永福職場(chǎng)問(wèn)答
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線上客服好還是線下客服好?坐標(biāo)永福
13*******16 2022-01-28 3個(gè)回答 172人關(guān)注
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18*******18 2022-01-28。因?yàn)榫€上客服和線下導(dǎo)購(gòu)一樣,也帶有銷售屬性,他們都會(huì)與顧客產(chǎn)生交流對(duì)話,并在對(duì)話交流中帶有向顧客推銷產(chǎn)品、售賣產(chǎn)品的目的。所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)說(shuō),線上導(dǎo)購(gòu)員在工作中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,也會(huì)同樣在他們身上出現(xiàn)。
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13*******63 2022-01-28不管線上還是線下,要做好客服最高境界就是做好親情不管線上還是線下,要做好客服最高境界就是做好親情服務(wù),而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)個(gè)親”。那么,如何做好親情服務(wù)呢?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和思考,以及與一些店長(zhǎng)的交流,
第一個(gè)方面:盡可能了解顧客。只要不涉及顧客的隱私,友善地問(wèn)一-些顧客的情況,顧客會(huì)感覺(jué)到非常有人情味;力爭(zhēng)與客戶成為朋友(而不是純粹的買(mǎi)賣關(guān)系)
第二個(gè)方面:與顧客親切地打招呼?,F(xiàn)在很多門(mén)店都在推行“歡迎光臨這樣的禮
貌用語(yǔ),這對(duì)于陌生的顧客是非常合適的,但是對(duì)于已經(jīng)很熟悉的顧客服務(wù),而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)個(gè)“親”。線上和線下是一-樣的道理,面對(duì)的都是消費(fèi)者,只不過(guò)溝通的方式不同而已,所以道理明白了,具體就是執(zhí)行的問(wèn)題了,希望對(duì)大家有幫助。 -
18*******51 2022-01-28線上客服好還線上客服好還是線下客服好?是線下客服好?線上客服是接待來(lái)自微信公眾號(hào)、朋友圈、 微博、微信、 抖音、快手、頭條、小程序、APP或是商城等多個(gè)第三方平臺(tái)的訪客咨詢,同-時(shí)間能夠接待多人,效率相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。
線下客服則是守在自己對(duì)應(yīng)的區(qū)域接待門(mén)J店顧客,同-時(shí)間最多接待兩個(gè)人,單位時(shí)間的人效價(jià)值相對(duì)來(lái)說(shuō)較低。不過(guò)雖然這么說(shuō),但不論是線上還是線下客服的實(shí)際薪資待遇是差不多的。
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