職位描述
1、負(fù)責(zé)線上及線下客服咨詢（游客中心）、客訴工作的統(tǒng)籌和督導(dǎo)，及時(shí)處理和解決游客投訴，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意度。
2、協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制，制定和完善相關(guān)制度、規(guī)范和工作流程，提高部門(mén)的效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、編制客服部各崗位操作流程等制度文件，確保員工能夠正確執(zhí)行工作流程，并根據(jù)需要進(jìn)行修訂。
4、協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，保證游客在游覽景區(qū)過(guò)程中的順利體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理工作，及時(shí)調(diào)度和協(xié)調(diào)相關(guān)資源，處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。
任職要求
1、性別不限，大專(zhuān)學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（優(yōu)秀人選可放寬到中專(zhuān)）。
2、具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急事件處理能力、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作。
3、3年以上主題樂(lè)園或大型景區(qū)或是大型商場(chǎng)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
廣西全域游旅游投資有限公司總投資20.65 億元，全維度規(guī)劃建設(shè)“來(lái)北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運(yùn)一體項(xiàng)目，“1”是塑造“來(lái)北海坐坐”的城市文旅 IP，“N”是投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理一體化17個(gè)子項(xiàng)目，通過(guò)多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務(wù)理念，為北海文化旅游注入生機(jī)與活力，樹(shù)立北海城旅IP的新旗幟。
廣西全域游集團(tuán)作為“城市美呈、文旅迭代”的實(shí)踐者，秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領(lǐng)文旅行業(yè)第四維度的核心理念，致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項(xiàng)目的投資、打造及運(yùn)營(yíng)；提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)字文化科技、藝術(shù)展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開(kāi)發(fā)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；旗下注冊(cè)生態(tài)鏈子公司有：北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等；是一家擁有完善的投資管理體系，貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。
目前，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)已投資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一體化的項(xiàng)目有：海絲首港景區(qū)，城旅IP“來(lái)北海坐坐”1+N項(xiàng)目等，“來(lái)北海坐坐”1＋N 城旅藝棧旅行項(xiàng)目含：銀灘休閑傘桌椅（總面積約26萬(wàn)平方米）、銀灘?冰境納涼館、銀灘?海境時(shí)尚館、銀灘?奇境海洋館（即將開(kāi)放）、冰海銀灘節(jié)、冰風(fēng)海風(fēng)營(yíng)地、外沙?棧橋凝視藝棧、冠頭嶺?礁石廁所藝術(shù)館、冠頭嶺?礁石藝棧、百年老街?時(shí)光藝棧、僑港?僑越文化藝棧、北海城旅游巴士、“來(lái)北海坐坐”伴手禮等，“來(lái)北海坐坐”1+N項(xiàng)目已從2023年7月暑期開(kāi)始陸續(xù)對(duì)游客開(kāi)放，為“品質(zhì)北海 魅力北?！痹鎏砀n麗色彩。
企業(yè)使命：讓天下游客來(lái)北海坐坐！
企業(yè)愿景：三年后將為北海游客提供免費(fèi)的多維度旅行產(chǎn)品，北海成為億級(jí)年客流量的國(guó)際濱海度假之城。
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海 銀海區(qū) 銀灘 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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兼職 酒店民宿暑假工（客服）2000-3000元北海-銀海區(qū)廣西北海晨熙里酒店管理有限公司酒店/旅游工作周期：2個(gè)月 每周工期：5天及以上 工作時(shí)間：09:00-16:00、16:00-23:00 工作時(shí)段：不限 結(jié)算方式：完工結(jié) 招聘截止時(shí)間：2024-08-31 兼職 酒店民宿客服（暑期工） 最少需做完暑假，可包住。年齡不限，學(xué)生最好。會(huì)基本電腦辦公軟件，具親和力、溝通力、做事麻利，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有職業(yè)素養(yǎng)。 1、熟悉預(yù)訂流程，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)以及平臺(tái)的溝通維護(hù)； 2、為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶問(wèn)題； 3、聯(lián)系并掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài)； 4、迎送接待賓客，合理安排房間； 5、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店 內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 6、客人退房后保潔工作的安排； 7、配合協(xié)助其他部門(mén)同事完成臨時(shí)工作。2025-04-19
李宙新 -
電商客服主管5000-6000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個(gè)體工商戶）服裝/紡織/皮革崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶售前售中售后問(wèn)題的處理 任職要求：打字的快，積極向上，情商高 崗位福利：底薪提成加獎(jiǎng)金 教育背景：大專(zhuān)以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 崗位經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。2025-04-18
馮秋楓
