南寧網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服好做嗎 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服是干什么的

隨著我國(guó)科技的快速發(fā)展，我們也正逐漸步入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，由此也帶來(lái)了很多新型產(chǎn)業(yè)和工作崗位。比如說(shuō)一些網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)，打破人們一直以來(lái)傳統(tǒng)的的購(gòu)物模式，讓人們足不出戶(hù)也能夠享受到購(gòu)物的快樂(lè)，這同時(shí)也大大的方便了人們的生活，為人們帶來(lái)了便利。隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸成為一種流行，由此也會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，比如說(shuō)產(chǎn)品退貨的問(wèn)題等等，所以這就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服這一行業(yè)。他們的主要工作職責(zé)就是解決人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到的各種問(wèn)題。那么，關(guān)于薪資待遇的問(wèn)題，南寧網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員工資收入如何呢？

一、南寧網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服好做嗎

南寧做網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售工作有前途嗎：平均年薪13.38萬(wàn)元，最高24萬(wàn)-36萬(wàn)

3K-4.5K最低工資（月）

一個(gè)月工資11150元/月

平均工資 ~ 158份樣本

20K-30K最高工資（月）

南寧網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售 一個(gè)月月薪收入怎么樣

不同工作經(jīng)驗(yàn)的待遇水平

其中應(yīng)屆生工資￥8410，1-3年工資￥7250，3-5年工資￥4500

2013年工資￥4691，2014年工資￥3969，2015年工資￥4862，2016年工資￥5572，2017年工資￥5570，2018年工資￥6616，2019年工資￥11150

南寧網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售年薪多少

年收入最低掙3.6萬(wàn)-5.4萬(wàn)，一般年薪是13.38萬(wàn)，最高年薪24萬(wàn)-36萬(wàn)

南寧網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售工資待遇水平范圍

3K-4.5K：6.3%

4.5K-6K：15.8%

6K-8K：25.9%

8K-10K：13.9%

10K-15K：8.9%

15K-20K：10.1%

20K-30K：15.2%

說(shuō)明：上述工資待遇表中的“K”表示“千”，分析南寧158份網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售的工資收入樣本

二、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服是干什么的

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的核心： 定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)精準(zhǔn)定位 ①核心競(jìng)爭(zhēng)力定位 ②目標(biāo)客戶(hù)定位 ③核心產(chǎn)品定位 ④品牌差異化定位 ⑤關(guān)鍵詞精確定位。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售核心的定位將圍繞著企業(yè)銷(xiāo)售額提升，而品牌聯(lián)播讓企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售如何打動(dòng)消費(fèi)者，讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費(fèi)者心坎里去，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依賴(lài)品牌。

不過(guò)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式（電視廣告、報(bào)紙、戶(hù)外廣告等等）成本大、效果難監(jiān)控。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣以高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)。 技術(shù)手段 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)上直銷(xiāo)；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇……

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版一些專(zhuān)著，專(zhuān)業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀(guān)現(xiàn)有各種觀(guān)點(diǎn)，都沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系。面對(duì)大量信息，反而給人們?cè)斐蛇@樣一種只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的感覺(jué)。 為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)比較合理的定義，從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。 

網(wǎng)店銷(xiāo)售的職業(yè)道路：網(wǎng)店銷(xiāo)售-客服主管-店長(zhǎng)-自己開(kāi)店做老板…… 工作環(huán)境及現(xiàn)狀 網(wǎng)店銷(xiāo)售的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以網(wǎng)店銷(xiāo)售一般不會(huì)有高檔的寫(xiě)字樓辦公環(huán)境，但是也沒(méi)有高檔寫(xiě)字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境都比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒(méi)有架勢(shì)。

另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店銷(xiāo)售需要適應(yīng)這種工作環(huán)境。 特點(diǎn) 交易成本的節(jié)省性 交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶(hù)兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷(xiāo)售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費(fèi)用、促銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本的降低。 交易的特殊性 交易的特殊性包括交易主體和交易對(duì)象的特殊性。從交易主體來(lái)看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在不斷增加。

但是網(wǎng)上購(gòu)物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識(shí)的人；個(gè)性化明顯、需求廣泛的人、知識(shí)廣博、頭腦冷靜、擅長(zhǎng)理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時(shí)如金的人。從銷(xiāo)售對(duì)象的特征性來(lái)看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。

步驟 

第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站。 第二步是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法來(lái)推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。 第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，以此來(lái)幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量（潛在客戶(hù)或意向客戶(hù)）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷(xiāo)售。 

三、怎樣做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服

以下是來(lái)自網(wǎng)友的回答

網(wǎng)店銷(xiāo)售過(guò)程中有酸、甜、苦、辣，可不是一件容易的事情，不但要懂電腦操作，打字快，還要做好售前服務(wù)與售后服務(wù).以下為我在網(wǎng)店做客服的經(jīng)歷。分享給大家。從2009年開(kāi)始，我應(yīng)聘了網(wǎng)店客服的工作，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售包包這塊，售前售后一起負(fù)責(zé)。

1、剛開(kāi)始，我對(duì)網(wǎng)店銷(xiāo)售客服這份工作不了解，以前都沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，所以覺(jué)得不知道從哪里開(kāi)始做起，有點(diǎn)摸不著頭腦。在剛開(kāi)始上班的時(shí)候，我們公司有負(fù)責(zé)培訓(xùn)新人的這塊，從了解電子商務(wù)平臺(tái)，到簡(jiǎn)單的發(fā)帖，那時(shí)候還要要求我們新人一定要每天發(fā)三篇帖以上的。

