職位描述

1、上專(zhuān)職夜班前臺(tái);
2、熟悉酒店前臺(tái)接待/收銀工作,接聽(tīng)電話、接受客人預(yù)訂、為客人辦理入住、退房工作;
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)完成接待服務(wù)。
4、認(rèn)真作好交接班工作,自己班次未能完成的工作,一定要轉(zhuǎn)交下班次完成。
5、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的賓客分配房間,按規(guī)定為賓客辦理入住、換房等相關(guān)手續(xù)。
6、為賓客提供所需要的信息,并熱情、周到、細(xì)致的幫助客人解決所有合理要求及各種問(wèn)題。

公司簡(jiǎn)介

北海富麗華大酒店位于風(fēng)光秀麗的北部灣畔,依海而建,洋溢著濃郁的亞熱帶海灣風(fēng)情。擁有全海景豪華客房及套房,配備冷暖中央空調(diào)、48英寸液晶電視、室內(nèi)保險(xiǎn)箱、迷你吧等,并提供洗衣及送餐等服務(wù),酒店擁有上千個(gè)車(chē)位的地面及地下停車(chē)場(chǎng)。擁有4個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳和酒廊,以及一支卓越餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客人提供高品質(zhì)多元化的餐飲選擇,包括位于25層的酩月酒廊,位于1層的海悅酒廊,提供國(guó)際式自助早晚餐以及全天候零點(diǎn)的全日制餐廳匯珍舫,擁有近2000㎡海景大廳及21個(gè)獨(dú)立包廂的御園海景中餐廳。 擁有酒店一層面積為560㎡的四季廳,二層層高8米面積1260㎡的無(wú)柱式寰宇廳,另有11間多功能會(huì)議室,適合舉辦各種慶典、晚宴和商務(wù)活動(dòng)。擁有豐富的資源配套,室內(nèi)恒溫泳池、室外無(wú)邊際泳池、海景網(wǎng)球場(chǎng)、棋牌室、商場(chǎng)、健身房、足浴桑拿、汽車(chē)美容等,B2層新開(kāi)放面積達(dá)4300㎡奢華游藝世界,多元化運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備,提供保齡球館、室內(nèi)高爾夫、*克、動(dòng)感單車(chē)、淘氣堡(寶寶樂(lè)園)等項(xiàng)目供您選擇,資質(zhì)卓越的教練團(tuán)隊(duì)時(shí)刻陪同左右。

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海海城區(qū)北海富麗華大酒店北海市茶亭路31號(hào) 查看上班路線

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北海-海城區(qū)
崗位職責(zé)/職位描述 作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候,耐心傾聽(tīng),溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存,所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門(mén),災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 · 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 · 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。 · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等) · 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。 · 詢(xún)問(wèn)客人的滿意度,如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 · 與客房部及工程部門(mén)通力合作,保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
2025-09-07
初曉龍
前臺(tái)主管
5000-10000元
北海-海城區(qū)
熟悉足療按摩保健會(huì)所,有個(gè)類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。
2025-09-07
熊水和
前臺(tái)
3000-4000元
北海-銀海區(qū)
辦理入住退房解決客人反映問(wèn)題
2025-09-07
張宇
北海-銀海區(qū)
懂禮貌、喜歡小孩!幼師優(yōu)先
2025-09-07
李一凡
北海-海城區(qū)
1工作內(nèi)容:導(dǎo)診,預(yù)約初診復(fù)診,登記來(lái)訪人員,接聽(tīng)、回復(fù)電話 2工作要求:勤勤懇懇,勤奮好學(xué),不斤斤計(jì)較,團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從管理,服從診所工作調(diào)配 3食宿自理,購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) 4每年外出旅游1~2次,多次團(tuán)建活動(dòng)。 5要求25歲以下,應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先,具體待遇*** 6溫柔,態(tài)度謙和者優(yōu)先錄取
2025-09-03
孫偉
北海
1.承上啟下,對(duì)接省公司的工作 2.會(huì)做這些視屏,抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng),小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng),需要直播。跟蹤客戶出單 3.店內(nèi)一些實(shí)物,比如監(jiān)督其他店員晨會(huì),衛(wèi)生,遲到早退,貨物管理,輔助其他店員做好銷(xiāo)售等,處理店內(nèi)一些雜事等。
2025-09-03
郭先生
北海-海城區(qū)
前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和收銀; 2、 負(fù)責(zé)前臺(tái)商品銷(xiāo)售及回訪; 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話及各平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)咨詢(xún)。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境的衛(wèi)生和日常維護(hù) 5、負(fù)責(zé)會(huì)議簽到,會(huì)議登記,會(huì)議記錄。
2025-09-03
林德強(qiáng)
北海-海城區(qū)
前臺(tái)銷(xiāo)售 月薪3000-5000元,月休四天,享受帶薪年假. 工作內(nèi)容:日常接待,客情維護(hù),商品銷(xiāo)售. 工作要求:高中以上學(xué)歷,提供帶薪培訓(xùn),愛(ài)護(hù)小動(dòng)物,勤奮踏實(shí),有前臺(tái)接待、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,男女不限. 工作地點(diǎn):iDog寵愛(ài)生活 簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近期生活照一張
2025-09-03
張峻瑜
北海-合浦縣
接待客戶,以及日常領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
2025-09-03
賴(lài)春楊
前臺(tái)
2000-3000元
北海-銀海區(qū)
福利待遇:基本工資+餐補(bǔ)+提成
2025-09-03
劉小玲
北海富麗華大酒店有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
北海富麗華大酒店有限公司
所在行業(yè) 包裝/餐飲/酒店
成立時(shí)間 40年(1985年3月8日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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