梧州平臺運營客服招聘

電商客服主管
崗位需求：
1.1-2年帶團隊經(jīng)驗
2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗。
3.為人實誠，熱愛本職工作。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓(xùn).銷售技能的培訓(xùn).管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題;
2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導(dǎo)培訓(xùn)組員
4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜;
5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接;
6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務(wù)評分 ，向上級反饋各項數(shù)據(jù)
7.負責帶領(lǐng)團隊提升客服轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率
8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標準服務(wù)用語、產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動話術(shù),歸納匯總?cè)粘栴},輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；

[星宇珠寶有限公司] - 專注全產(chǎn)業(yè)鏈首飾設(shè)計、加工與銷售
公司簡介：
[星宇珠寶有限公司] 是一家集首飾設(shè)計、原材料采購、精密加工、生產(chǎn)制造及多渠道銷售于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈首飾企業(yè)。我們擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備、嚴格的質(zhì)量控制體系和強大的設(shè)計研發(fā)能力，致力于為客戶提供高品質(zhì)、多樣化、有競爭力的珠寶首飾產(chǎn)品?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誠邀精英加入！
職位概述：
我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富、結(jié)果導(dǎo)向的銷售經(jīng)理，全面負責公司在1688國內(nèi)批發(fā)平臺及阿里巴巴國際站跨境平臺的銷售運營、團隊管理及業(yè)績增長。您將直接向公司管理層匯報，是驅(qū)動公司線上B2B業(yè)務(wù)增長的核心力量。
核心職責：
平臺運營與銷售策略：
制定并執(zhí)行1688平臺及阿里巴巴國際站的年度/季度銷售計劃、營銷策略及推廣方案。
深度優(yōu)化兩大平臺店鋪（產(chǎn)品上架、詳情頁優(yōu)化、關(guān)鍵詞布局、櫥窗設(shè)置、店鋪裝修等），提升店鋪權(quán)重、流量及轉(zhuǎn)化率。
精通平臺規(guī)則（國內(nèi)貿(mào)易規(guī)則、跨境貿(mào)易規(guī)則、RFQ、信保訂單等），確保合規(guī)高效運營。
熟練運用平臺工具（如數(shù)字營銷/直通車、頂展、問鼎、金品誠企等）進行精準引流和廣告投放優(yōu)化，控制ROI。
分析平臺數(shù)據(jù)（訪客、詢盤、點擊、轉(zhuǎn)化等），持續(xù)改進運營策略，提升銷售業(yè)績。
客戶開發(fā)與銷售管理：
主動通過1688及國際站開發(fā)、維護和管理國內(nèi)批發(fā)客戶及海外客戶（B端買家）。
高效處理平臺詢盤、報價、談判、促成訂單，跟進訂單執(zhí)行及收款。
建立并維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
管理銷售漏斗，準確預(yù)測銷售業(yè)績。
團隊建設(shè)與管理：
負責組建、培訓(xùn)和管理線上銷售團隊（可能包括運營專員、客服、業(yè)務(wù)員等）。
設(shè)定清晰的團隊和個人目標，并進行有效的績效考核與激勵。
指導(dǎo)和培養(yǎng)團隊成員，提升團隊整體運營能力和銷售技巧。
市場分析與產(chǎn)品規(guī)劃：
深入分析1688及國際站首飾行業(yè)市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求。
結(jié)合公司全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢（設(shè)計、加工能力），向產(chǎn)品/設(shè)計部門反饋市場信息，提出新產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改進建議。
跨部門協(xié)作：
與設(shè)計、生產(chǎn)、采購、倉儲物流等部門緊密協(xié)作，確保訂單順利交付，解決客戶問題。
及時反饋市場信息，助力公司整體戰(zhàn)略決策。
任職要求：
必備經(jīng)驗：
3年以上1688平臺運營和銷售經(jīng)驗， 有成功運營店鋪并達成銷售目標的實際案例。
2年以上阿里巴巴國際站運營和銷售經(jīng)驗， 熟悉跨境電商流程（詢盤轉(zhuǎn)化、訂單處理、物流、支付等）。
熟悉珠寶首飾行業(yè)者優(yōu)先考慮！ 對首飾產(chǎn)品、材質(zhì)、工藝、流行趨勢有基本認知。
有管理銷售團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心技能：
精通1688平臺規(guī)則、后臺操作及推廣工具（如數(shù)字營銷/直通車等）。
精通阿里巴巴國際站平臺規(guī)則、后臺操作、營銷推廣工具及跨境貿(mào)易流程。
出色的數(shù)據(jù)分析能力，能通過生意參謀、數(shù)據(jù)管家等工具指導(dǎo)決策。
優(yōu)秀的銷售談判技巧、溝通能力和客戶關(guān)系維護能力。
良好的市場敏銳度和商業(yè)策劃能力。
較強的領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理能力和目標驅(qū)動意識。
良好的英語讀寫能力（用于國際站溝通及后臺操作），口語流利者更佳。
我們提供：
極具競爭力的薪酬： 豐厚底薪 + 高額績效提成/獎金 + 年終獎 (具體***，體現(xiàn)您對人才的重視)
廣闊平臺： 依托公司全產(chǎn)業(yè)鏈（設(shè)計、加工、生產(chǎn)）的強大支持，產(chǎn)品力、成本控制、定制能力優(yōu)勢顯著，為您施展才華提供堅實基礎(chǔ)。
發(fā)展空間： 快速發(fā)展的企業(yè)，提供廣闊的晉升空間和職業(yè)發(fā)展通道。
福利保障： 五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期體檢、團隊活動等。
工作環(huán)境： 積極向上、開放包容的工作氛圍。
工作地點：
梧州市政府盛業(yè)大廈