職位描述

崗位職責:
1、負責接聽客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。
2、及時熱忱地接待顧客,傾聽并詳細記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客解說。
3、確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。
4、觀察客戶的滿意率和市場上的特別情況;對顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議
任職資格:
1、學歷、經(jīng)驗不限;
2、工作態(tài)度:細致、耐心、工作敬業(yè),親和力、責任感強
3、汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè),或接受過廠家業(yè)務(wù)知識培訓,取得相關(guān)資質(zhì)證書。
4、溝通、協(xié)調(diào)能力強,能夠熟練操作電腦
待遇:9:00-18:00月休4天+五險+包中餐+過節(jié)福利+保底工資+提成,上不封頂。
職位招聘2人

公司簡介

玉林匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2017年年初,是經(jīng)吉利集團正式授權(quán)的吉利汽車玉林一級經(jīng)銷商,公司名下現(xiàn)有吉利標準4S店一家(經(jīng)開區(qū)店,二環(huán)東路富安居旁),分銷店一家(城西店,金龍大轉(zhuǎn)盤天橋旁)。

玉林匯駿是集吉利汽車的整車銷售、售后維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的特約經(jīng)銷店,現(xiàn)有銷售車型為:18款新遠景、帝豪、GS、新博瑞、遠景X1、全新金剛、遠景X3、遠景SUV,我們?yōu)槊恳晃挥脩籼峁┳钪艿綗崆榈膶I(yè)服務(wù),讓每一位用戶的滿意是我們最大的信念和動力。

玉林匯駿公司秉承吉利汽車的使命,致力于為每一位用戶提供最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的好車而全力以赴,使每一位用戶的快樂人生都能吉利相伴。信任源于實力,玉林匯駿吉利4S店及分銷店的全體員工將竭誠為您提供滿意的購車體驗和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

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行業(yè)經(jīng)驗:在汽車后市場1-2年 崗位職責:負責售后,接待客戶跟進工作
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工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議 5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預(yù)計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶 7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構(gòu)成,取得客戶認同 10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執(zhí)行售后服務(wù)流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務(wù)意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務(wù)的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴,根據(jù)實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協(xié)同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率 16、 負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標 20、 服從管理,定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人
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崗位職責: 1、嚴格按照前臺接待服務(wù)流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務(wù)原則,對其所負責的客戶群進行全程服務(wù); 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡23-35歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。 工作時間:8:30-17:30, 月休4天 工作地點:店面籌建中,工作地點為五菱展廳旁別克展廳
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玉林-玉州區(qū)
崗位職責: 1、嚴格按照前臺維修、保養(yǎng)接待服務(wù)流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務(wù)原則,對其所負責的客戶群進行全程服務(wù); 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡25-38歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-10-04
行政部
玉林-玉州區(qū)
1,有一定的售后經(jīng)驗 2,溝通協(xié)調(diào)能力強 3,配件管理,系統(tǒng)錄入報單
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玉林匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
成立時間 --
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