客服

崗位說明： 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導客戶下單！ 2.客戶下單后，跟進發(fā)貨、物流狀態(tài)，完成訂單引導客戶好評！ 任職要求： 1.初中以上學歷，18-30周歲，男女不限 2.從事淘寶及電商平臺有一定的基礎，或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮！ 3.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，溝通能力強者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先！ 5.有責任心，有上進心，頭腦反應敏捷，思路清晰，具有團隊精準，服從上級調(diào)配工作，服從早晚班調(diào)整！ 工作時間：早班8:30-17:30 晚班15：30-24:00

崗位職責： 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應并提供詳盡解答或引導至知識庫解決方案，避免因未仔細閱讀信息而造成回復混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi)，500個會話量，首次響應控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會，全面學習并掌握最新的業(yè)務宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時，首先查閱知識庫，如未找到相關解答或無法解決，及時向組長求助并移交處理。 6.對于復雜或需要長時間跟進的問題，保持與店主的溝通，及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴格按照流程執(zhí)行，保證每天7.5小時的在線時長，包括適當?shù)慕话唷⑿菹?、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備，并確保處理完當前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應處理人員：售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組，影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長，客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理（在線客訴技能組）。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中：顧客店內(nèi)砸東西，工商檢查，店主情緒激動，要求退設備，商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當班組長并說明情況，如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復信息之前務必查閱歷史記錄，根據(jù)店主問題提供個性化回復。在建立工單前，需核實是否已存在相應工單，避免重復操作。 任職要求 1、教育水平：高中以上學歷。 2、經(jīng)驗知識： ①一年以上相關工作經(jīng)驗，打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團隊協(xié)作精神。 ③較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力，能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度，并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作，計算機、網(wǎng)絡通信專業(yè)相關方面的。