職位描述
【崗位說明】
崗位名稱:前臺客服兼在線推廣專員
部門:客戶服務(wù)部/市場部(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)
直接上級:客服主管/市場經(jīng)理
崗位概述:
前臺客服兼在線推廣專員是公司形象的重要代表,主要負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待工作,確保訪客得到專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗;
同時,還需負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的在線推廣工作,通過各類網(wǎng)絡(luò)渠道提升品牌知名度和吸引潛在客戶,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
一、主要職責(zé):
1.接待來訪:
負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常管理,包括接待來訪客戶、合作伙伴及供應(yīng)商,展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和禮儀。
準(zhǔn)確記錄訪客信息,引導(dǎo)訪客至相應(yīng)部門或會議室,確保接待流程順暢。
處理來訪者的咨詢,提供必要的公司信息及指引。
2.電話接聽與轉(zhuǎn)接:
接聽公司外部來電,根據(jù)需求禮貌、高效地轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或個人。
處理內(nèi)部電話溝通,協(xié)助解決員工關(guān)于客戶服務(wù)的疑問。
3.在線推廣:
通過社交媒體(如微信、微博、抖音等)、公司官網(wǎng)、電子郵件營銷等渠道的內(nèi)容策劃與發(fā)布。
4.收集并整理客戶反饋,定期向相關(guān)部門匯報,協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
5.行政支持:
協(xié)助處理日常行政事務(wù),如辦公用品采購、快遞收發(fā)、會議室預(yù)訂等。
支持公司內(nèi)部活動的組織與執(zhí)行,如員工培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)等。
二、任職要求:
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,懂接待禮儀
2.工作經(jīng)驗:1年以上前臺接待或在線營銷相關(guān)工作經(jīng)驗,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3.技能要求:
具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
熟悉辦公軟件(如Word, Excel, PowerPoint)及社交媒體平臺操作。
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣策略。
優(yōu)秀的文字功底,能夠撰寫吸引人的推廣文案。
個人素質(zhì):
形象氣質(zhì)佳,待人熱情,有親和力。
工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊合作精神。
能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持高效工作,適應(yīng)偶爾的加班需求。
職業(yè)發(fā)展路徑:
前臺客服兼在線推廣專員 → 客服主管/市場經(jīng)理 → 客戶服務(wù)部/市場部負(fù)責(zé)人
本崗位為公司提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,鼓勵員工通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升專業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)個人與公司的共同成長。
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公司簡介
公司位于深圳、廣西玉林、南寧。
專注于軟件開發(fā)。
本公司始于2009,市場基礎(chǔ)夯實(shí),有58同城,趕集網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗。
公司業(yè)務(wù),涉及小程序、APP、公眾賬號商城、pc網(wǎng)站、管理軟件等項目開發(fā)。
目前公司采用開方式管理模式,專職人員與兼職人員線上協(xié)同開發(fā)。
經(jīng)過多年的積累,已經(jīng)超過一千位的客戶。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林 玉州區(qū) 文化廣場 查看上班路線
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