2、不懂怎么操作，經(jīng)慢慢地培訓(xùn)后，漸漸地覺(jué)得銷(xiāo)售這塊很有挑戰(zhàn)性，所以就喜歡上銷(xiāo)售了。

從我接手銷(xiāo)售以來(lái)，一開(kāi)始有客人QQ發(fā)信息過(guò)來(lái)問(wèn)我產(chǎn)品的時(shí)候，我覺(jué)得好像不知道怎么和客人溝通，有幾個(gè)客人問(wèn)起我來(lái)都應(yīng)付不來(lái)，這邊要確認(rèn)一下廠(chǎng)里有沒(méi)有貨，那邊客人在等，客人等久了，都會(huì)跑掉的。所以我更著急，有時(shí)候有的客人說(shuō)，你怎么這么慢啊，唉，心里很不是滋味的。好難受啊,想想當(dāng)時(shí)我就向身邊的同事求助，問(wèn)她們?cè)趺磁?。還好，同事也幫我一把，告訴我怎么操作。

客人都喜歡講價(jià)錢(qián)，不給他們講他們就走掉，所以真是擔(dān)心呢，又怕他走掉，所以給他減了點(diǎn)價(jià)錢(qián)，經(jīng)過(guò)與客人反復(fù)溝通之后，終于說(shuō)服客人。那時(shí)候賣(mài)出去第一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，看到客人拍下產(chǎn)品后，支付寶付款過(guò)來(lái)了，心里真是太高興了，終于成功了一單?？腿藛?wèn)得多，買(mǎi)得很少，所以那時(shí)候不知道什么原因，為什么這么多人問(wèn)卻無(wú)人買(mǎi)呢，是價(jià)格高了嗎，還是產(chǎn)品不夠好，還是我不會(huì)說(shuō)呢？憑這幾點(diǎn)上，我開(kāi)始調(diào)整了溝通的方法，還有多多了解產(chǎn)品，只要我懂產(chǎn)品的特點(diǎn)那些，我就有主動(dòng)和自信去和客人溝通了。

那時(shí)候的我的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額開(kāi)始慢慢起了變化，越來(lái)越多訂單了，我想只要我熱愛(ài)這份工作，有信心去做好，肯定會(huì)好起來(lái)的。

3、雖然訂單成功了，但是這只是售前的服務(wù)，更讓人頭疼的是售后的服務(wù)，有時(shí)候客人收到貨了，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的包包，她說(shuō)這個(gè)我不喜歡，退回去給你，經(jīng)過(guò)許久溝通后，還是不能接受，最后客人還是退回來(lái)了，有些客人連運(yùn)費(fèi)也要我們付，就因?yàn)椴幌矚g，這樣我的這單非但沒(méi)有賣(mài)出去，而且還退回來(lái)倒虧本運(yùn)費(fèi)來(lái)回幾十塊。

有些客人很挑剔，有一點(diǎn)線(xiàn)頭都不能接受，有一點(diǎn)說(shuō)很臟，是不是用過(guò)的，我真是太委屈了，有時(shí)候有一點(diǎn)點(diǎn)膠水是可以橡皮擦擦掉的，有點(diǎn)線(xiàn)頭可以剪一下的，不是很多的，有時(shí)候包裝人員可能眼花了，沒(méi)有弄好一點(diǎn)，但是有時(shí)候個(gè)別包包是這樣，并不是每個(gè)包都這樣啊，但客人還是不能接受，說(shuō)這叫質(zhì)量問(wèn)題，想想很委屈的，又退回來(lái)了。遇到售后問(wèn)題是很麻煩的，也是很難搞的，心里也不好受，好不容易賣(mài)出去的產(chǎn)品又給退回來(lái)了，真的是太不值得啦。

淘寶上的客人更加擔(dān)心，有時(shí)候遇到一個(gè)挑剔的客人，心情不好就給個(gè)差評(píng)啊，這樣就會(huì)影響生意啦，于是就馬上打電話(huà)懇求客人給我們一個(gè)好評(píng)，或者不滿(mǎn)意換一個(gè)給她，我們負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，可她不肯，于是和她說(shuō)退錢(qián)給她，她也不肯，唉，她是不是差評(píng)師啊，真的不給人一個(gè)機(jī)會(huì)的，太難溝通了。有時(shí)候因?yàn)橛龅降氖酆髥?wèn)題，讓我吃不下飯了，心情也不好了。所以說(shuō)工作是能影響心情的，真的。銷(xiāo)售就是這樣，沒(méi)有自己想象的這么簡(jiǎn)單，而且要考慮很周全。

4、銷(xiāo)售就是要抓住客人的心理想法，站到客人的那一方著想。無(wú)論何時(shí)，客人說(shuō)的話(huà)都要謹(jǐn)慎處理，一旦處理不好，就后果自己承擔(dān)。千萬(wàn)不能得罪客人，不然的話(huà)客人會(huì)以后找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)回來(lái)，再給你一個(gè)差評(píng)就不好了。做好電話(huà)溝通，在線(xiàn)QQ溝通，旺旺溝通，回復(fù)客人的速度要快。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)大，也有風(fēng)險(xiǎn)，也有騙子，都有的，敢于挑戰(zhàn)冒險(xiǎn)，不管怎樣，銷(xiāo)售讓我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，我熱愛(ài)銷(xiāo)售。注意事項(xiàng)！

很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服也不是很好做的，因?yàn)樗麄冊(cè)诮鉀Q人們問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)候還要承受他們因?yàn)橘I(mǎi)到不好的東西而產(chǎn)生的壞情緒，所以說(shuō)，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服還是比較辛苦的。如果你對(duì)銷(xiāo)售客服的工作非常感興趣，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服也是可以的。