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投訴專員

崗位類型: 全職
薪水范圍: 2500-4000元
行業(yè): 娛樂/休閑/體育
適用區(qū)域: 桂林
職位描述
1、掌握商場產(chǎn)品知識;
2、熟悉管理制度,售后服務(wù)規(guī)定,各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3、接待顧客的各種投訴和咨詢,及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理;
4、組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪,并做好記錄分析;
5、協(xié)助部門經(jīng)理在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,做適度公關(guān)。
職位要求
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的表達(dá)能力,善于與人溝通;
3、遇事冷靜,考慮問題客觀、全面,工作耐心、細(xì)致;
4、性格開朗,具有較強(qiáng)的親和力和良好的客戶意識。

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