憑祥職場問答
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足療技師在憑祥是不是一定要和客人聊天呀?
13*******10 2023-08-30 3個(gè)回答 318人關(guān)注
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13*******38 2023-08-031、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時(shí),少提出為妙。否則,當(dāng)對方答不出來,不僅使他尷尬,甚至覺得顏面喪失,導(dǎo)致認(rèn)為足療師很不知趣;
2、避免問及對方的私事。對客人不要追問他每月收入多少,多大年紀(jì),體重多少,錢的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外,但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;
3、對于自己不知道的事情,別冒充內(nèi)行;
4、不要在為顧客服務(wù)的時(shí)候把足療店的缺點(diǎn),曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;
5、別針對一個(gè)問題非追根究底不可。很多敏感的話,顧客說出來只是隨口帶過,足療師該聽得出來,客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對同一個(gè)問題重復(fù)提出來,那可能表示要與你討論,或者是要你更清楚地了解它; -
13*******00 2023-08-3001關(guān)于氣候、四季的話題
天氣變熱/涼了等等話題。隨著對天氣的談?wù)?,很容易引出一些更加自然而且無傷大雅的話題,這種方法勝在簡單方便,很容易打開顧客的話匣子。
02關(guān)于興趣、愛好的話題
針對男性顧客,可以聊聊新聞時(shí)事,一般男性顧客對這類信息天然感興趣,加上一般男性都有“好為人師”的心態(tài),這類話題只需要開個(gè)頭,顧客就會滔滔不絕的講下去。如果是女性顧客,則可以聊聊美容、養(yǎng)生方面的話題。這個(gè)話題有一個(gè)難點(diǎn)在于如果顧客是第一次到店,足療師不太容易把握顧客的興趣愛好,這個(gè)話題在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候,還是比較難的。
03本地新聞
選擇一些最近的本地新聞,能來足療店消費(fèi),顧客多為本地人,對于本地新聞,有著天然的獵奇心理。這需要足療師在平時(shí)工作中做好信息的搜集整理工作。 -
19*******14 2023-08-30上鐘的時(shí)候,足療師如何快速拉近與顧客之間的距離?聊天是最簡單、最容易見效的辦法。
關(guān)于聊天,有些足療師朋友多少有一些誤區(qū):要言之有物,可是自己腦袋里沒有那么多“存貨”,不知道聊些什么,所以大多數(shù)時(shí)候,都在沉默的上鐘。
真的要“言之有物”“有內(nèi)涵”嗎?換個(gè)角度想想,顧客來足療店是為了放松,偏偏你還想整一些“有內(nèi)涵”的話題讓顧客動腦筋,顧客怎么會放松?所以能拉近足療師和顧客距離的話題大多數(shù)時(shí)候反而是沒有什么內(nèi)涵,而且每個(gè)人都會接觸到的話題。
足療師聊什么,能快速拉近和顧客間的距離?——衣、食、住、行
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