職位描述
崗位職責:
1、客戶接待
按照梅賽德斯 奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助
按照經銷商政策,在要求情況下為客戶提供現場服務,以避免事故
2、工作指令處理
執(zhí)行車輛車身檢查及/或試駕
推薦維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估
向客戶解釋保修范圍及善意索賠
就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通
在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇
積極籌劃進一步的售后服務及產品
確??蛻舻念A定時間,接收批準,如有任何變動,及時通知客戶
3、客戶車輛交接
開具形式發(fā)票,確保所有相關文件已根據梅賽德斯 奔馳經銷商標準準備好
禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋發(fā)票
4、學習與發(fā)展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
定期熟悉梅賽德斯 奔馳新產品及技術
定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程
任職要求:
1、大專以上學歷,男女不限,具備奔馳認證服務顧問資格者優(yōu)先;
2、具備駕駛證,1年以上汽車行業(yè)車間工作經驗
3、具備基礎的微軟Officer軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力
4、具備客戶關系管理知識,梅賽德斯 奔馳產品知識,梅賽德斯 奔馳車身維修技術知識
5、車間流程知識,售后相關的當地政府法律法規(guī)知識,保險政策、產品及索賠流程知識
6、良好的溝通能力,人際交往能力,談判能力
公司簡介
集團簡介:
龍星行集團公司全稱中國龍星行控股有限公司,中國龍星行控股有限公司屬于港資企業(yè)。龍星行集團公司主營梅賽德斯奔馳、北京奔馳汽車品牌4S店,并從事其它投資項目。自2006年以來,集團已經運營多家奔馳汽車4S店,分別為:廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣州市海珠區(qū)新滘東路)、廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司番禺分公司(位于廣州市番禺區(qū)迎賓大道)、廣州市龍星駿宜汽車銷售服務有限公司(位于廣州市天河區(qū))、廣州市龍星翔鵬汽車銷售服務有限公司(位于廣州市番禺區(qū))、廣東韶關龍星行汽車銷售服務有限公司(位于韶關湞江區(qū))、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣西南寧興寧區(qū))、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司南寧分公司(位于廣西南寧青秀區(qū))、廣西桂林龍星行汽車銷售服務有限...
上班地點
工作地址:
玉林市玉州區(qū)勝利東路2號 查看上班路線
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服務顧問SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬匯汽車服務有限公司汽車及零配件工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內,避免客戶發(fā)生異議 5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶 7、 依據客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏 8、 依據維修工單維修記錄內容,須在DMS內錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構成,取得客戶認同 10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執(zhí)行售后服務流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴,根據實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率 16、 負責業(yè)務相關的基本數據統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務目標 20、 服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人2025-08-03樊鷹豪
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2025-08-03肖忠琪
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服務顧問/SA(別克)3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡23-35歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經驗者,綜合素質良好亦可考慮。 工作時間:8:30-17:30, 月休4天 工作地點:店面籌建中,工作地點為五菱展廳旁別克展廳2025-08-03行政部
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服務顧問(別克)6000-10000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、嚴格按照前臺維修、保養(yǎng)接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡25-38歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經驗者,綜合素質良好亦可考慮。2025-08-03行政部
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2025-07-30黎朝鳳
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- 玉林市龍星行汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 11年(2014年5月4日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 50-100人