全部回答 已有 3人回答

• 

  13*******62 2020-06-11
  使用禮貌用語也是酒店服務工作中的基本要求。每一位員工在給客人提供服務的時候，都必須要做到禮貌待客，語言優(yōu)美動聽，給客人以親切溫和之感。在滿足了客人希望受到尊重的心理之后，更能贏得客人的信賴
• 

  13*******61 2020-06-11
  微笑是無聲的語言，可以增近服務人員與客人之間的距離，消除誤會和隔閡，促進交流與溝通。在酒店服務工作中，微笑的作用是顯而易見的。如果服務人員在工作中缺少了微笑，對于開展工作就會產(chǎn)生不良的影響。因此，微笑服務是服務人員的基本商業(yè)禮儀。
• 

  18*******49 2020-06-11
  優(yōu)質(zhì)的服務可以讓客人得到真實的關(guān)懷和舒適之感，這不是以簡單的服務技巧和操作規(guī)范，而是酒店的深層文化底蘊促使員工的自發(fā)行為。有了積極主動的服務意愿，就可以更好的展現(xiàn)酒店的服務宗旨。酒店服務人員要站在客人的角度，根據(jù)不同的客人采取不同的態(tài)度和話語，提供個性化的服務，做到善于了解客人的真實需求。