鐘山職場(chǎng)問(wèn)答
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坐標(biāo)鐘山辦公室電話(huà)接待要注意什么
18*******50 2022-01-16 3個(gè)回答 71人關(guān)注
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13*******44 2022-01-16讓來(lái)電者先掛電話(huà)
不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的間接客戶(hù)都要等著對(duì)方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話(huà),會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩,會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶(hù)先掛電話(huà),這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的結(jié)束。 -
13*******42 2022-01-16了解清楚基本的來(lái)電者信息之后,就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解,以便對(duì)該電話(huà)采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到:對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)清楚之后就可以直
接回絕,如果是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄,待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的'靈活接聽(tīng)電話(huà)。 -
19*******91 2022-01-16對(duì)方基本信息了解
確認(rèn)對(duì)方的基本信息,包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展,如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份,在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決了,不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。
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