職位描述
主要崗位職責:
崗位職責:一、?穩(wěn)定客戶情緒。二、?針對客戶投訴問題收集并準備相關材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。三、?與技術經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。四、?了解投訴索賠問題,并檢查相關手續(xù)。五、?針對投訴問題,負責故障件的原因分析,并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。六、?確認是質量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調,做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。??七、?經(jīng)索賠鑒定非質量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。??八、?指導客戶在結算單上簽字確認。??九、?做經(jīng)束性的總結,對索賠處理過程進行說明、解釋。十、?開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。十一、?配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、?負責按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。?十三、?準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。?十四、?完成上級領導委派的其他臨時性工作。崗位要求:1、大學??埔陨蠈W歷,有駕照者優(yōu)先考慮;
公司簡介
南寧開河汽車銷售服務有限公司,始建于2000年4月24日,目前代理吉利帝豪、自由艦、遠景、美人豹跑車等吉利系列車型,是廣西第一家經(jīng)吉利集團授權的5星級4S銷售服務中心.公司占地面積5000平方米,總投資2000多萬元,年銷售各類汽車5000輛以上;維修保養(yǎng)車輛25000臺次左右.2006年成為重慶力帆汽車廣西A級代理商,連續(xù)多年榮獲吉利汽車全國優(yōu)秀經(jīng)銷商和全國優(yōu)秀服務商,榮獲吉利汽車2007年度鉆石(最高級別)服務商。公司汽車銷售服務管理在2005年通過中國質量中心(CQC)的ISO9001:2000國際標準質量管理體系的認證。
本公司目前在南寧設有二個標準4S銷售服務店、三個標準展廳,分別在北海、玉林設有全資分公司,在百色、貴港、欽州設有授權二級經(jīng)銷商,公司工作環(huán)境優(yōu)雅,管理制度完善,具有挑戰(zhàn)力的良好薪酬制度,為員工提供工作餐及多種形式培訓等豐厚的福利待遇。公司經(jīng)常開展系列文體活動,文化氛圍良好,員工發(fā)展前景廣闊,歡迎業(yè)內有志之士加盟!
上班地點

-
可能感興趣的職位
-
2025-10-04肖忠琪
-
服務顧問SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬匯汽車服務有限公司汽車及零配件工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內,避免客戶發(fā)生異議 5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶 7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內容,須在DMS內錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構成,取得客戶認同 10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執(zhí)行售后服務流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴,根據(jù)實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協(xié)同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率 16、 負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務目標 20、 服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人2025-10-04樊鷹豪
-
服務顧問/SA(別克)3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡23-35歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質良好亦可考慮。 工作時間:8:30-17:30, 月休4天 工作地點:店面籌建中,工作地點為五菱展廳旁別克展廳2025-10-04行政部
-
服務顧問(別克)6000-10000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、嚴格按照前臺維修、保養(yǎng)接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡25-38歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質良好亦可考慮。2025-10-04行政部
-
2025-10-04黎朝鳳
玉林相關熱門崗位

- 南寧開河汽車銷售服務有限公司玉林分公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 18年(2007年8月29日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --