柳州客服工資待遇怎么樣 客服的工作職責

客服，是每個企業(yè)、機構都需要有的一個崗位，也是每個公司的基本工作崗位之一，主要負責是和顧客溝通與反饋，客服又分為很多種，比如網(wǎng)店客服、金融客服、網(wǎng)絡客服、電子商務客服、導航客服等等，每種客服都有著相似之處，但又不盡相同。隨著時代的發(fā)展，不僅僅是單一的銷售產(chǎn)品、服務等，在這個“顧客至上”的時代，更多的關注顧客的使用反饋情況自己顧客的體驗，并加以不斷改進以求達到顧客的期望值，那么客服到底是一份怎么樣的工作呢，下面讓小編帶大家來了解有關于柳州客服的相關信息。

一、柳州客服工資待遇怎么樣

下面是小編整理的一些信息，該職位在2018年平均薪資是2487元/月，該職位在2019年平均薪資是3344元/月，該職位在2020年平均薪資是3349元/月，平均工資 ￥3376，工資分布比例，2K以下14.5%，2K-3K37.5%，3K-4.5K17.8%，4.5K-6K13.7%，6K-8K6.4%，8K-10K4.4%，10K-15K3.4%，15K-20K1.2%

二、客服的工作職責

工作職責是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責不同。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。 

網(wǎng)絡客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理；

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作；

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持；

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理；

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)；

三、客服就業(yè)前景怎么樣

2019年：職位 1,224.4K個，2019年較2018年下降了12%，2018年：職位 1,384.0K個，較去年增長了 14%，2017年：職位 1,213.4K個，較去年增長了 59%，2016年：職位 762.1K個，較去年下降了 11%，2015年：職位 855.9K個，較去年增長了 24%，

當代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電商行業(yè)也成為了一種流行趨勢，電商行業(yè)的發(fā)展，需要的在線客服自然增多，那么關于在線客服的工作到底好不好呢?下面小編給大家具體介紹一下。隨著網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑诰€客服已經(jīng)開始慢慢取代了傳統(tǒng)客服，在線客服的需求解決了大部分人的就業(yè)問題，而且據(jù)不完全統(tǒng)計在線客服的工資已經(jīng)在全國名列前茅，而這種職業(yè)也確實能夠培養(yǎng)人的耐心和細心同時也提高自身素質(zhì)，所以說在線客服的發(fā)展前景是很好的，未來會是大部分人所選的職業(yè)。

看完了這篇文章，相信大家對客服的基本信息與分類有所了解了吧！柳州是一個不錯的城市，各個行業(yè)都在蓬勃發(fā)展，在柳州做客服是一個不錯的選擇，其實柳州客服工資待遇怎么樣這一類相關的憂慮，每一個工作的人都會有，但是要相信功夫不負有心人，只要努力了，就會有收獲的！