南寧中國(guó)移動(dòng)客服工作時(shí)間 移動(dòng)客服入職要求有哪些

各位小伙伴大家好，不知道各位小伙伴手機(jī)使用的運(yùn)營(yíng)商是哪一家的呢？平時(shí)有沒(méi)有接到過(guò)手機(jī)客服的電話(huà)呢？小編今天要為各位小伙伴介紹的是中國(guó)移動(dòng)客服的相關(guān)資訊。中國(guó)移動(dòng)客服也是比較經(jīng)常會(huì)打電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度等等調(diào)查的。不過(guò)也經(jīng)常會(huì)有一些騙子冒充的客服人員，誘騙客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一些手機(jī)服務(wù)。大家平時(shí)要多注意鑒別，天上是不會(huì)隨便掉餡餅的。那么南寧移動(dòng)客服工作怎么樣？工作時(shí)間是多久?快來(lái)看看吧！

一、南寧中國(guó)移動(dòng)客服工作時(shí)間

10086人工服務(wù)是全天24小時(shí)服務(wù)。分為白班和夜班。

白班時(shí)間是早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段上班人數(shù)多，容易接通。夜班時(shí)間是下午六點(diǎn)到早上八點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段上班人數(shù)少，不容易接通。

10086電話(huà)服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)?？蛻?hù)撥打10086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、最新優(yōu)惠信息、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢(xún)等服務(wù)。

此外，10086電話(huà)服務(wù)廳為客戶(hù)提供人工服務(wù)，客戶(hù)可以咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)或建議。

二、移動(dòng)客服入職要求有哪些

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題,善于傾聽(tīng)、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、具備較好的問(wèn)題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié),個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

6、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神,能較快的適應(yīng)工作環(huán)境,樂(lè)于幫助他人。

7、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),認(rèn)可銷(xiāo)售的價(jià)值。

8、會(huì)使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(OFFICE)軟件。

三、移動(dòng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)有哪些

1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶(hù)到期業(yè)務(wù)提醒等。

2、聯(lián)系客戶(hù)為客戶(hù)講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶(hù)在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)行一線外呼銷(xiāo)售工作。

4、協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

從以上內(nèi)容來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的客服工作時(shí)間是24小時(shí)制的，分為白班和夜班，在節(jié)假日時(shí)可能會(huì)有一些變動(dòng)。如果用戶(hù)需要解決的問(wèn)題不太麻煩的話(huà)，可以直接使用智能客服進(jìn)行咨詢(xún)。中國(guó)移動(dòng)的客服工作對(duì)于學(xué)歷要求并沒(méi)有那么高，但是一定要有良好的溝通與表達(dá)能力。