武宣職場問答

  • 物業(yè)客服工作內(nèi)容是什么?坐標(biāo)武宣

    13*******57
    2020-08-29
    3個回答
    197人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 15*******64 2020-08-29
    一、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。



    二、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。



    三、 按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。



    四、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。



    五、 在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項有償服務(wù)。
  • 15*******50 2020-08-29
    1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口,通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求,并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

    2、配合工程部、安防部對二次裝修進(jìn)行管理,及時糾正違章施工。

    3、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù),領(lǐng)取鑰匙、核驗水電表底及填寫業(yè)主入伙交房驗收單,協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請,及時處理與分解業(yè)主投訴、求助與報修。在業(yè)戶配合下,作好身份登記及制證工作。

    4、擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排,部門文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

    5、核收及催繳物業(yè)管理費、水電費、采暖費及其她相關(guān)費用。

    6、與安防、工程等部門配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。

    7、每日進(jìn)行多次小區(qū)內(nèi)全方位巡視。
  • 18*******90 2020-08-29
    物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)系等工作。

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