柳州客服工資待遇怎么樣 客服的工作職責(zé)

客服，是每個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)都需要有的一個(gè)崗位，也是每個(gè)公司的基本工作崗位之一，主要負(fù)責(zé)是和顧客溝通與反饋，客服又分為很多種，比如網(wǎng)店客服、金融客服、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)客服、導(dǎo)航客服等等，每種客服都有著相似之處，但又不盡相同。隨著時(shí)代的發(fā)展，不僅僅是單一的銷售產(chǎn)品、服務(wù)等，在這個(gè)“顧客至上”的時(shí)代，更多的關(guān)注顧客的使用反饋情況自己顧客的體驗(yàn)，并加以不斷改進(jìn)以求達(dá)到顧客的期望值，那么客服到底是一份怎么樣的工作呢，下面讓小編帶大家來(lái)了解有關(guān)于柳州客服的相關(guān)信息。

一、柳州客服工資待遇怎么樣

下面是小編整理的一些信息，該職位在2018年平均薪資是2487元/月，該職位在2019年平均薪資是3344元/月，該職位在2020年平均薪資是3349元/月，平均工資 ￥3376，工資分布比例，2K以下14.5%，2K-3K37.5%，3K-4.5K17.8%，4.5K-6K13.7%，6K-8K6.4%，8K-10K4.4%，10K-15K3.4%，15K-20K1.2%

二、客服的工作職責(zé)

工作職責(zé)是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責(zé)不同。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。 

網(wǎng)絡(luò)客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理；

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作；

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持；

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑；

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理；

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)；

三、客服就業(yè)前景怎么樣

2019年：職位 1,224.4K個(gè)，2019年較2018年下降了12%，2018年：職位 1,384.0K個(gè)，較去年增長(zhǎng)了 14%，2017年：職位 1,213.4K個(gè)，較去年增長(zhǎng)了 59%，2016年：職位 762.1K個(gè)，較去年下降了 11%，2015年：職位 855.9K個(gè)，較去年增長(zhǎng)了 24%，

當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電商行業(yè)也成為了一種流行趨勢(shì)，電商行業(yè)的發(fā)展，需要的在線客服自然增多，那么關(guān)于在線客服的工作到底好不好呢?下面小編給大家具體介紹一下。隨著網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，在線客服已經(jīng)開始慢慢取代了傳統(tǒng)客服，在線客服的需求解決了大部分人的就業(yè)問題，而且據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在線客服的工資已經(jīng)在全國(guó)名列前茅，而這種職業(yè)也確實(shí)能夠培養(yǎng)人的耐心和細(xì)心同時(shí)也提高自身素質(zhì)，所以說(shuō)在線客服的發(fā)展前景是很好的，未來(lái)會(huì)是大部分人所選的職業(yè)。

看完了這篇文章，相信大家對(duì)客服的基本信息與分類有所了解了吧！柳州是一個(gè)不錯(cuò)的城市，各個(gè)行業(yè)都在蓬勃發(fā)展，在柳州做客服是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，其實(shí)柳州客服工資待遇怎么樣這一類相關(guān)的憂慮，每一個(gè)工作的人都會(huì)有，但是要相信功夫不負(fù)有心人，只要努力了，就會(huì)有收獲的！