接待員

1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設備設施的檢查及消防防范工作； 2、對外來人員及車輛的登記工作；住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導工作； 3、熱忱待客，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。

1、客人會議、入住、用餐接待；（包括客人行程溝通、過程跟進、結束結算等） 2、為客戶提供咨詢服務，了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品或服務 3、與客戶保持良好溝通，處理客戶投訴，為客戶提供周到的服務 4、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作

1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2.定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂； 3.在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化； 4.保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行； 5.保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異； 6.做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排； 7.做好VIP入住的接待； 8.完成上級交辦的其他工作。

工作職責： 1、 負責酒店前廳部的接待管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、 督導下屬工作，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 4、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。