職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)交車后回訪工作;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶回訪;
3、對(duì)各級(jí)工作人員客戶回訪工作進(jìn)行有效的監(jiān)督;
4、客戶投訴及時(shí)高效處理;
5、開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
6、公司客戶客訴培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施,效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或大型商場(chǎng)、同行業(yè)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、 形象氣質(zhì)良好,性格外向,親和力強(qiáng),善于溝通;
4、 有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公軟件,較強(qiáng)的開拓精神和高度的敬業(yè)精神并能承受工作中的壓力, 具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力。

公司簡(jiǎn)介

???廣西廣緣汽車有限公司(全國(guó)十佳汽車服務(wù)商)始創(chuàng)于1993年2月,是廣西區(qū)內(nèi)最大的專注于汽車價(jià)值鏈服務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司之一。經(jīng)營(yíng)涉及日系五大汽車品牌,以汽車銷售和售后服務(wù)為核心業(yè)務(wù)。目前旗下10家4S品牌專營(yíng)店,6家直營(yíng)店,員工超1000人,主要由南寧市區(qū)向周邊二級(jí)城市百色、欽州、玉林、柳州、崇左輻射,業(yè)務(wù)范圍逐漸覆蓋全區(qū)各地。

????目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)涉及日系五大汽車品牌:一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、雷克薩斯,我們以汽車銷售和售后服務(wù)為核心業(yè)務(wù)。2002年6月18日,廣緣一汽豐田店正式開業(yè),成為廣西首家包括整車銷售sale)、零配件供應(yīng)(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四位一體的豐田4S特約經(jīng)銷店,標(biāo)志著廣緣集團(tuán)從單一售后維修向汽車銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的開始。2008年,集團(tuán)開通了400?887?0771全國(guó)客戶服務(wù)熱線,成立專門的400客服中心,向客戶提供專業(yè)化的24小時(shí)救援、汽車保險(xiǎn)和車友會(huì)等增值服務(wù),使汽車專業(yè)服務(wù)鏈不斷豐富。

????我們嚴(yán)格進(jìn)行企業(yè)管理,通過“5S”(即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)),不斷創(chuàng)造一個(gè)讓顧客、讓雇員滿意的消費(fèi)環(huán)境和工作環(huán)境。公司秉承“以人為本”的企業(yè)管理理念,為雇員提供良好的發(fā)展空間,積極構(gòu)建以“持續(xù)提高雇員滿意度,打造最佳雇主形象”為核心的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系,不斷完善任人唯賢的用人機(jī)制、雇員培訓(xùn)開發(fā)體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,充分激發(fā)個(gè)人潛能去實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和宏愿,高效、持續(xù)促進(jìn)公司及個(gè)人共同成長(zhǎng)。

?????集團(tuán)總部地址:南寧市科園大道45號(hào)廣緣雷克薩斯店二樓,附近有南寧市行政審批大廳、南寧農(nóng)業(yè)科技市場(chǎng),位于科園大道與秀廂大道交叉路口。市內(nèi)可乘坐24路、46路、35路、53路、54路、88路、91路、707路公交車至科園秀廂路口站下車。

????(南寧)雷克薩斯店地址:南寧市科園大道45號(hào),位于科園大道與秀廂大道交叉路口。市內(nèi)可乘坐24路、46路、35路、53路、54路、88路、91路、707路公交車至科園秀廂路口站下車。

????(南寧)廣汽豐田店地址:南寧市高新區(qū)科技園5號(hào)廣汽豐田店,附近有南寧市火炬大廈、萬豪時(shí)代廣場(chǎng),位于科園大道與秀廂大道交叉路口。市內(nèi)可乘坐環(huán)城1線、24路、46路、53路、88路、91路、707路公交車至科園秀廂路口下車往前過天橋。

????(南寧)恒安廣州本田店地址:南寧市高新區(qū)一路1號(hào),位于科園大道與秀廂大道交叉路口(廣緣廣汽豐田店旁)。

????(南寧)一汽豐田店地址:南寧市廂竹大道12號(hào),附近有廂竹海鮮市場(chǎng),離竹溪立交橋約三百米,位于廂竹大道和云景路交叉路口,市內(nèi)可乘17路、90路、42路至廂竹云景路口下車。

????(南寧)東風(fēng)日產(chǎn)店地址:科園大道45-1號(hào)(科園秀廂路口雷克薩斯店后面,荷塘月色小區(qū)旁)東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店。

????(南寧仙葫日產(chǎn)店地址:南寧青秀區(qū)仙葫大道中天池山對(duì)面

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