玉林職場問答
想找一份滿意的工作?
-
坐標(biāo)玉林電話客服好做嗎
18*******08 2022-01-30 3個回答 143人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
13*******35 2022-01-301、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔,確??蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,便于參考。
4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。 -
13*******48 2022-01-30一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、
積極的學(xué)習(xí)態(tài)
度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 -
19*******28 2022-01-301、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報(bào)價。
7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
相似問題
-
18*******42 2022-01-29
-
15*******63 2022-01-29
-
13*******62 2022-01-28
-
13*******02 2022-01-27
-
13*******51 2022-01-27
玉林相關(guān)熱門崗位
問答分類
-
1考公考研
-
2職場知識百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
13個回答 256人關(guān)注
-
23個回答 1215人關(guān)注
-
33個回答 535人關(guān)注
-
43個回答 2277人關(guān)注
-
53個回答 1088人關(guān)注
-
玉林最新招聘信息
-
客房服務(wù)員 3000-5000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
視頻剪輯 5000-10000元
玉林-陸川縣 50人
-
汽車維修師傅 3000-8000元
玉林-玉州區(qū) 2人
-
會計(jì)助理 2000-3000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
聯(lián)合利華南寧辦事處銷售顧問 8000-9000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
營養(yǎng)品區(qū)域經(jīng)理 6000-11000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
銷售經(jīng)理 5000-6000元
玉林 1人
-
專職律師 10000-11000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
拼多多運(yùn)營專員 3000-8000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
汽車銷售顧問 4000-9000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
店員 2600-2900元
玉林-博白縣 3人
-
機(jī)電技師 4000-7000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
運(yùn)營助理/專員 2000-4000元
玉林-北流市 1人
-
網(wǎng)絡(luò)客服 4000-5000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
新媒體運(yùn)營經(jīng)理 7000-15000元
五險 提供住房 崗位晉升 工作餐 年終獎 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升
玉林-玉州區(qū) 1人
-
質(zhì)量檢驗(yàn)員 3000-4000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
會計(jì)主管 4000-6000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
家裝設(shè)計(jì)師 10000-15000元
玉林-玉州區(qū) 1人
-
人事專員 3000-5000元
玉林-福綿區(qū) 1人
-
前臺 2000-4000元
玉林-北流市 1人