口腔前臺客服

職位描述

前臺客服

口腔門診前臺工作職責

導診員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到有良好的開始，圓滿的結(jié)束；所以，導診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表門診的第

一和決定性印象。

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋,不能在前臺內(nèi)接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關信息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

二、客人資料登記要求

包括登記：就診者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、就診時間及相關癥狀。如是初診患者，可進行電腦登記。如果是預約的病人應在電腦里預約系統(tǒng)中進行預約登記。

三、對導診服務的要求

熱情周到地為初診復診病人登記并引領病人到相應診室。若醫(yī)生有病人正在治療,應安排病人就座，為病人倒水，并告知需要等待的時間，提示病人報紙和電視位置，安撫病人焦急情緒。倘若醫(yī)生告之需等候時間超過15分鐘，可征求病人意見，進行口腔健康宣教，轉(zhuǎn)移病人焦急情緒。

四、進行預約服務

目前開展兩種預約形式：當場預約、電話預約。

4.1 當場預約病人初次就診，所指定的醫(yī)生剛好休息或等候的時間太長，或等候的客人較多可以選擇預約；或是需要復診的患者在本次就診結(jié)束后會當場與醫(yī)生或護士預約下次就診時間。

4.2電話預約為了提升護理服務檔次，滿足患者的需求。就診者可直接撥打電話到診所進行預約，前臺根據(jù)醫(yī)生排班并結(jié)合實際情況為患者進行預約。

五、關于導診的特別規(guī)定

5.1 何為初診、復診、咨詢、檢查、免檢、正畸。

初診：凡是第一次來本門診看牙的，稱為初診?；蛘咭荒辏◣啄辏┣霸诒鹃T診做過治療的，現(xiàn)在來看另外一個牙位的或做其它治療項目的。

咨詢：凡是第一次來門診，想了解牙齒情況，治療過程、費用等。

檢查：凡是想做口腔保健的，或者是未確定做何種治療，先了解情況的。

免檢：咨詢、檢查、乳牙及其客人拔牙禁忌癥（婦女月經(jīng)期、高血壓、糖尿病等），客人不符合醫(yī)療原則的要求外，醫(yī)生接診客人后無產(chǎn)生費用。

正畸：凡是想來做正畸的，可先詢問客人的意愿，先安排其他醫(yī)生檢查；再安排時間由點診接診。