港-平南縣廣西傾聽(tīng)音樂(lè)文化傳播有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1.電商客服 2.處理客戶(hù)反饋,確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足公司標(biāo)準(zhǔn) 3.積極參與團(tuán)隊(duì)合作,共同完成部門(mén)目標(biāo) 任職要求: 1.具備出色的溝通技巧,能夠有效解決客戶(hù)問(wèn)題 2.能夠在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中迅速適應(yīng)并貢獻(xiàn)力量 3.對(duì)電商客服有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2025-09-25袁小雁
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2025-09-25黃漢賢
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網(wǎng)絡(luò)客服3000-8000元貴港-港北區(qū)職位詳情 1.通過(guò)電話,微信的方式,邀約客戶(hù)到公司。不打騷擾電話!!不打陌生電話。 2.根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客源,靈活利用開(kāi)發(fā)客戶(hù),答復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)。 3.辦公室辦公,不需要外跑,崗位要求:1有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不險(xiǎn) 2.態(tài)度認(rèn)真端正,肯學(xué)習(xí). 3.接受小白,實(shí)習(xí)生,無(wú)經(jīng)驗(yàn),一對(duì)一培訓(xùn),帶薪休假,實(shí)習(xí)生可蓋章,節(jié)假日正常休息。薪資待遇: 1:無(wú)責(zé)底薪3300+提成15-40% 2.公司每月定期團(tuán)建活動(dòng),團(tuán)隊(duì)旅游,系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì). 3.每周下午茶,奶茶,炸雞,蛋糕,員工生日會(huì)福利,禮品贈(zèng)送。[福利待遇] 1、薪酬待遇:底薪3300+獎(jiǎng)金+提成 2、上班時(shí)間:8:40-18:00,中午休息兩個(gè)小時(shí),拒絕996!拒絕無(wú)效加班!節(jié)假日正常放假!年齡18-30歲[工作內(nèi)容] 1、根據(jù)公司提供的資源聯(lián)系意向客戶(hù),添加客戶(hù)微信,邀約客戶(hù)上門(mén) 2、表達(dá)能力強(qiáng),具有親和力; 3.保持與客戶(hù)溝通聯(lián)系,為客戶(hù)解決問(wèn)題![職位要求] 1、對(duì)工作有熱情,有事業(yè)心; 2、口齒清晰,普通話流利; 3、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn),公司提供完善的崗前系統(tǒng)培訓(xùn)。2025-09-25楊美琳
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網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員3000-6000元貴港-港北區(qū)公司直招,拒絕畫(huà)餅。 工作內(nèi)容:公司提供精準(zhǔn)資源,客戶(hù)有需求,成交率高,回報(bào)率高,不需要外出,辦公室坐班,沒(méi)有任務(wù)量要求,多勞多得,接受無(wú)經(jīng)驗(yàn),帶薪培訓(xùn),歡迎各路人才的加入! 上班時(shí)間:8.00-12.00 14.00-18.30,中午休息兩個(gè)小時(shí)。 薪資待遇:底薪3300+提成,綜合薪資6000至1000 0,上不封頂。 工作地點(diǎn):貴港市港北區(qū)萬(wàn)港城(萬(wàn)港大廈)6樓605 接受應(yīng)屆生,實(shí)習(xí)生可蓋章。2025-09-25楊美琳
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辦公業(yè)務(wù)客服+行政班+高提成3000-8000元貴港-港北區(qū)公司直招,拒絕畫(huà)餅。 工作內(nèi)容:公司提供精準(zhǔn)資源,客戶(hù)有需求,成交率高,回報(bào)率高,不需要外出,辦公室坐班,沒(méi)有任務(wù)量要求,多勞多得,接受無(wú)經(jīng)驗(yàn),帶薪培訓(xùn),歡迎各路人才的加入! 上班時(shí)間:8.00-12.00 14.00-18.30,中午休息兩個(gè)小時(shí)。 薪資待遇:底薪3300+提成,綜合薪資6000,上不封頂,法定節(jié)假日放假 工作地點(diǎn):貴港市港北區(qū)萬(wàn)港大廈6樓6052025-09-25楊美琳
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行業(yè)招聘
地區(qū)招聘

- 廣西雙驕信息科技有限公司
- 所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
- 成立時(shí)間 5年(2020年6月9日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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