全部回答 已有 3人回答

• 

  13*******26 2022-08-29
  真誠(chéng)溝通
  
  當(dāng)事件發(fā)生后，不管企業(yè)做什么都會(huì)引起質(zhì)疑，所以不要僥幸，更不能敷衍，應(yīng)該主動(dòng)真誠(chéng)，通過(guò)媒體與民眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，切不可擺出一副趾高氣昂的傲慢態(tài)度，惹人反感。
• 

  13*******75 2022-08-29
  情感為重
  
  如果想要贏得公眾的理解和信任，企業(yè)就應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并且道歉，而不是只在意己方的感受而咄咄逼人，這樣只會(huì)適得其反，引得公眾厭惡。
• 

  13*******76 2022-08-29
  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
  
  利益問(wèn)題，這永遠(yuǎn)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。公眾不會(huì)去管誰(shuí)是誰(shuí)非，或者說(shuō)由于信息差，公眾無(wú)法判斷誰(shuí)是誰(shuí)非，所以不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，如果是作為得利更大的一方，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，博得群眾好感，甚至對(duì)對(duì)方的責(zé)任也不要過(guò)于深究。