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  13*******02 2022-04-13
  快遞客服的工作內(nèi)容如下：
  　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
  　　2、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
  　　3、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
  　　4、每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
  　　5、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
  　　6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
  　　7、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
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  13*******74 2022-04-13
  保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
  
  學(xué)會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質(zhì)低一點還會帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活
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  15*******53 2022-04-13
  新手做快遞客服首先要有良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強的服務(wù)意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫；其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
  對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問的問題進行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規(guī)的問題，我們除了多請示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經(jīng)驗，對工作有好處。