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  13*******77 2021-12-05
  一般對(duì)于外行轉(zhuǎn)行而入的來說，剛開始會(huì)有點(diǎn)不知所措，但規(guī)范化的酒店或公司，總會(huì)給你相關(guān)的培訓(xùn)。 即使時(shí)間來不及，也會(huì)讓老員工來帶你。不會(huì)貿(mào)然讓你沖上去面對(duì)客人。其實(shí)，前臺(tái)很簡(jiǎn)單，你多看多學(xué)習(xí)前人的規(guī)范化技術(shù)，包括禮儀，語(yǔ)言技巧，接待，電話服務(wù)，送別服務(wù)，臨時(shí)事項(xiàng)跟進(jìn)，擴(kuò)大銷售，投訴建議處理等等。
  基本上成熟的企業(yè)都有一套完整的培訓(xùn)資料。就算沒人教你，拿著這本資料，什么業(yè)務(wù)都不用怕了。
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  13*******02 2021-12-05
  前臺(tái)就屬于前廳部。酒店業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，前臺(tái)更是先頭部隊(duì)，客人一來就是到前臺(tái)辦理入住，這個(gè)時(shí)候客人開始進(jìn)入酒店體驗(yàn)的狀態(tài)。最后離開酒店退房接觸的也是前臺(tái)，所以前臺(tái)是酒店很重要的一個(gè)部門。引來送往。大概總結(jié)一下就是check in和check out。