職位描述

一、崗位職責(zé):
1.協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。
2.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
二、工作流程:
1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理不在酒店時(shí),根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理,在客房經(jīng)理和客房領(lǐng)班不在時(shí),行使客房經(jīng)理職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.檢查員工日常工作中是否按要求為賓客提供服務(wù),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。前廳/客房/工程/保安人員在工作期間必須佩戴對(duì)講機(jī)耳機(jī)。
5.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中負(fù)責(zé)陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店的工作。
6.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,努力達(dá)到使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限時(shí),及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 梧州龍圩區(qū)呈季酒店(梧州南寧百貨高鐵南站店)龍城路70號(hào) 查看上班路線

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