鐘山職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿意的工作?
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想知道在鐘山做售后,應(yīng)該怎么和客戶溝通
15*******05 2022-03-04 3個(gè)回答 58人關(guān)注
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13*******86 2022-03-04拒絕的藝術(shù)
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您 遇到的情況,反饋給相關(guān)部門(mén),部門(mén)回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也 請(qǐng)您諒解
3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解。 -
13*******83 2022-03-04和客戶溝通售后問(wèn)題的方法感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4、請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您,解決的;
5、發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎,我非常理解您的心情 ,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)檢測(cè)清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、“如果是我,我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎 -
18*******28 2022-03-04首先我覺(jué)得吧必須的態(tài)度要好 因?yàn)槭酆蠓?wù)比售前更加重要 顧客來(lái)解決問(wèn)題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度 因?yàn)楸緛?lái)來(lái)解決問(wèn)題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過(guò)程中不能表現(xiàn)出來(lái)不耐煩的語(yǔ)氣 這樣子會(huì)讓顧客覺(jué)得自己像小丑 不能刻意說(shuō)是對(duì)方的錯(cuò) 就算是對(duì)方的錯(cuò) 你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進(jìn)行勸說(shuō) 不然的話可能最后他知道是自身的錯(cuò)誤 但是因?yàn)槟愕膽B(tài)度 他也不會(huì)承認(rèn) 因?yàn)槊孀訂?wèn)題 應(yīng)該就這些吧 注意 我覺(jué)得如果我是顧客 溫和的態(tài)度會(huì)讓我覺(jué)得很舒服
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