職位描述
電商客服主管
崗位需求:
1.1-2年帶團隊經(jīng)驗
2.打字快,有一定電商工作經(jīng)驗。
3.為人實誠,熱愛本職工作。
工作內(nèi)容:
1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題;
2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員
4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關系,協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜;
5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務能夠做到有效的承接;
6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ,向上級反饋各項數(shù)據(jù)
7.負責帶領團隊提升客服轉化率、服務品質 降低客戶退款率以及投訴率
8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產(chǎn)品銷售話術及活動話術,歸納匯總日常問題,輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務培訓管理;
公司簡介
深圳市賡騰通訊科技有限公司位于深圳市龍華區(qū)大浪街道水圍社區(qū)華旺路163號A棟313室,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術企業(yè),公司專注于網(wǎng)絡通訊設備行業(yè),全心致力于為客戶提供一整套完整的網(wǎng)絡綜合解決方案。 公司現(xiàn)有員工100人,分為市場部,銷售部,技術部,研發(fā)部,運營部等多個部門。
上班地點
工作地址:
梧州 長洲區(qū) 梅西生活廣場 查看上班路線
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- 深圳市賡騰通訊科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2年(2023年4月23日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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電商客服
¥3000-4000元
梧州-長洲區(qū)