職位描述

一、崗位職責(zé):
1.協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。
2.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
二、工作流程:
1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.店長/店長助理不在酒店時,根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理,在客房經(jīng)理和客房領(lǐng)班不在時,行使客房經(jīng)理職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。
4.檢查員工日常工作中是否按要求為賓客提供服務(wù),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。前廳/客房/工程/保安人員在工作期間必須佩戴對講機耳機。
5.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中負(fù)責(zé)陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店的工作。
6.負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,努力達(dá)到使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限時,及時請示店長。

上班地點

工作地址: 梧州龍圩區(qū)呈季酒店(梧州南寧百貨高鐵南站店)龍城路70號 查看上班路線

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梧州-萬秀區(qū)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊的管理與培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量; 2. 組織并優(yōu)化前廳工作流程,確保高效運作; 3. 監(jiān)督前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,處理客戶投訴與反饋; 4. 維護(hù)前廳設(shè)施,確保環(huán)境整潔與舒適; 5. 協(xié)調(diào)各部門工作,提升整體客戶滿意度。 任職要求: 1. 具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧; 2. 熟悉酒店前廳運作流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3. 具有較強的服務(wù)意識和問題解決能力; 4. 能夠處理突發(fā)事件,保持冷靜應(yīng)對; 5. 有相關(guān)酒店管理或前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2025-08-15
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2025-08-15
杜勇
梧州-萬秀區(qū)
梧州市萬秀區(qū)潮記牛肉火鍋店
快速消費品(食品,飲料,化妝品)
1、負(fù)責(zé)前廳人員管理,顧客服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)餐前準(zhǔn)備工作跟進(jìn),餐中顧客滿意度跟進(jìn),餐后清潔衛(wèi)生落實等 3、對前廳顧客服務(wù)專業(yè)知識有一定理解 4、工作地點可選擇龍圩區(qū)南寧百貨或萬秀區(qū)旺城廣場
2025-08-15
杜勇
梧州-藤縣
崗位職責(zé): 1.制定和優(yōu)化前廳服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量。 2.管理前廳團(tuán)隊,包括員工排班、培訓(xùn)和考核。 3.監(jiān)督前廳服務(wù)質(zhì)量,確??腿送对V得到及時處理。 4.協(xié)調(diào)內(nèi)部工作,確保服務(wù)流程的高效運作。 任職要求: 1.具有良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效管理團(tuán)隊。 2.良好的溝通技巧,能夠與客人和團(tuán)隊成員有效溝通。 3.具備良好的問題解決能力,能夠迅速應(yīng)對和處理突發(fā)事件。 4.對服務(wù)行業(yè)有高度的熱情和專業(yè)精神。
2025-08-11
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2025-08-11
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值班經(jīng)理崗位職責(zé): 1)、檢查前臺接待日常工作; 2)、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴; 3)、負(fù)責(zé)審核夜間員工的工作內(nèi)容以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作 4)、負(fù)責(zé)并協(xié)助有關(guān)酒店服務(wù)、實踐操作的員工培訓(xùn); 5)、負(fù)責(zé)會員卡的銷售和推廣; 6)、協(xié)助店長日常管理工作; 職位要求:吃苦耐勞,有團(tuán)隊精神。有連鎖酒店經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
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