鐘山職場(chǎng)問(wèn)答

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******47 2022-03-06
    恰當(dāng)運(yùn)用沉默.

      有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解,是一種溝通的好方式。例如,在顧 客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí),如果我們能學(xué)會(huì)沉默,用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴,這會(huì)增加顧客對(duì)我 們的信任度。當(dāng)然,沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用,這就需要學(xué)會(huì)把握情景,做到該沉默時(shí)就沉默,不該沉默時(shí)一定不要沉默,否則,顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。
  • 13*******21 2022-03-06
    注意溝通時(shí)的眼神.

      俗話說(shuō),眼睛是心靈的窗戶,一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此,在與 顧客溝通時(shí),不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心,也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的情意。一方面,與 顧客溝通時(shí),要注意看著對(duì)方的眼睛,用眼神 來(lái)與顧客進(jìn)行交流,顯示出對(duì)他們的尊重。此外,眼神又要用得恰到好處,既不 能死盯著對(duì)方,又不能讓人感覺(jué)到不自在,或者使人覺(jué)得你別有用心。
  • 13*******70 2022-03-06
    注意溝通時(shí)的表情.

      在所有的非語(yǔ)言溝通中,表情最重要, 使用最頻繁,表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下,如 果每天與顧客溝通時(shí),一臉生硬而又僵化 的表情,會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?相反,面帶微笑,表情生動(dòng),定會(huì)增 加顧客對(duì)我們的親切感。因此,在與顧客溝通時(shí),一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。

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