百色crm招聘

崗位介紹
作為本店售后服務業(yè)務的第一責任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務標桿。
試用期3-6個月。
主要職責
1. 經(jīng)營指標
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務年復合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環(huán)：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學歷
? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數(shù)據(jù)驅動決策；
? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

崗位介紹
作為本店整車銷售業(yè)務的第一責任人，您將全面負責展廳零售、大客戶/政企團購、金融保險、二手車置換、精品附件及衍生業(yè)務的戰(zhàn)略落地與指標達成。您直接向總經(jīng)理匯報，統(tǒng)籌銷售、金融、市場、交付等多部門協(xié)同，打造區(qū)域銷量與利潤“雙第一”的銷售團隊，并持續(xù)擴大本店在本地市占率與品牌影響力。
一、核心崗位職責
1. 目標與策略
? 依據(jù)廠家商務政策與店內(nèi)戰(zhàn)略，制定年度/季度銷量、毛利、市占率、衍生業(yè)務滲透率、客戶滿意度（SSI）等關鍵指標，并拆解到車型、到團隊、到周。
? 建立銷售數(shù)據(jù)駕駛艙（DMS、CRM、BI），實時跟蹤線索轉化率、試駕成交率、金融&保險滲透率，形成“日清、周會、月復盤”閉環(huán)。
2. 業(yè)務運營管理
? 打造“線上集客+線下體驗+交付中心”一體化銷售漏斗，線索轉化率提升≥20%。
? 建立大客戶/政企/網(wǎng)約車/租賃公司銷售渠道，團購銷量占比≥10%。
? 統(tǒng)籌金融、保險、延保、精品、上牌、裝潢、置換等衍生業(yè)務，單車綜合毛利提升≥2000元。
? 策劃月度主題團購、直播團購、商超定展、車主轉介紹等活動，實現(xiàn)線索增量≥30%。
3. 客戶體驗與口碑
? 優(yōu)化設計交車流程，確保交車滿意度≥98%，交車儀式照片/視頻二次傳播率≥80%。
? 建立戰(zhàn)敗客戶“72小時復盤”機制，戰(zhàn)敗率降低≥10%。
? 維護本地汽車論壇、抖音、小紅書口碑，新增五星好評≥300條/年，零重大負面輿情。
4. 團隊與人才培養(yǎng)
? 搭建“銷售顧問→金牌顧問→銷售主管→展廳經(jīng)理”梯隊，人員流失率≤10%/年。
? 制定“1+1老帶新”培訓體系，新人首月成交率≥30%，3個月達標率100%。
? 制定銷售顧問星級評定與傭金方案，TOP銷售月收入≥1萬，團隊人均收入高于同城競品20%。
5. 廠家及外部關系
? 作為廠家首席聯(lián)絡人，確保提車計劃、返利、星級經(jīng)銷商評定達標并爭取額外獎勵。
? 維系銀行、金融公司、保險公司、二手車平臺、政企大客戶等外部資源，獲取獨家政策與車源。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗與學歷
? 35周歲以下，大專及以上學歷，市場營銷、汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理崗位經(jīng)歷；
? 熟悉主流品牌商務政策、價格體系、返利測算及廠家DMS、CRM系統(tǒng)；
? 具備新能源汽車或高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制年度銷售預算、P&L，掌握盈虧平衡點測算；
? 數(shù)據(jù)驅動：熟練使用Excel、BI工具做銷售漏斗分析，擅長A/B測試提升轉化；
? 市場洞察：對區(qū)域競品動態(tài)、價格行情、政策補貼具備敏銳嗅覺，能快速調整策略；
? 談判與公關：具備政企團購、網(wǎng)約車集采、金融保險總對總談判成功案例；
? 新媒體運營：熟悉抖音直播、小紅書種草、私域社群裂變打法，有個人IP或成功案例優(yōu)先；
? 團隊領導：曾帶領≥20人銷售團隊，培養(yǎng)出3名以上金牌銷售/主管。
3. 關鍵指標（入職首年）
? 整車銷量同比增長≥20%，市占率提升至區(qū)域前2名；
? 單車綜合毛利提升≥2000元，金融滲透率≥70%，保險滲透率≥95%；
? 客戶SSI滿意度≥全國前20%，零媒體負面曝光；
? 團隊人均收入高于同城競品20%，人員流失率≤10%。
4. 軟性素質
? 目標感、抗壓能力強，可接受旺季高強度加班及外拓；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 形象氣質佳，溝通表達力強，持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。