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5k辦公室客服+五險(xiǎn)5000-6000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無(wú)需風(fēng)吹日曬，公司提供豐富的客戶資源！ 不欠工資，不拖提成，實(shí)力平臺(tái)，資源穩(wěn)定！ 無(wú)經(jīng)驗(yàn)？沒(méi)問(wèn)題！帶薪系統(tǒng)化培訓(xùn)上崗，工作無(wú)憂！ 工作內(nèi)容： 1.網(wǎng)絡(luò)線上維護(hù)客戶信息2.來(lái)電咨詢接聽(tīng)3.日?？蛻艄芾?.電話了解客戶需求 要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑 工作時(shí)間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:102025-04-18
王女士
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直聘客服+提供住宿3000-6000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶電話邀約，加微信跟進(jìn)客戶； 2、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢電話進(jìn)行解答及維護(hù)新老客戶； 3、電腦端口維護(hù)客戶信息，把意向客戶對(duì)接銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 二、任職資格 1、男女不限，年齡在18歲-30歲，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 工作時(shí)間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10 福利待遇：無(wú)責(zé)底薪+提成+豐富獎(jiǎng)金池（現(xiàn)金形式發(fā)放）+免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)制+晉升通道完善+出國(guó)旅游機(jī)會(huì)+每月休息4天，帶薪休假每月除了業(yè)務(wù)提成外，另有業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)試用期間有培訓(xùn)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可學(xué)習(xí)。2025-04-18
王女士
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網(wǎng)絡(luò)客服5000-10000元北海-海城區(qū)北海豪宅世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件網(wǎng)絡(luò)推廣，解決客戶問(wèn)題，記錄客戶需求，對(duì)接客戶。2025-04-18
王哲亮
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網(wǎng)紅精品酒店/前廳客服4000-5000元北海-銀海區(qū)北海我秀阿薩卡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)具備酒店或民宿前廳接待、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)用辦公軟件。熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體者優(yōu)先。2025-04-18
彭梓朔
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2025-04-18
陳含
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客服文員助理3000-4000元北海-銀海區(qū)廣西融鷹投資管理有限公司金融/投資/證券目前我們有個(gè)助理崗位，負(fù)責(zé)整理資料、統(tǒng)計(jì)部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、接待招聘人員的工作，薪資3200，月休4天，有法定節(jié)假日，要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。上班時(shí)間：早班：早上8點(diǎn)-12點(diǎn)，下午14點(diǎn)-18點(diǎn) 晚班：中午12點(diǎn)-17點(diǎn)，晚上19點(diǎn)-22點(diǎn)2025-04-18
唐榮膺
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銷(xiāo)售客服助理3000-6000元北海-銀海區(qū)廣西融鷹投資管理有限公司金融/投資/證券目前我們有個(gè)銷(xiāo)售助理崗位，薪資3200，有提成，月休4天，有法定節(jié)假日，要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。 崗位職責(zé)： 1. 提供客戶支持，包括產(chǎn)品咨詢與訂單處理； 2. 協(xié)助售前、售中及售后團(tuán)隊(duì)，確?？蛻魸M意度； 3. 監(jiān)控客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2. 能夠處理客戶咨詢，有效促成交易； 3. 有責(zé)任心，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。 上班時(shí)間： 早班：早上8點(diǎn)-12點(diǎn)，下午14點(diǎn)-18點(diǎn) 晚班：中午12點(diǎn)-16點(diǎn)，晚上18點(diǎn)-22點(diǎn)2025-04-18
唐榮膺
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電商客服專(zhuān)員4000-8000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的售前售后工作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品需求，及時(shí)進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)售后，及時(shí)處理，獨(dú)立回復(fù)小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護(hù) 、朋友圈、小紅書(shū)發(fā)布推廣圖片和視頻； 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熱愛(ài)電商客服崗位，工作細(xì)心、耐心，責(zé)任心強(qiáng)； 3.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強(qiáng)； 4.接受早晚班；2025-04-18
莫志軍
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客服專(zhuān)員網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)絡(luò)客服/客服專(zhuān)員電商客服/網(wǎng)絡(luò)客服兼職網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)絡(luò)客服兼職專(zhuān)員網(wǎng)絡(luò)客服線上網(wǎng)絡(luò)客服淘寶打單打字電商客服網(wǎng)店客服售前售后網(wǎng)絡(luò)咨詢居家客服客服售前售后線上客服電商平臺(tái)客服電腦客服淘寶客服打字客服在線咨詢在線客服線上平臺(tái)客服線上銷(xiāo)售客服線上客服銷(xiāo)售電商銷(xiāo)售客服售前售后咨詢晚班客服直播客服微信客服游戲客服電商客服銷(xiāo)售拼多多客服電子商務(wù)客服直播平臺(tái)客服電商打字客服售前打字客服
