鐘山職場問答

新手在鐘山如何做快遞客服

13*******48
2022-04-13
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13*******02 2022-04-13

快遞客服的工作內(nèi)容如下：
　　1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
　　2、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
　　3、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
　　4、每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
　　5、負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設計工單。
　　6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
　　7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
13*******74 2022-04-13

保持禮貌、發(fā)音準確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。

學會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質(zhì)低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活
15*******53 2022-04-13

新手做快遞客服首先要有良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫；其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經(jīng)常詢問的問題進行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規(guī)的問題，我們除了多請示領(lǐng)導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經(jīng)驗，對工作有好處。