職位描述

崗位職責:
1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導至知識庫解決方案,避免因未仔細閱讀信息而造成回復混亂或無意義表情。
2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。
4.參與每日班會,全面學習并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。
5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。
6.對于復雜或需要長時間跟進的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當?shù)慕话?、休息,離崗前必須向組長報備,并確保處理完當前會話后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖
9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理.
在回復信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復操作。
任職要求
1、教育水平:高中以上學歷。
2、經(jīng)驗知識:
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團隊協(xié)作精神。
③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。
④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿
⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,學習能力強,愿意主動工作。
⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。

公司簡介

前程互聯(lián)是無人便利店運營及智能零售系統(tǒng)的先行者,一直致力于零售業(yè)、商業(yè)智能化、信息化技術(shù)研究開發(fā)與推廣應(yīng)用,利用大數(shù)據(jù)和人臉識別、云計算等技術(shù)來變革線下門店的管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)門店向人工智能化門店轉(zhuǎn)變、將傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)向智慧型便利店的轉(zhuǎn)型升級,逐步布局深圳輻射全國。
前程互聯(lián)將繼續(xù)以“智能技術(shù)、智慧門店”為原動力,攜手廣大合作伙伴,為我們的客戶提供高效、低成本的智慧門店解決方案。

上班地點

工作地址: 玉林 查看上班路線

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玉林-玉州區(qū)
個人(To C)無經(jīng)驗要求互聯(lián)網(wǎng)金融批發(fā)/零售 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售 1手機操作完成每日獲客工作 2.早8:30-12:00,午休2小時,下午2:00-18:00,月休四天,帶薪年假 3.主營新車低首付分期購車,滿足時下多數(shù)家庭用車需求 4.不要問新人能不能做,沒有人一開始就會做,有老員工帶 教 5不影響接娃上下學,寶媽可做
2025-04-17
馬明奎
玉林-玉州區(qū)
工作內(nèi)容,剪視頻,私信回復 工作時間,6小時 工作自由
2025-04-17
馮俊強
玉林-北流市
電商 淘寶 天貓 京東 抖音 拼多多
2025-04-14
梁盛宗
電商客服
4000-9000元
玉林-玉州區(qū)
我們主要做tiktok影視剪輯 需要頭腦靈活熟悉電腦,最好有一些剪輯經(jīng)驗,熟悉電腦打字的沒有經(jīng)驗也可以 小白都會從0開始教 熟悉電腦操作肯努力學習 靈活的人2天即可上手 上班時間下午1點到晚上10點 吃飯時間休息一個小時 無責任底薪2000加300飯補在加提成方案 做到2000美金收益 底薪是2500加300飯補加提成方案 底薪加高提成綜合薪資5000-20000元以上不封頂 底薪加1000美金收益提成10% 做到2000美金收益提成15% 做到3000美金收益提成20% 做到5000美金以上收益提成40% 每周休息一天 無法定節(jié)假日 我們做的是海外版抖音 平臺結(jié)算的是美金換算回來人民幣即可
2025-04-14
黃勇文
玉林-玉州區(qū)
崗位職責: 1. 提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持,解答客戶咨詢,確保客戶滿意度 2. 作為企業(yè)內(nèi)部客服,處理非銷售性質(zhì)的客戶問題,維護公司形象 3. 適應(yīng)倒班工作制,確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性 任職要求: 1. 具備良好的溝通技巧,能夠有效處理客戶需求 2. 能夠適應(yīng)辦公室坐班環(huán)境,不提供居家辦公選項 3. 有相關(guān)電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先,能夠快速適應(yīng)工作變化
2025-04-14
黃澤霖
電商客服
3000-5000元
玉林-博白縣
1、在線解答客戶售前售后問題,引導客戶購買下單,及時回復客戶咨詢和留言; 2、高度負責,積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 【上班時間要求】 1、分班2班 月休4天 2、上班時間:(白班)早上8:00—下午16:00/(晚班)下午16:00—晚上0:00 3、地址:廣西博白縣江濱大道飛凡幼兒園對面樓二三樓電商(泓和旺角附近)
2025-04-14
官海
吧臺客服
4000-5000元
玉林-玉州區(qū)
一、客戶接待,根據(jù)公司要求規(guī)范引領(lǐng)客戶入座; 二、樣板房客戶接待以及日常樣板房物品管理和盤點; 三、身高163cm以上,形象氣質(zhì)佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2025-04-14
阮良軍
銷售經(jīng)理
客服管家
3000-4000元
玉林-玉州區(qū)
崗位職責: 1、對小區(qū)分管區(qū)域的報事追蹤、回訪,意見反饋; 2、定期與分管區(qū)域客戶溝通,與業(yè)主建立良好關(guān)系; 3、搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點等),并進行分析,為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息 ; 4、對分管區(qū)域巡視檢查;業(yè)主投訴處理權(quán)。 任職要求: 1. 大?;蛞陨蠈W歷,年齡35歲以下 2.形象氣質(zhì)佳,具親和力,服務(wù)意識強,待人有禮,耐心細致; 3.普通話標準,語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力良好,應(yīng)變能力與執(zhí)行力佳; 4.了解住宅管家服務(wù)標準,熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī); 5. 有物業(yè)客服兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2025-04-14
阮良軍
銷售經(jīng)理
電商客服
3000-6000元
玉林-博白縣
工作內(nèi)容: 1、在線解答客戶售前售后問題,引導客戶購買下單,及時回復客戶咨詢和留言; 2、高度負責,積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 任職要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度快; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、能接受輪班制,月休4天,上班時間(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 應(yīng)廟畢業(yè)生,熟悉辦公軟件,打字速度快,也可以培養(yǎng) 聯(lián)系人:官小姐 *********** 地址:博白縣江濱大道泓和旺角附近,飛凡幼兒園對面電商
2025-04-14
官敏
玉林-玉州區(qū)
玉林市凌朗實業(yè)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 1,通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦合適用戶的產(chǎn)品,引導用戶下單購買; 2,根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求,理解客戶的設(shè)計要求,及時準確的整理好設(shè)計素材和要求與設(shè)計對接,對接設(shè)計出具客戶滿意設(shè)計圖; 3,及時關(guān)注、反饋咨詢中遇到的各種問題; 4,跟進訂單,解決客服物流差價、催單,并進行登記、反饋、跟進; 5,受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應(yīng)同事,協(xié)助溝通,解決客戶遇到的問題; 6,與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作; 職位要求: 1,有淘寶銷售經(jīng)驗和良好的溝通技巧,有耐心有禮貌的與客戶交流; 2,打字速度不低于50字每分鐘,思維敏捷,懂購物流程等基本操作; 3,具有強烈的團隊意識,有責任心,有耐心,細心; 工作時間以及待遇:試用期3個月,固定薪資2000,可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成,月綜合薪資在 2500-10000。 工作地點:新玄里484號(暑期工勿擾),六休一
2025-04-14
陳明明
深圳市前程互聯(lián)科技有限公司招聘:公司標志 logo
深圳市前程互聯(lián)科技有限公司
所在行業(yè)
成立時間 7年(2018年2月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

客服

¥2000-3000元

玉林-容縣
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