前臺接待

1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應的服務和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、信息的查詢服務 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理 6、上班時間 ：早班：07:30—15:30，中班：15：30—23:30 夜班23:30—07:30 夜班有專值人員，每月上2/3天左右

1、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 2、為客人安排住房，辦理入住登記、換房、加床、續(xù)住及離店等手續(xù)； 3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 4、配合同事及上級完成部門工作等。

做好顧客的迎、送接待工作。接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。身高162以上。

1、遵守門店的各種規(guī)章制度、政策和操作程序； 2、服從管理人員的相關工作安排； 4、儀容儀表端莊大方，笑容甜美，待客熱情； 5、做好迎賓崗前、后的工作； 6、依照服務符合標準，面帶微笑，做好賓客迎接和引領工作及其它廳面服務工作； 1、形象氣質(zhì)佳，156cm以上； 2、高中學歷及以上； 3、普通話標準；能吃苦耐勞

1、接受線上、線下對機票的咨詢與預訂，并完成預訂訂單，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務。 2、熟練掌握各航空公司簽改退規(guī)定，可獨立處理簽改退訂單。 3、負責做好投訴客戶的初級安撫工作，配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作。 4、參與業(yè)務培訓，通過自身的服務技能的不斷增強，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的預訂服務。 1、大專及以上學歷 3、責任心、工作主動性強，具有獨立解決問題和團隊合作能力。

工作職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好接待和管理工作，熟知前廳部各設施及操作系統(tǒng)的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應的服務和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、***息的查詢服務 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

負責為客人辦理入住，離店手續(xù)。提供酒店相關的咨詢與解答。 熟悉電腦操作，形象佳，服務意識強，溝通能力好。 1、男女不限，年齡在18-28歲之間，形象氣質(zhì)佳； 2、男身高168CM以上，女身高158CM以上；

崗位職責： 1、服從主管的工作安排，接受主管對工作程序及質(zhì)量檢查指導。 2、負責為賓客辦理入職、登記、續(xù)住、退房等手續(xù)，為客人提供熱情、禮貌、準確的服務。 3、負責為賓客預訂旅游票務及車輛工作。 4、負責為賓客提供禮賓服務，做好指引、接送、行李服務等工作。 5、負責完成客人資料、意見等收集及整理。 崗位要求： 1、18-35歲，男女不限，女身高160CM，男170CM，中專以上學歷，綜合素質(zhì)高，形象氣質(zhì)好，處事靈活，有較強的責任心和溝通能力。 2、熱愛前廳接待工作，優(yōu)秀的服務意識與親和力。 3、良好電腦技巧，熟悉使用辦公軟件。 工作時間：A班8:00-16:30 B班：14:30-23:00 （月休6天）

1. 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的`入住登記。 　　3、接受和處理預定信息。 　　4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。 　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。 　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。