職位描述
1、上專職夜班前臺(tái);
2、熟悉酒店前臺(tái)接待/收銀工作,接聽(tīng)電話、接受客人預(yù)訂、為客人辦理入住、退房工作;
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)完成接待服務(wù)。
4、認(rèn)真作好交接班工作,自己班次未能完成的工作,一定要轉(zhuǎn)交下班次完成。
5、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的賓客分配房間,按規(guī)定為賓客辦理入住、換房等相關(guān)手續(xù)。
6、為賓客提供所需要的信息,并熱情、周到、細(xì)致的幫助客人解決所有合理要求及各種問(wèn)題。
公司簡(jiǎn)介
北海富麗華大酒店位于風(fēng)光秀麗的北部灣畔,依海而建,洋溢著濃郁的亞熱帶海灣風(fēng)情。擁有全海景豪華客房及套房,配備冷暖中央空調(diào)、48英寸液晶電視、室內(nèi)保險(xiǎn)箱、迷你吧等,并提供洗衣及送餐等服務(wù),酒店擁有上千個(gè)車位的地面及地下停車場(chǎng)。擁有4個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳和酒廊,以及一支卓越餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客人提供高品質(zhì)多元化的餐飲選擇,包括位于25層的酩月酒廊,位于1層的海悅酒廊,提供國(guó)際式自助早晚餐以及全天候零點(diǎn)的全日制餐廳匯珍舫,擁有近2000㎡海景大廳及21個(gè)獨(dú)立包廂的御園海景中餐廳。 擁有酒店一層面積為560㎡的四季廳,二層層高8米面積1260㎡的無(wú)柱式寰宇廳,另有11間多功能會(huì)議室,適合舉辦各種慶典、晚宴和商務(wù)活動(dòng)。擁有豐富的資源配套,室內(nèi)恒溫泳池、室外無(wú)邊際泳池、海景網(wǎng)球場(chǎng)、棋牌室、商場(chǎng)、健身房、足浴桑拿、汽車美容等,B2層新開(kāi)放面積達(dá)4300㎡奢華游藝世界,多元化運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備,提供保齡球館、室內(nèi)高爾夫、*克、動(dòng)感單車、淘氣堡(寶寶樂(lè)園)等項(xiàng)目供您選擇,資質(zhì)卓越的教練團(tuán)隊(duì)時(shí)刻陪同左右。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海海城區(qū)北海富麗華大酒店北海市茶亭路31號(hào) 查看上班路線
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賓客服務(wù)主管(前臺(tái)主管)4000-5000元北海-海城區(qū)崗位職責(zé)/職位描述 作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候,耐心傾聽(tīng),溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存,所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 · 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 · 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。 · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等) · 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。 · 詢問(wèn)客人的滿意度,如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。2025-07-18初曉龍
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2025-07-18何斌
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臨時(shí)工 前臺(tái)2000-3000元北海-銀海區(qū)需要美術(shù)基礎(chǔ)好 !無(wú)需經(jīng)驗(yàn)!形象氣質(zhì)佳優(yōu)先!實(shí)習(xí)生優(yōu)先! 崗位職責(zé):核銷到位 任職要求:認(rèn)真負(fù)責(zé) 工作2024年11月31∽2024年12月30日2025-07-18李志平
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2025-07-18賴春楊
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2025-07-18熊水和
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售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)4000-8000元北海-海城區(qū)北海市寶福汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)受理到店車輛的相關(guān)服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車輛問(wèn)題并給出正確判斷和報(bào)價(jià); ?? 2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟練掌握客戶管理,熟悉及挖掘客戶需求; ?????????????????????? 3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 任職要求: 1、工作責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)、穩(wěn)重,有良好的職業(yè)操守,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神; 2、熟悉電腦操作及辦公軟件使用,電話禮儀,接待禮儀;責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞; 工作地點(diǎn):河池市金城江區(qū)廣西寶福(福特4S店和星途) 任職要求:2025-07-18李惠瓊
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前臺(tái)3000-4000元北海-海城區(qū)北海叁叁叁汽車維修養(yǎng)護(hù)有限公司汽車及零配件負(fù)責(zé)店面客戶接待工作登記客戶車輛信息和資料客戶關(guān)系維護(hù),公眾號(hào),抖音帳號(hào)管理。2025-07-18龐裕倡
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前臺(tái)3000-4000元北海-銀海區(qū)北海我秀阿薩卡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)1、接待園區(qū)顧客 2、引導(dǎo)觀展動(dòng)線 3、介紹園區(qū)信息 4、指導(dǎo)購(gòu)票流程及核銷驗(yàn)券 5、配合其他工作安排 6、定時(shí)巡場(chǎng)維護(hù)2025-07-18彭梓朔
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旅游前臺(tái)銷售2000-3000元北海-銀海區(qū)北海市中國(guó)旅行社冠嶺路營(yíng)業(yè)部專業(yè)服務(wù)/咨詢工作周期:長(zhǎng)期兼職 每周工期:5天及以上 工作時(shí)間:早班 工作時(shí)段:工作日 結(jié)算方式:月結(jié) 招聘截止時(shí)間:2025-04-26 “北海中國(guó)旅行社” 招聘:(前臺(tái)銷售) 待遇:底薪2000元+提成 上班時(shí)間:(08:30-12:30,14:30-17:30)每月休息:雙休 業(yè)務(wù):旅游、船票、門票、酒店等...... 學(xué)歷:大?;蛞陨?,有銷售業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、形象氣質(zhì)佳優(yōu)先聘用(22-35歲)。 要求:溝通能力強(qiáng),會(huì)操作辦公軟件(word、excel),能吃苦耐勞,下班時(shí)間能靈活處理工作遺留問(wèn)題。2025-07-18李世杰
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前臺(tái)收銀2000-3000元北海-海城區(qū)廣西吉購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1.負(fù)責(zé)顧客前臺(tái)結(jié)款 2.交接班對(duì)賬 3.財(cái)務(wù)專業(yè)2025-07-18張克輝
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- 北海富麗華大酒店有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/餐飲/酒店
- 成立時(shí)間 40年(1985年3月8日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人