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許可項(xiàng)目：省際客船、危險(xiǎn)品船運(yùn)輸；省際普通貨船運(yùn)輸、省內(nèi)船舶運(yùn)輸；水路普通貨物運(yùn)輸；水路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸；港口經(jīng)營(yíng)；旅游業(yè)務(wù)；餐飲服務(wù)；特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)；道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；國(guó)內(nèi)船舶管理業(yè)務(wù)；船舶設(shè)計(jì)；船舶修理；金屬船舶制造；船舶制造（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；以自有資金從事投資活動(dòng)；旅客票務(wù)代理；票務(wù)代理服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；裝卸搬運(yùn)；游覽景區(qū)管理；金屬結(jié)構(gòu)制造；儀器儀表修理；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備制造；機(jī)械電氣設(shè)備制造；金屬材料銷(xiāo)售；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)；勞動(dòng)保護(hù)用品銷(xiāo)售；日用百貨銷(xiāo)售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā)；珠寶首飾零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅游招徠、咨詢服務(wù)；酒店管理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；航空商務(wù)服務(wù)；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；日用百貨銷(xiāo)售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷(xiāo)售（象牙及其制品除外）；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；銷(xiāo)售代理；旅客票務(wù)代理；票務(wù)代理服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
生態(tài)旅游觀光,旅游景區(qū)設(shè)計(jì)、城市園林綠化廣場(chǎng),游船租賃、管理,旅游產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售,會(huì)議服務(wù),住宿業(yè)、餐飲服務(wù) (限四十座以下)、KTV娛樂(lè)。 -
一般項(xiàng)目：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅游招徠、咨詢服務(wù)；旅客票務(wù)代理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；票務(wù)代理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；體育賽事策劃；圖文設(shè)計(jì)制作；翻譯服務(wù)；攝影擴(kuò)印服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；酒店管理；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；日用百貨銷(xiāo)售；銷(xiāo)售代理；廣告設(shè)計(jì)、代理；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；休閑觀光活動(dòng)；旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢；項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)；服裝服飾零售；服裝服飾批發(fā)；鞋帽零售；鞋帽批發(fā)；箱包銷(xiāo)售；游覽景區(qū)管理；園區(qū)管理服務(wù)；咨詢策劃服務(wù)；農(nóng)村民間工藝及制品、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)；城市公園管理；住房租賃；攝像及視頻制作服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)；國(guó)際道路旅客運(yùn)輸；道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)；住宿服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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旅游信息咨詢，會(huì)議會(huì)展策劃，食品、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨、服裝鞋帽、體育用品、工藝美術(shù)品的銷(xiāo)售，餐飲服務(wù)，住宿服務(wù)，場(chǎng)地租賃代理，房屋租賃代理，汽車(chē)租賃。代訂船票、汽車(chē)票、飛機(jī)票、火車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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公司主營(yíng)以旅游業(yè)為主，主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游及出入境旅游。線上線下相結(jié)合，并覆蓋旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展。 -
對(duì)旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)項(xiàng)目的投資，物業(yè)服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)，廣播電視節(jié)目制作，代訂火車(chē)票、船票、飛機(jī)票、景區(qū)門(mén)票，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，房地產(chǎn)商品交易、行紀(jì)、代理，房屋租賃代理，文化藝術(shù)活動(dòng)策劃、會(huì)議會(huì)展策劃，設(shè)計(jì)、制作、代理發(fā)布國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告。日用百貨、五金交電、辦公用品、工藝美術(shù)品的銷(xiāo)售，旅游信息咨詢。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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行業(yè)招聘
- 廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司
- 所在行業(yè) 旅游
- 成立時(shí)間 2年（2022年5月20日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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會(huì)計(jì)
￥4000-6000元
北海-銀海區(qū) -
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￥3000-4000元
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電商客服（主管及專(zhuān)員方向）
￥3000-6000元
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￥2000-3000元
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美人魚(yú)（自由潛）
￥5000-7000元
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